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Allemagne - Services informatiques: conseil, développement logiciel, internet et support - EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

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  1. Publié
  2. Date limite ouvert 29 jours
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Résumé

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Cet appel d'offres recherche un prestataire pour construire, exploiter et ameliorer en continu un systeme integre de retour client et d'analyse pour l'EUDI Wallet Support Organisation. Les travaux incluent la collecte, l'evaluation et la presentation des retours des consommateurs et des entreprises. Ils couvrent aussi le suivi des indicateurs cles de performance, les analyses de tendances et la reconnaissance automatique de modeles. L'acheteur public est base en Allemagne. L'annonce originale n'indique pas la valeur estimee du marche, la date limite de candidature ni les criteres d'eligibilite. Les entreprises interessees doivent consulter les documents officiels pour obtenir les details de la procedure.

Description

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die gesamte EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operative Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung. Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

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    • Statut: Désormais au statut Clôturé
    • Date limite de remise: Avancée de 1 jour : désormais 24 juillet 2026, 00:00
    • Objet et critères: La description a été étoffée. À relire avant de repondre.

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Appel ouvert moyen · Services informatiques
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