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Alemania - Servicios informáticos: consultoría, desarrollo de software, internet y apoyo - EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Original Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

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  1. Publicada
  2. Fecha límite abierta 29 días
  3. Adjudicada pendiente

Resumen

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Esta licitacion busca un contratista para construir, operar y desarrollar continuamente un sistema integrado de retroalimentacion y analitica para la EUDI Wallet Support Organisation. El trabajo abarca la recopilacion, evaluacion y presentacion de feedback de consumidores y empresas. Tambien incluye el seguimiento de indicadores clave de rendimiento operativo, analisis de tendencias y reconocimiento automatico de patrones. El comprador esta ubicado en Alemania. El anuncio original no especifica el valor estimado del contrato, la fecha limite de presentacion ni los criterios de elegibilidad. Las empresas interesadas deben revisar los documentos oficiales para conocer los detalles del procedimiento y los requisitos.

Descripción

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die gesamte EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operative Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung. Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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  1. Actúa ya
    • Estado: Ahora figura como Cerrada
    • Plazo de presentación: Adelantado 1 día: ahora 24 de julio de 2026, 00:00
    • Objeto y criterios: Se ha ampliado la descripción. Reléela antes de presentarte.

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