Przejdź do treści
Aperlena
Darmowe alerty
Zaloguj się

Finlandia - Usługi IT: doradztwo, rozwój oprogramowania, Internet i wsparcie - Postępowanie na oprogramowanie Contact Center jako usługę oraz usługi powiązane

Oryginał Suomi - Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki - e-Forms / EU / ICT / Tarjouspyyntö Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut

Udzielony Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Najważniejsze informacje

Wykonawca
LeadDesk Oyj
Wartość umowy
1 500 000 €
Zamawiający
HUS-yhtymä
Miejsce
Finlandia
Tryb postępowania
Przetarg nieograniczony Każdy może złożyć ofertę, w jednym etapie, bez wstępnej selekcji. Pełne hasło Powyżej progu unijnego Zamówienie na tyle duże, że stosuje się przepisy unijne i musi zostać opublikowane w TED. Pełne hasło
Kod CPV Wspólny słownik UE dla przedmiotu zamówienia: ośmiocyfrowy kod w każdym ogłoszeniu. Pełne hasło
72000000 Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia 72212931 Usługi opracowywania oprogramowania szkoleniowego
Język oryginału
Fiński
Źródło
przez TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), sprawdzono 3 tygodnie temu
Numer ogłoszenia
585088-2026
Obserwuj ten przetarg

Składanie ofert zakończone. Udzielenie zamówienia lub sprostowanie tego ogłoszenia: e-mail, gdy rejestr to zobaczy. Zaloguj się

  1. Opublikowano
  2. Udzielony oczekuje

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

HUS-yhtyma przyznała kontrakt na oprogramowanie Contact Center jako usługę, obejmujące kanały kontaktu głosowe i tekstowe oraz umożliwiające wykorzystanie automatyzacji i sztucznej inteligencji. Rozwiązanie musi być skalowalne i zawierać interfejsy API do wydajnej wymiany danych między systemami. Kontrakt obowiązuje w początkowym, określonym okresie 3 lat, a następnie trwa nieograniczenie czasowo. Jest to zakup całościowy, niepodzielony na części, a korzystanie z usługi może się rozszerzać w okresie kontraktowym. LeadDesk Oyj wygrała kontrakt za EUR 1,500,000. Oferty porównano według relacji jakości do ceny, z oceną użyteczności trzech przypadków użycia i jednego elementu raportowania.

Opis

Hankinnan kohteena on Contact Center -ohjelmisto palveluna, joka kattaa sekä puhe- että tekstimuotoiset kontaktikanavat ja luo mahdollisuuden hyödyntää myös automaatiota ja tekoälyä. HUS haluaa hankkia nykyaikaisen ohjelmistopalvelun, jolla voidaan tarvittaessa hoitaa nykyään pääosin puhelimitse tulevat asiakaskontaktit monikanavaisesti ja asiakaspalvelua teknologian avulla tehostaen. Ratkaisun tulee olla skaalautuva ja Contact Center -ohjelmistossa tulee olla API-rajapinnat, joiden avulla voidaan tehokkaasti vaihtaa tietoja järjestelmien välillä. Ohjelmistossa toivotaan olevan tekoäly- ja automatiikkakyvykkyyksiä joko suoraan tai rajapinnan kautta. Hankinnan laajuus käy ilmi tarjouspyynnöstä ja sen liitteistä. Sopimus on voimassa määräaikaisena 3 vuotta ja jatkuu sitten toistaiseksi voimassa olevana. Kyseessä on kokonaishankinta, eli hankintaa ei ole jaettu osiin, koska hankinta muodostaa tarkoituksenmukaisen kokonaisuuden. Ohjelmistopalvelun käyttö saattaa laajentua sopimuskauden aikana. Hankinnan kohde ja siihen liittyvät pakolliset vaatimukset on kuvattu tarjouspyynnön liitteissä. Vaatimuksia on kuvattu liitteen Vaatimusmäärittely lisäksi liitteessä Käyttötapaukset käyttötapauksina, joilla on katsottu parhaiten voitavan kuvata ohjelmiston käyttöä erilaisissa tilanteissa. Käyttötapausten tulee olla mahdollisia viimeistään käyttöönottoprojektin valmistuessa. Tarjousten vertailu perustuu hinta-laatusuhteeltaan parhaimman ratkaisun valintaan. Esitetyistä käyttötapauksista on valittu kolme käyttötapausta ja yksi raportointikohde, joita arvioidaan käytettävyyden kannalta. Tämä käytettävyysarviointi on kuvattu liitteessä "Tarjousten vertailuperusteet" ja sen pisteytys muodostaa laatuvertailun.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 3 tygodnie temu

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

25 otwartych przetargów w tej chwili

Ostatnie udzielenia

Podobne przetargi

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi informatyczne
25 698 325 €
5 462 otwartych teraz w Europie
Historia zamawiającego w Aperlena
259 zarejestrowanych ogłoszeń · 106 udzielonych
125 192 423 € w udzielonych zamówieniach

Nie przegap przetargów takich jak ten

26 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Usługi informatyczne, Finlandia. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Otwórz ogłoszenie

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Szukaj z każdej strony
Ctrl K
Szukaj z każdej strony
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij

Zacznij od pytania

Przeglądaj według branży