France - Software and information systems - Local visibility and referencing of La Poste Group customer contact points and related services

1. Présentation du besoin La présente consultation a pour objet de fournir une solution logicielle en référencement local pour les points de contact clients du Groupe La Poste et les prestations associées. 2. Enjeux pour le Groupe La Poste: - Disposer d’une solution logicielle intégrée, performante avec des fonctionnalités innovantes (IA, actualisation en temps réel des horaires des points de contact…), et au service de la stratégie de visibilité digitale du réseau La Poste; - Accompagner l'évolution des points de contact clients et des offres qui y sont proposées; - Accéder à l’expertise d’un prestataire spécialisé dans le SEO local (couverture des fonctionnalités spécifiques LP, conseil sur les nouvelles tendances du marché...) 3. Périmètre fonctionnel (ferme): - Presence management - Localisateur/Store locator laposte.fr - Animation 4. RGPD: Hébergement des données Le traitement des données personnelles du groupe La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l’Union Européenne (UE), d’un paus de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne. Les échanges écrits/oraux de la consultation seront réalisés exclusivement en français. 1. Présentation du besoin La présente consultation a pour objet de fournir une solution logicielle en référencement local pour les points de contact clients du Groupe La Poste et les prestations associées. 2. Enjeux pour le Groupe La Poste: - Disposer d’une solution logicielle intégrée, performante avec des fonctionnalités innovantes (IA, actualisation en temps réel des horaires des points de contact…), et au service de la stratégie de visibilité digitale du réseau La Poste; - Accompagner l'évolution des points de contacts clients et, les offres qui y sont proposées ; - Accéder à l’expertise d’un prestataire spécialisé dans le SEO local (couverture des fonctionnalités spécifiques LP, conseil sur les nouvelles tendances du marché...) 3. Périmètre fonctionnel (ferme): - Presence management - Localisateur/Store locator laposte.fr - Animation 4. RGPD: Hébergement des données Le traitement des données personnelles du groupe La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l’Union Européenne (UE), d’un paus de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne. Les échanges écrits/oraux de la consultation seront réalisés exclusivement en français. 5. Volumétrie donnée à titre indicatif: - Presence management: +22 000 points de contacts à synchroniser (dont 18 000 avec mise à jour des horaires en moins de 30 min) - Localisateur: 35 000 points de contact (dont 19 000 points de vente); 100 000 boites aux lettres de rue; +5 500 distributeurs de billets - Gestion de l’animation (actualités, posts…) : potentiellement sur les 35 000 points de contact 6. Autres informations importantes: Le nombre d’attributaire envisagé pour ce marché est de : 1 Le montant maximum de l'accord-cadre est fixé à 13 000 000 Euros (HT), sur la durée totale de l’accord-cadre, périodes de reconduction comprises.