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Survey mission on the quality of the Rennes Metropole transport network (Star) - Program 2027-2030

Original Mission de réalisation et de traitement d'enquêtes sur la qualité du réseau de transport de Rennes Métropole (Star) Programme 2027- 2030

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Rennes Metropole is seeking a contractor to conduct mystery shopper surveys on the quality of service of its transport network, Star, under a program running from 2027 to 2030. The buyer is Rennes Metropole, located in France. The service provider will be responsible for carrying out and processing these client surveys to evaluate the network operated by Keolis. The procurement takes the form of a framework agreement executed by purchase orders, with payments based on unit prices.

Description

L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Un contrat de concession de service public (CSP) pour l'exploitation du réseau STAR a pris effet au 1er janvier 2026 pour une durée de 7 ans (2026-2032) entre Rennes Métropole et son concessionnaire, Keolis Rennes Métropole. Cette convention prévoit la mise en oeuvre d'une politique de qualité de service qui nécessite la réalisation de contrôles permettant d'évaluer la qualité de service produite sur le réseau STAR. La démarche qualité prévoit trois types de mesures qualité : - des indicateurs sont mesurés via des contrôles contradictoires réalisés par Rennes Métropole et son exploitant, - des indicateurs sont mesurés via des données issues des systèmes d'informations du réseau STAR, - d'autres indicateurs sont mesurés par des enquêtes clients mystères. Le titulaire du présent marché aura en charge ces enquêtes

Official source

Source: BOAMP - Bulletin officiel des annonces de marchés publics (DILA)

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