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Dinamarca - Mesa de ayuda y servicios de soporte - Prestación de un servicio de atención

Original Danmark - Help-desk og støttetjenester - Levering af service desk

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Resumen

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El poder adjudicador contrata una función de Service Desk para Dansk Retursystem, en Dinamarca. El proveedor deberá prestar un servicio completo de primer nivel que incluya administración de usuarios, operación de equipos cliente, clasificación de incidencias, resolución de tareas estándar, soporte para equipos de reuniones y audiovisuales, monitorización de la operación, y coordinación con los niveles dos y tres y con otros proveedores externos. El servicio deberá apoyarse en los procesos, la gobernanza, los requisitos de seguridad y las herramientas del comprador, utilizando su plataforma ITSM como herramienta principal de trabajo. No se indican valor estimado ni fecha límite en la información disponible.

Descripción

Ordregiver udbyder herved anskaffelsen af en Service Desk funktion til Dansk Retursystem. Ordregiver søger en kompetent leverandør, der skal levere komplet 1st level Service Desk inkl. brugeradministration, klientdrift, triagering, løsning af standardopgaver, support for møde- og AV-udstyr, driftsovervågning, koordinering med 2nd/3rd level såvel som relevant samarbejde med Dansk Retursystems øvrige eksterne leverandører. Service Desk-funktionen skal understøtte Ordregivers processer, governance, sikkerhedskrav og værktøjer, herunder ved brug af Ordregivers ITSM-platform som primært arbejdsredskab.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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Perfil completo del comprador

4 licitaciones abiertas ahora mismo

Este comprador aún no tiene adjudicaciones registradas en este sector. Adjudicatarios habituales, Servicios de TI - Dinamarca

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
Netcompany A/S 3 €23,3M jul. 2026
Aeven A/S 2 €62,9M jun. 2026
Systematic A/S 2 €16,5M jun. 2026
ATEA A/S 2 €13,4M may. 2026
KMD A/S 2 €6,7M jun. 2026

A partir de 102 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 2 años.

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Contexto de mercado

Licitación abierta media · Servicios de TI
26.845.165 €
5.892 abiertas ahora en Europa 95% por debajo de la media del sector
Historial del comprador en Aperlena
13 anuncios registrados · 5 adjudicados
9.206.174 € en contratos adjudicados

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