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Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Geschlossen Auftragsbekanntmachung
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  1. Veröffentlicht
  2. Frist 29 Tage offen
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Maschinell erstellte Zusammenfassung

Diese Ausschreibung sucht einen Auftragnehmer für den Aufbau, den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems fuer die EUDI Wallet Support Organisation. Die Arbeiten umfassen die Erhebung, Auswertung und Darstellung von Feedback aus dem B2C- und B2B-Bereich. Zusaetzlich gehoeren operative Support-Kennzahlen, Trendanalysen und automatisierte Mustererkennung zu den Aufgaben. Der Beschaffer sitzt in Deutschland. Die urspruengliche Bekanntmachung enthaelt keine Angaben zum Geschaetzungswert, zur Einreichungsfrist oder zu den Teilnahmebedingungen. Interessierte Unternehmen sollten die vollstaendigen Beschaffungsunterlagen pruefen, um genaue Verfahrensdetails und Termine zu erfahren.

Beschreibung

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die gesamte EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operative Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung. Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 1 Monat

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  1. Sofort handeln
    • Status: Jetzt als Geschlossen geführt
    • Angebotsfrist: 1 Tag FRÜHER: jetzt 24. Juli 2026, 00:00
    • Leistung und Kriterien: Die Beschreibung wurde erweitert. Vor dem Angebot erneut lesen.

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