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France - Services de téléphonie IP - Externalisation de la prise d'appel

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Description

La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.

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Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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    • Title: "France - Services de téléphonie IP - Externalisation de la prise d'appel" to "France – Services de téléphonie IP – Externalisation de la prise d'appel"
    • Estimated value: Set to €3,000,000
    • Award date: Awarded on June 1, 2026
    • Estimated value: Set to €3,000,000

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