Dialog konkurencyjnyTryb dla złożonych projektów, w którym samo rozwiązanie wypracowuje się z kandydatami.Pełne hasłoPowyżej progu unijnegoZamówienie na tyle duże, że stosuje się przepisy unijne i musi zostać opublikowane w TED.Pełne hasło
Kod CPVWspólny słownik UE dla przedmiotu zamówienia: ośmiocyfrowy kod w każdym ogłoszeniu.Pełne hasło
Finlandia - Uslugi IT: doradztwo, tworzenie oprogramowania, internet i wsparcie - Odnowienie portalu uslug online
Zamawiający: Työllisyysrahasto
Kraj: Finlandia
Tryb: Dialog konkurencyjny
Branża (CPV): Usługi informatyczne (72000000)
Aperlena: https://aperlena.com/pl/t/suomi-tietotekniset-palvelut-neuvonta-ohjelmistojen-kehittaminen-internet-ja-tuki-asiointipalvelun-uudistus-d7c9b9cbe9
Ogłoszenie urzędowe: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/160076-2026
Napiszemy, jeśli zmieni się termin lub pojawi się sprostowanie. Za darmo.
Zaloguj się
01
Streszczenie
Streszczenie wygenerowane automatycznie
Fiński Fundusz Ubezpieczeń od Bezrobocia (Tyollisyysrahasto) zamawia całkowitą odnowę swojego elektronicznego portalu samoobsługowego. Jest to w pełni nowa realizacja zastępująca obecny serwis i znacznie rozszerzająca jego funkcje. Obejmuje interfejs dla klientów z logowaniem poprzez silne uwierzytelnienie oraz osobny interfejs dla ekspertów obsługi klienta, służący do przeglądania danych i obsługi kontaktów, w tym rozmów telefonicznych. Rozwiązanie szyte na miarę zostanie zbudowane w środowisku Microsoft Azure zamawiającego, z integracjami z kilkoma systemami zaplecza. Wykonawca zapewni wsparcie i utrzymanie po uruchomieniu, a później możliwy dalszy rozwój.
02
Opis
Hankinnan kohteena on Työllisyysrahaston sähköisen asiointipalvelun uudistaminen kokonaisuutena, joka sisältää sekä asiakkaiden käyttämän asiointikäyttöliittymän että asiakaspalvelun asiantuntijoille tarvittavat käyttöliittymät. Kyse on kokonaan uudesta toteutuksesta, joka korvaa nykyisen asiointipalvelun ja laajentaa sen toimintoja merkittävästi. Uusi asiointipalvelu mahdollistaa vahvan tunnistautumisen kautta tapahtuvan kirjautumisen sekä asiakkaiden dokumenttien, viestien ja muiden asioiden tarkastelun. Lisäksi palveluun toteutetaan uusia asiointitoimintoja, kuten laskujen eräpäivän siirtäminen ja maksusuunnitelmien hakeminen. Nykyinen asiointipalvelu on toteutettu osana taustajärjestelmää, mutta uudistuksessa rakennetaan itsenäinen palvelukokonaisuus, joka hyödyntää useita taustajärjestelmiä rajapintojen kautta ja tarjoaa asiakaspalvelun asiantuntijoille erillisen käyttöliittymän asiakkaiden tietojen tarkasteluun ja viestintään. Toteutettava ratkaisukokonaisuus sisältää myös käyttöliittymän asiakaspalvelun asiantuntijoille. Tämä asiantuntijoiden käyttöliittymä toimii sisäisenä työvälineenä myös muuta kautta tulleiden viestien ja yhteydenottojen käsittelyssä (mm. puhelimitse tulevat yhteydenotot). Uusi asiointipalvelu tullaan toteuttamaan räätälöitynä ratkaisuna Työllisyysrahaston Microsoft Azure-ympäristöön, hyödyntäen ympäristön tarjoamia komponentteja ja palveluita. Valittava toimittaja vastaa uuden asiointipalvelun suunnittelusta ja teknisestä toteutuksesta sekä tarvittavista integraatioista. Ensimmäisen vaiheen julkaisun jälkeen valittava toimittaja tuottaa tuki- ja ylläpitopalveluita ratkaisulle yhteistyössä Työllisyysrahaston muiden kumppaneiden kanssa. Ensimmäisen toteutusvaiheen jälkeen Työllisyysrahasto voi hankkia toimittajalta palvelun jatkokehitystä ja pienkehitystä, mukaan lukien mahdolliset lisenssit, sovelluskomponentit ja muut ratkaisuun liittyvät lisäosat. Ensimmäisen vaiheen jälkeen ratkaisuun on suunnitteilla laajennuksina uusia asiointitoimintoja muiden Työllisyysrahaston hoitamien prosessien tueksi. Hankintasopimus on voimassa toistaiseksi.
Oficjalne źródło
Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.