Aufbau, Einführung und Integration von Softwarelösungen gemäß Vertrag Nr. BG16RFPR001-1.012-1860-C02 in getrennten Losen: CRM-System und E-Learning-Plattform

Обект на процедурата: Услуга Процедура: Избор с публична покана (ПМС) Договор за БФП: BG16RFPR001-1.012-1860-C02 Обособени позиции: 1. Въвеждане на система за управление на взаимоотношенията с клиенти(CRM система) (прекратена) 2. Въвеждане на Система/платформа за вътрешнофирмени обучения наслужители от разстояние в електронна среда (прекратена) Общо количество или обем (включително всички обособени позиции, когато е приложимо): Обособена позиция №1 - „Въвеждане на система за управление на взаимоотношенията с клиенти(CRM система)“ - 1 брой система/лицензи и внедряване Минимален обхват/функционалности:• Управление на информацията за клиенти, партньори и доставчици;• Управление на каналите за взаимодействие с клиенти, партньори и доставчици;• Управление на маркетинговите дейности на предприятието (сегментиране и генериране на новипотенциални потребители);• Управление на следпродажбеното обслужване (гаранционно обслужване, набиране на препоръки отклиенти, управление на рекламациите);• Аналитичен модул - анализ на поведението на потребителите и анализ на бизнес резултатите.• Възможност за интеграция с други системи в предприятието (финансово-счетоводна система / ERPсистема /други налични системи, ако е приложимо). Обособена позиция №2 - „Въвеждане на Система/платформа за вътрешнофирмени обучения наслужители от разстояние в електронна среда“ - 1 брой система/лицензи и внедряване Минимален обхват/функционалности:• Сигурен отдалечен достъп за провеждане на вътрешнофирмени обучения на служители напредприятието от разстояние в електронна среда;• Възможност за управление на съдържание на множество обучения, с поддръжка на мултимедийнои интерактивно съдържание за целите на провеждането на вътрешнофирмени обучения наслужители на предприятието;• Възможност за управление и проследяване на процеса на обучение;• Функционалност за проследяване на компетенциите на служителите, анализ и оценка нарезултатите от проведени вътрешнофирмени обучения на служителите на предприятието. ЗАДЪЛЖИТЕЛНО В ОФЕРТАТА СЕ ВКЛЮЧВА ОБУЧЕНИЕ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ ЗА РАБОТА СЪССЪОТВЕТНАТА СИСТЕМА И ПРИ ДВЕТЕ ОБОСОБЕНИ ПОЗИЦИИ, KAKTO И ГАРАНЦИОННАПОДДРЪЖКА От 12 ДО 36 МЕСЕЦА, С ВРЕМЕ ЗА РЕАКЦИЯ НЕ ПО-МАЛКО ОТ 1 ЧАС И НЕ ПОВЕЧЕ ОТ 8ЧАСА ЗА ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ НА ПОВРЕДИ, БЪГОВЕ И КРИТИЧНИ СОФТУЕРНИ ПРОБЛЕМИ.