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Finlandia - Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto - Gara per software Contact Center come servizio e servizi correlati

Originale Suomi - Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki - e-Forms / EU / ICT / Tarjouspyyntö Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut

Aggiudicata Avviso di aggiudicazione

Dati principali

Aggiudicatario
LeadDesk Oyj
Importo aggiudicato
1.500.000 €
Stazione appaltante
HUS-yhtymä
Dove
Finlandia
Procedura
Procedura aperta Chiunque può presentare un'offerta, in un solo passaggio, senza preselezione. Voce completa Sopra la soglia europea Un appalto abbastanza grande perché si applichino le regole europee e vada pubblicato su TED. Voce completa
Codice CPV Il vocabolario comune dell'UE per l'oggetto dell'acquisto: un codice a otto cifre presente in ogni bando. Voce completa
72000000 Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto 72212931 Servizi di programmazione di software di formazione
Lingua originale
Finlandese
Fonte
tramite TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), verificato 3 settimane fa
Numero dell'avviso
585088-2026
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  1. Pubblicata
  2. Aggiudicata in attesa

Sintesi

Sintesi generata automaticamente

HUS-yhtymä ha aggiudicato un contratto per un software Contact Center come servizio, che copre i canali di contatto vocali e testuali e consente l'uso di automazione e intelligenza artificiale. La soluzione deve essere scalabile e includere interfacce API per lo scambio efficiente di dati tra sistemi. Il contratto ha una durata fissa iniziale di 3 anni e successivamente continua a tempo indeterminato. Si tratta di un acquisto complessivo, non suddiviso in lotti, e l'uso del servizio può ampliarsi durante il periodo contrattuale. LeadDesk Oyj ha vinto il contratto per EUR 1,500,000. Le offerte sono state confrontate in base al rapporto qualità-prezzo, con una valutazione di usabilità di tre casi d'uso e di una voce di reporting.

Descrizione

Hankinnan kohteena on Contact Center -ohjelmisto palveluna, joka kattaa sekä puhe- että tekstimuotoiset kontaktikanavat ja luo mahdollisuuden hyödyntää myös automaatiota ja tekoälyä. HUS haluaa hankkia nykyaikaisen ohjelmistopalvelun, jolla voidaan tarvittaessa hoitaa nykyään pääosin puhelimitse tulevat asiakaskontaktit monikanavaisesti ja asiakaspalvelua teknologian avulla tehostaen. Ratkaisun tulee olla skaalautuva ja Contact Center -ohjelmistossa tulee olla API-rajapinnat, joiden avulla voidaan tehokkaasti vaihtaa tietoja järjestelmien välillä. Ohjelmistossa toivotaan olevan tekoäly- ja automatiikkakyvykkyyksiä joko suoraan tai rajapinnan kautta. Hankinnan laajuus käy ilmi tarjouspyynnöstä ja sen liitteistä. Sopimus on voimassa määräaikaisena 3 vuotta ja jatkuu sitten toistaiseksi voimassa olevana. Kyseessä on kokonaishankinta, eli hankintaa ei ole jaettu osiin, koska hankinta muodostaa tarkoituksenmukaisen kokonaisuuden. Ohjelmistopalvelun käyttö saattaa laajentua sopimuskauden aikana. Hankinnan kohde ja siihen liittyvät pakolliset vaatimukset on kuvattu tarjouspyynnön liitteissä. Vaatimuksia on kuvattu liitteen Vaatimusmäärittely lisäksi liitteessä Käyttötapaukset käyttötapauksina, joilla on katsottu parhaiten voitavan kuvata ohjelmiston käyttöä erilaisissa tilanteissa. Käyttötapausten tulee olla mahdollisia viimeistään käyttöönottoprojektin valmistuessa. Tarjousten vertailu perustuu hinta-laatusuhteeltaan parhaimman ratkaisun valintaan. Esitetyistä käyttötapauksista on valittu kolme käyttötapausta ja yksi raportointikohde, joita arvioidaan käytettävyyden kannalta. Tämä käytettävyysarviointi on kuvattu liitteessä "Tarjousten vertailuperusteet" ja sen pisteytys muodostaa laatuvertailun.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 3 settimane fa

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