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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) verified 1 day ago Contract notice

France - IT services, consulting, software development, internet and support - Contract for user support services for DOAAT IS operations

Original France - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui - Marché de prestations de services support utilisateurs à l'exploitation du SI DOAAT

Open France Ile-de-France IT services

Buyer EDF SA

Key facts

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Competition
Open race
  1. Published

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) does not publish a closing date for this notice. See the official notice

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The Aperlena Verdict

Open race

No supplier dominates: 16 different companies have won the last 16 comparable contracts from this buyer over 5 years. This is a genuinely open race.

Based on 16 comparable awards by this buyer in this sector over 5 years. Every verdict is recorded before the outcome and graded against the award notice. How we score ourselves.

Summary

Machine-generated summary

This contract covers user support services for the operation of the DOAAT information system, managed within the PPESI process (Steering the Performance of IS Operations). The provider will deliver level 1 and level 2 business user support for IT and telecom incidents, available 24 hours a day, 7 days a week, mainly handling incidents on business applications and business telephony, including an EAI (Enterprise Application Integration). The scope also includes IT crisis management and the running of the other ITIL operational processes, such as problem management and requests affecting the DOAAT IS. Main activities include steering the team, monitoring performance indicators, planning, traceability, reporting and quality checks.

Description

Les services de support IT du CSC ASIE embarquent les activités de l’exploitation du SI DOAAT via l’animation du processus PPESI (Piloter la Performance de l’Exploitation du SI). Le processus PPESI a pour finalité de mettre en œuvre les dispositions permettant d’assurer une exploitation de qualité en respectant les exigences exprimées par les métiers. Ceci dans le respecte des règles de la filière SI. Ce marché a donc pour objectifs de garantir : -Le Support Utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents Informatiques et Télécoms de la DOAAT (Support 24h/24 - 7j/7 traitant principalement des incidents sur des applications ou de la téléphonie métier et intégrant un EAI), -La Gestion des crises IT, -La Gestion des autres processus ITIL Les services de support IT du CSC ASIE embarquent les activités de l’exploitation du SI DOAAT via l’animation du processus PPESI (Piloter la Performance de l’Exploitation du SI). Le processus PPESI a pour finalité de mettre en oeuvre les dispositions permettant d’assurer une exploitation de qualité en respectant les exigences exprimées par les métiers. Ceci dans le respect des règles de la filière SI. Ce marché a donc pour objectifs de garantir : -Le Support Utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents Informatiques et Télécoms de la DOAAT (Support 24h/24 - 7j/7 traitant principalement des incidents sur des applications ou de la téléphonie métier et intégrant un EAI (Intégration d'applications d'entreprise)), -La Gestion des crises IT, -La Gestion des autres processus ITIL (Information Technologie Infrastructure Librairie) de l’exploitation (les problèmes, les demandes impactant le SI DOAAT, …). -Les principales activités de la prestation sont les suivantes : -Pilotage des activités (organisation des compétences de l’équipe, suivi des indicateurs de pilotage, élaboration du planning, traçabilité des actions réalisées, élaboration des reportings, vérification de la qualité des livrables, mise à jour du référentiel, transmission des informations), -Contribution à l’animation du processus PPESI (Piloter la Performance de l’Exploitation du SI) à partir des bonnes pratiques ITIL et au suivi de l’indicateur de santé du SI DOAAT : les JNR (Journées Noires et Rouges), -Gestion et suivi des incidents : traitement des incidents simples (N1) et des incidents complexes (N2) et suivi de bout en bout des incidents déclarés au SU, escalade des autres incidents auprès du N3 concerné, support aux N3, -Surveillance du fonctionnement du SI : suivi du bon déroulement des processus opérationnels sensibles, des échanges et contrôles manuels journaliers, -Gestion des crises (incidents majeurs, Cybercrise, Secours ultime, …) pour garantir la transmission des livrables critiques de la DOAAT, -Gestion des évolutions applicatives et des infrastructures de la DOAAT : préparation de la prestation à l’exploitation des évolutions du SI DOAAT (formation, référentiel, accès), -Animation du processus GDP (Gestion Des Problèmes) : analyse des candidats à l’ouverture d’un problème, gestion et suivi des problèmes, production et suivi de REX dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue, -Participation à l’évolution de l’outillage : spécifications, recettes, tests et développements en Python, -Gestion documentaire : élaboration du référentiel d’intervention (consignes, Fiches Réflexes, cartographie, fichier des contournements, référentiel, etc). -Le marché comporte également quelques options techniques : gestion des demandes (bureautiques et d’accès au SI), prêt de matériel (postes de travail, alimentations…), surveillance serveur et postes de travail, gestion des changements concernant le périmètre du SI DOAAT, gestion du parc IT DOAAT.

Official source

Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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What this buyer has paid before

Based on 3 comparable contracts this buyer awarded in this sector over the last 4 years.

Median award
€18.1M
Middle half of past awards
€10.7M to €22.3M

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) publishes no value for this notice, so it has no mark on the scale. The official documents may state one.

Most recent awards

Award values as published by the official sources. Use them as a guide, not a rule: scope, lots and duration differ between contracts.

The buyer

Full buyer profile

EDF SA

France

notices in the register
518
awards
149
awarded in total
€650.3M

One dot per award, on the day it was signed, sized by its value. A ring is an award with no published value.

Who usually wins this buyer's contracts in this sector

Company Wins Total awarded Last win
CGI 1 €26.4M Mar 2026
NAMIRIAL 1 €18.1M Feb 2026
Aprovall 1 €3.3M Mar 2026
AM TRUST 1 Jul 2025
Capgemini Technology Services; Axians UgIT (GIE); Wavestone; Diane Consulting; SOFTEAM; Sii SA; MC2I; ZENIKA; TALAN SAS; MAGELLAN CONSULTING; AI&DATA; MICROPOLE; ASKILLS; THALES SERVICES NUMERIQUES; OPEN; SFEIR; SIA PARTNERS; IPPON TECHNOLOGIES; Ernst & Young Consulting; Eviden France; Worldgrid Fra 1 Jul 2025

Based on 16 awards with a linked company profile over the last 5 years.

363 open tenders right now

Market context

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) publishes no value for this notice, so it cannot be placed among the open notices of its sector. The official documents may state one.

open now in IT services
7,117
median open notice
€885,740

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