83/2026/SPPSZ6 Wybór wykładowców/trenerów do realizacji zajęć dydaktycznych na studiach podyplomowych w UWSB Merito w Gdańsku dla pracowników/czek publicznych służb zatrudnienia.

Numer ogłoszenia: 2026-117610-294716 Projekt: FERS.01.02-IP.06-0006/24 - Nowoczesne i profesjonalne PSZ = wysoka jakość świadczonych usług Część 1: Relacje i komunikacja z klientem Relacje i komunikacja z klientem (24 godziny) w części: 1 Opis przedmiotu: Moduł koncentruje się na doskonaleniu kompetencji interpersonalnych w kontakcie z klientami publicznych służb zatrudnienia, w tym z osobami w szczególnej sytuacji na rynku pracy, w tym m.in. z osobami z niepełnosprawnościami, długotrwale bezrobotnymi, cudzoziemcami, osobami powyżej 50 roku życia, osobami poniżej 30 roku życia oraz z osobami zagrożonymi dyskryminacją ze względu na płeć, rasę, pochodzenie etniczne, religię lub światopogląd, wiek lub orientację seksualną. Jego celem jest przygotowanie uczestników do efektywnego i empatycznego prowadzenia rozmów, radzenia sobie z sytuacjami trudnymi oraz rozwijania umiejętności komunikacyjnych w środowisku wymagającym dużej odporności emocjonalnej. Program obejmuje zarówno podstawowe techniki komunikacyjne, jak i zaawansowane narzędzia wywiadu motywującego oraz interwencji w sytuacjach napięcia lub agresji werbalnej. Zakres treści: Moduł podzielony jest na trzy bloki tematyczne: 1. Blok I (8 godzin): Komunikacja interpersonalna i asertywność w kontakcie z klientami o zróżnicowanych potrzebach Podstawy skutecznej komunikacji (werbalnej i niewerbalnej). Bariery komunikacyjne w pracy z osobami w szczególnej sytuacji na rynku pracy (np. bariery językowe, sensoryczne, kulturowe). Style komunikacyjne i ich dostosowanie do odbiorcy. Model FUKO oraz techniki asertywne w relacji z klientem. 2. Blok II (8 godzin): Wywiad motywujący i praca z oporem klienta ze szczególnymi potrzebami Podstawy dialogu motywującego i jego zastosowanie w pracy z osobami z niepełnosprawnościami, długotrwale bezrobotnymi, cudzoziemcami czy osobami młodymi i starszymi. Etapy zmiany i wspieranie procesu decyzyjnego klienta. Techniki słuchania aktywnego i parafrazy w pracy z osobami doświadczającymi kryzysu zaufania. Rozwijanie autonomii klienta z poszanowaniem jego ograniczeń i zasobów. 3. Blok III (8 godzin): Praca z klientem trudnym i wrażliwym społecznie Identyfikacja sygnałów napięcia i strategii radzenia sobie z emocjami klienta. Deeskalacja agresji i roszczeniowych postaw przy zachowaniu bezpieczeństwa własnego. Ustalanie granic kontaktu w pracy z osobami wymagającymi szczególnego wsparcia (np. ze względu na wiek, pochodzenie, orientację). Metody przeciwdziałania wypaleniu relacyjnemu oraz budowanie odporności emocjonalnej. Metody dydaktyczne i organizacja zajęć: Zajęcia prowadzone będą metodami aktywizującymi: analiza przypadków, odgrywanie ról, ćwiczenia w parach, superwizja grupowa. Efekty uczenia się Wiedza: 1. rozumie zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej i mechanizmy relacji urzędnik-klient, 2. zna metody pracy z oporem i mechanizmy motywacyjne, 3. rozumie znaczenie postawy asertywnej w pracy urzędniczej. Umiejętności: 1. prowadzi rozmowę w sposób aktywny i empatyczny, 2. rozpoznaje i reaguje na sytuacje napięcia w sposób profesjonalny, 3. stosuje techniki wywiadu motywującego i pracy z klientem biernym. Kompetencje społeczne: 1. przewiduje społeczne i emocjonalne skutki kontaktu z klientem i uwzględnia je w doborze metod komunikacji, ponosząc odpowiedzialność za jakość relacji w środowisku zawodowym. CPV: 80300000-7 Usługi szkolnictwa wyższego Miejsce realizacji: Gdańsk (pomorskie) Część 2: Rynek pracy 4.0 & kompetencje data - driven Rynek pracy 4.0 i kompetencje data-driven (24 godziny) w części: 2 Opis przedmiotu Przedmiot ten rozwija kompetencje analityczne niezbędne do trafnego diagnozowania i przewidywania trendów na rynku pracy. Uczestnicy poznają narzędzia cyfrowe i źródła danych służące do monitorowania zapotrzebowania na zawody, analizowania lokalnych struktur zatrudnienia oraz wspierania klientów w planowaniu ścieżki zawodowej. Istotnym komponentem jest również rozumienie koncepcji rynku pracy 4.0 - automatyzacji, zmian sektorowych oraz wpływu nowych technologii na zawody przyszłości. Zakres treści: Moduł realizowany jest w dwóch blokach: 1. Blok I (12 godzin): Źródła danych i analiza lokalnego rynku pracy Centralna Baza Ofert Pracy, Barometr zawodów, dane Głównego Urzędu Statystycznego i Wojewódzkiego Urzędu Pracy, interpretacja map zatrudnienia, wnioskowanie na podstawie wskaźników. 2. Blok II (12 godzin): Rynek pracy 4.0 i technologie wspierające decyzje Zawody zanikające i powstające, wpływ AI i automatyzacji, podstawy wykorzystywania narzędzi predykcyjnych. Metody dydaktyczne i organizacja zajęć: Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej - analiza rzeczywistych danych, ćwiczenia z mapami rynku pracy, tworzenie prostych analiz na potrzeby rekomendacji zawodowych Efekty uczenia się Wiedza: 1. zna główne źródła danych o rynku pracy i ich zastosowanie 2. rozumie wpływ cyfryz Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-10-14; dane przetworzone.