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Germania - Servizi informatici: consulenza, sviluppo software, internet e supporto - EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Originale Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

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  1. Pubblicata
  2. Scadenza aperta 29 giorni
  3. Aggiudicata in attesa

Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Questa gara cerca un appaltatore per costruire, gestire e sviluppare continuamente un sistema integrato di feedback e analisi per la EUDI Wallet Support Organisation. Il lavoro include la raccolta, la valutazione e la presentazione dei feedback di consumatori e imprese. Comprende anche il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione operativa, l'analisi delle tendenze e il riconoscimento automatico dei modelli. Il committente si trova in Germania. L'annuncio originale non indica il valore stimato del contratto, la scadenza per la presentazione delle offerte o i criteri di idoneita. Le imprese interessate dovrebbero consultare i documenti ufficiali per i dettagli sulla procedura.

Descrizione

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die gesamte EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operative Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung. Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

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Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.

  1. Agisci subito
    • Stato: Ora risulta Chiusa
    • Termine di presentazione: Anticipato di 1 giorno: ora 24 luglio 2026, 00:00
    • Oggetto e criteri: La descrizione è stata ampliata. Rileggila prima di partecipare.

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Contesto di mercato

Gara aperta media · Servizi informatici
26.236.963 €
5.300 aperte ora in Europa
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