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Finnland - IT-Dienste: Beratung, Softwareentwicklung, Internet und Support - Ausschreibung für Contact-Center-Software as a Service und zugehörige Dienste

Original Suomi - Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki - e-Forms / EU / ICT / Tarjouspyyntö Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut

Vergeben Vergabebekanntmachung

Eckdaten

Zuschlagsempfänger
LeadDesk Oyj
Zuschlagswert
1.500.000 €
Auftraggeber
HUS-yhtymä
Ort
Finnland
Verfahren
Offenes Verfahren Jeder darf in einem Schritt ein Angebot abgeben, ohne Vorauswahl. Ganzer Eintrag Oberhalb des EU-Schwellenwerts Ein Auftrag, der groß genug ist, dass EU-weite Regeln gelten und er auf TED erscheinen muss. Ganzer Eintrag
CPV-Code Das EU-weite Vokabular für den Beschaffungsgegenstand: ein achtstelliger Code in jeder Bekanntmachung. Ganzer Eintrag
72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 72212931 Entwicklung von Schulungssoftware
Originalsprache
Finnisch
Quelle
über TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), geprüft vor 3 Wochen
Bekanntmachungsnummer
585088-2026
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Die Angebotsfrist ist vorbei. Ein Zuschlag oder eine Berichtigung zu dieser Bekanntmachung: eine E-Mail, wenn das Register es sieht. Anmelden

  1. Veröffentlicht
  2. Vergeben ausstehend

Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

HUS-yhtymä hat einen Vertrag über Contact-Center-Software as a Service vergeben. Die Lösung umfasst sprachliche und textbasierte Kontaktkanäle sowie die Möglichkeit, Automatisierung und künstliche Intelligenz zu nutzen. Sie muss skalierbar sein und API-Schnittstellen für den Datenaustausch zwischen Systemen enthalten. Der Vertrag gilt zunächst für eine feste Laufzeit von 3 Jahren und läuft danach auf unbestimmte Zeit weiter. Die Beschaffung ist eine Gesamtbeschaffung ohne Teillose, und die Nutzung des Dienstes kann sich während der Vertragszeit ausweiten. LeadDesk Oyj hat den Vertrag für EUR 1,500,000 erhalten. Die Angebote wurden nach dem Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet, einschließlich einer Gebrauchstauglichkeitsprüfung von drei Anwendungsfällen und einem Berichtselement.

Beschreibung

Hankinnan kohteena on Contact Center -ohjelmisto palveluna, joka kattaa sekä puhe- että tekstimuotoiset kontaktikanavat ja luo mahdollisuuden hyödyntää myös automaatiota ja tekoälyä. HUS haluaa hankkia nykyaikaisen ohjelmistopalvelun, jolla voidaan tarvittaessa hoitaa nykyään pääosin puhelimitse tulevat asiakaskontaktit monikanavaisesti ja asiakaspalvelua teknologian avulla tehostaen. Ratkaisun tulee olla skaalautuva ja Contact Center -ohjelmistossa tulee olla API-rajapinnat, joiden avulla voidaan tehokkaasti vaihtaa tietoja järjestelmien välillä. Ohjelmistossa toivotaan olevan tekoäly- ja automatiikkakyvykkyyksiä joko suoraan tai rajapinnan kautta. Hankinnan laajuus käy ilmi tarjouspyynnöstä ja sen liitteistä. Sopimus on voimassa määräaikaisena 3 vuotta ja jatkuu sitten toistaiseksi voimassa olevana. Kyseessä on kokonaishankinta, eli hankintaa ei ole jaettu osiin, koska hankinta muodostaa tarkoituksenmukaisen kokonaisuuden. Ohjelmistopalvelun käyttö saattaa laajentua sopimuskauden aikana. Hankinnan kohde ja siihen liittyvät pakolliset vaatimukset on kuvattu tarjouspyynnön liitteissä. Vaatimuksia on kuvattu liitteen Vaatimusmäärittely lisäksi liitteessä Käyttötapaukset käyttötapauksina, joilla on katsottu parhaiten voitavan kuvata ohjelmiston käyttöä erilaisissa tilanteissa. Käyttötapausten tulee olla mahdollisia viimeistään käyttöönottoprojektin valmistuessa. Tarjousten vertailu perustuu hinta-laatusuhteeltaan parhaimman ratkaisun valintaan. Esitetyistä käyttötapauksista on valittu kolme käyttötapausta ja yksi raportointikohde, joita arvioidaan käytettävyyden kannalta. Tämä käytettävyysarviointi on kuvattu liitteessä "Tarjousten vertailuperusteet" ja sen pisteytys muodostaa laatuvertailun.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 3 Wochen

Zur amtlichen Bekanntmachung

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