Diálogo competitivoUn procedimiento para proyectos complejos en el que la solución se define con los candidatos.Entrada completaPor encima del umbral europeoUn contrato lo bastante grande para que se apliquen las normas europeas y deba publicarse en TED.Entrada completa
Código CPVEl vocabulario común de la UE para lo que se compra: un código de ocho cifras que lleva todo anuncio.Entrada completa
Finlandia - Servicios informaticos: consultoria, desarrollo de software, internet y soporte - Renovacion del portal de servicios en linea
Órgano de contratación: Työllisyysrahasto
País: Finlandia
Procedimiento: Diálogo competitivo
Sector (CPV): Servicios de TI (72000000)
Aperlena: https://aperlena.com/es/t/suomi-tietotekniset-palvelut-neuvonta-ohjelmistojen-kehittaminen-internet-ja-tuki-asiointipalvelun-uudistus-d7c9b9cbe9
Anuncio oficial: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/160076-2026
Te escribimos si cambia el plazo o se publica una corrección. Gratis.
Iniciar sesión
01
Resumen
Resumen generado automáticamente
El Fondo finlandes de seguro de desempleo (Tyollisyysrahasto) contrata la renovacion integral de su portal electronico de atencion al ciudadano. Se trata de una realizacion completamente nueva que sustituye al servicio actual y amplía considerablemente sus funciones. Incluye una interfaz para clientes con inicio de sesion mediante identificacion fuerte y una interfaz separada para expertos de atencion al cliente, para consultar datos y gestionar comunicaciones, incluidas llamadas telefonicas. La solución a medida se construira en el entorno Microsoft Azure del comprador, con integraciones a varios sistemas de fondo. El proveedor ofrecera soporte y mantenimiento tras el lanzamiento y posiblemente desarrollo posterior.
02
Descripción
Hankinnan kohteena on Työllisyysrahaston sähköisen asiointipalvelun uudistaminen kokonaisuutena, joka sisältää sekä asiakkaiden käyttämän asiointikäyttöliittymän että asiakaspalvelun asiantuntijoille tarvittavat käyttöliittymät. Kyse on kokonaan uudesta toteutuksesta, joka korvaa nykyisen asiointipalvelun ja laajentaa sen toimintoja merkittävästi. Uusi asiointipalvelu mahdollistaa vahvan tunnistautumisen kautta tapahtuvan kirjautumisen sekä asiakkaiden dokumenttien, viestien ja muiden asioiden tarkastelun. Lisäksi palveluun toteutetaan uusia asiointitoimintoja, kuten laskujen eräpäivän siirtäminen ja maksusuunnitelmien hakeminen. Nykyinen asiointipalvelu on toteutettu osana taustajärjestelmää, mutta uudistuksessa rakennetaan itsenäinen palvelukokonaisuus, joka hyödyntää useita taustajärjestelmiä rajapintojen kautta ja tarjoaa asiakaspalvelun asiantuntijoille erillisen käyttöliittymän asiakkaiden tietojen tarkasteluun ja viestintään. Toteutettava ratkaisukokonaisuus sisältää myös käyttöliittymän asiakaspalvelun asiantuntijoille. Tämä asiantuntijoiden käyttöliittymä toimii sisäisenä työvälineenä myös muuta kautta tulleiden viestien ja yhteydenottojen käsittelyssä (mm. puhelimitse tulevat yhteydenotot). Uusi asiointipalvelu tullaan toteuttamaan räätälöitynä ratkaisuna Työllisyysrahaston Microsoft Azure-ympäristöön, hyödyntäen ympäristön tarjoamia komponentteja ja palveluita. Valittava toimittaja vastaa uuden asiointipalvelun suunnittelusta ja teknisestä toteutuksesta sekä tarvittavista integraatioista. Ensimmäisen vaiheen julkaisun jälkeen valittava toimittaja tuottaa tuki- ja ylläpitopalveluita ratkaisulle yhteistyössä Työllisyysrahaston muiden kumppaneiden kanssa. Ensimmäisen toteutusvaiheen jälkeen Työllisyysrahasto voi hankkia toimittajalta palvelun jatkokehitystä ja pienkehitystä, mukaan lukien mahdolliset lisenssit, sovelluskomponentit ja muut ratkaisuun liittyvät lisäosat. Ensimmäisen vaiheen jälkeen ratkaisuun on suunnitteilla laajennuksina uusia asiointitoimintoja muiden Työllisyysrahaston hoitamien prosessien tueksi. Hankintasopimus on voimassa toistaiseksi.
Fuente oficial
Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.