Dialogue compétitifUne procédure pour projets complexes où la solution elle-même est élaborée avec les candidats.Entrée complèteAu-dessus du seuil européenUn marché assez important pour que les règles européennes s'appliquent et qu'il paraisse sur TED.Entrée complète
Code CPVLe vocabulaire commun de l'UE pour ce qui est acheté : un code à huit chiffres présent dans chaque avis.Entrée complète
Finlande - Services informatiques : conseil, developpement de logiciels, internet et support - Refonte du portail de services en ligne
Acheteur: Työllisyysrahasto
Pays: Finlande
Procédure: Dialogue compétitif
Secteur (CPV): Services informatiques (72000000)
Aperlena: https://aperlena.com/fr/t/suomi-tietotekniset-palvelut-neuvonta-ohjelmistojen-kehittaminen-internet-ja-tuki-asiointipalvelun-uudistus-d7c9b9cbe9
Avis officiel: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/160076-2026
Nous vous écrivons si la date limite change ou si un rectificatif est publié. Gratuit.
Se connecter
01
Résumé
Résumé généré automatiquement
Le Fonds finlandais d'assurance chomage (Tyollisyysrahasto) achete la refonte complete de son portail electronique de services aux usagers. Il s'agit d'une realisation entierement nouvelle remplaçant le service actuel et elargissant nettement ses fonctions. Le projet comprend une interface client avec connexion par identification forte et une interface distincte pour les experts du service client, permettant de consulter les donnees et de traiter les contacts, y compris les appels telephoniques. La solution sur mesure sera construite dans l'environnement Microsoft Azure de l'acheteur, avec des integrations a plusieurs systemes dorsaux. Le fournisseur assurera ensuite support et maintenance, puis eventuellement des developpements futurs.
02
Description
Hankinnan kohteena on Työllisyysrahaston sähköisen asiointipalvelun uudistaminen kokonaisuutena, joka sisältää sekä asiakkaiden käyttämän asiointikäyttöliittymän että asiakaspalvelun asiantuntijoille tarvittavat käyttöliittymät. Kyse on kokonaan uudesta toteutuksesta, joka korvaa nykyisen asiointipalvelun ja laajentaa sen toimintoja merkittävästi. Uusi asiointipalvelu mahdollistaa vahvan tunnistautumisen kautta tapahtuvan kirjautumisen sekä asiakkaiden dokumenttien, viestien ja muiden asioiden tarkastelun. Lisäksi palveluun toteutetaan uusia asiointitoimintoja, kuten laskujen eräpäivän siirtäminen ja maksusuunnitelmien hakeminen. Nykyinen asiointipalvelu on toteutettu osana taustajärjestelmää, mutta uudistuksessa rakennetaan itsenäinen palvelukokonaisuus, joka hyödyntää useita taustajärjestelmiä rajapintojen kautta ja tarjoaa asiakaspalvelun asiantuntijoille erillisen käyttöliittymän asiakkaiden tietojen tarkasteluun ja viestintään. Toteutettava ratkaisukokonaisuus sisältää myös käyttöliittymän asiakaspalvelun asiantuntijoille. Tämä asiantuntijoiden käyttöliittymä toimii sisäisenä työvälineenä myös muuta kautta tulleiden viestien ja yhteydenottojen käsittelyssä (mm. puhelimitse tulevat yhteydenotot). Uusi asiointipalvelu tullaan toteuttamaan räätälöitynä ratkaisuna Työllisyysrahaston Microsoft Azure-ympäristöön, hyödyntäen ympäristön tarjoamia komponentteja ja palveluita. Valittava toimittaja vastaa uuden asiointipalvelun suunnittelusta ja teknisestä toteutuksesta sekä tarvittavista integraatioista. Ensimmäisen vaiheen julkaisun jälkeen valittava toimittaja tuottaa tuki- ja ylläpitopalveluita ratkaisulle yhteistyössä Työllisyysrahaston muiden kumppaneiden kanssa. Ensimmäisen toteutusvaiheen jälkeen Työllisyysrahasto voi hankkia toimittajalta palvelun jatkokehitystä ja pienkehitystä, mukaan lukien mahdolliset lisenssit, sovelluskomponentit ja muut ratkaisuun liittyvät lisäosat. Ensimmäisen vaiheen jälkeen ratkaisuun on suunnitteilla laajennuksina uusia asiointitoimintoja muiden Työllisyysrahaston hoitamien prosessien tueksi. Hankintasopimus on voimassa toistaiseksi.
Source officielle
Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.