Dialogo competitivoUna procedura per progetti complessi in cui la soluzione stessa viene elaborata con i candidati.Voce completaSopra la soglia europeaUn appalto abbastanza grande perché si applichino le regole europee e vada pubblicato su TED.Voce completa
Codice CPVIl vocabolario comune dell'UE per l'oggetto dell'acquisto: un codice a otto cifre presente in ogni bando.Voce completa
Finlandia - Servizi informatici: consulenza, sviluppo software, internet e supporto - Rinnovamento del portale di servizi online
Stazione appaltante: Työllisyysrahasto
Paese: Finlandia
Procedura: Dialogo competitivo
Settore (CPV): Servizi informatici (72000000)
Aperlena: https://aperlena.com/it/t/suomi-tietotekniset-palvelut-neuvonta-ohjelmistojen-kehittaminen-internet-ja-tuki-asiointipalvelun-uudistus-d7c9b9cbe9
Avviso ufficiale: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/160076-2026
Ti scriviamo se cambia la scadenza o esce una rettifica. Gratis.
Accedi
01
Sintesi
Sintesi generata automaticamente
Il Fondo finlandese per l'assicurazione contro la disoccupazione (Tyollisyysrahasto) acquista il rinnovamento completo del suo portale elettronico di servizi agli utenti. Si tratta di una realizzazione interamente nuova che sostituisce il servizio attuale ed amplia notevolmente le sue funzioni. Comprende un'interfaccia per i clienti con accesso tramite identificazione forte e un'interfaccia separata per gli esperti del servizio clienti, per consultare i dati e gestire le comunicazioni, comprese le telefonate. La soluzione personalizzata sara realizzata nell'ambiente Microsoft Azure dell'acquirente, con integrazioni a diversi sistemi di back-end. Il fornitore fornira supporto e manutenzione dopo il lancio ed eventuali sviluppi futuri.
02
Descrizione
Hankinnan kohteena on Työllisyysrahaston sähköisen asiointipalvelun uudistaminen kokonaisuutena, joka sisältää sekä asiakkaiden käyttämän asiointikäyttöliittymän että asiakaspalvelun asiantuntijoille tarvittavat käyttöliittymät. Kyse on kokonaan uudesta toteutuksesta, joka korvaa nykyisen asiointipalvelun ja laajentaa sen toimintoja merkittävästi. Uusi asiointipalvelu mahdollistaa vahvan tunnistautumisen kautta tapahtuvan kirjautumisen sekä asiakkaiden dokumenttien, viestien ja muiden asioiden tarkastelun. Lisäksi palveluun toteutetaan uusia asiointitoimintoja, kuten laskujen eräpäivän siirtäminen ja maksusuunnitelmien hakeminen. Nykyinen asiointipalvelu on toteutettu osana taustajärjestelmää, mutta uudistuksessa rakennetaan itsenäinen palvelukokonaisuus, joka hyödyntää useita taustajärjestelmiä rajapintojen kautta ja tarjoaa asiakaspalvelun asiantuntijoille erillisen käyttöliittymän asiakkaiden tietojen tarkasteluun ja viestintään. Toteutettava ratkaisukokonaisuus sisältää myös käyttöliittymän asiakaspalvelun asiantuntijoille. Tämä asiantuntijoiden käyttöliittymä toimii sisäisenä työvälineenä myös muuta kautta tulleiden viestien ja yhteydenottojen käsittelyssä (mm. puhelimitse tulevat yhteydenotot). Uusi asiointipalvelu tullaan toteuttamaan räätälöitynä ratkaisuna Työllisyysrahaston Microsoft Azure-ympäristöön, hyödyntäen ympäristön tarjoamia komponentteja ja palveluita. Valittava toimittaja vastaa uuden asiointipalvelun suunnittelusta ja teknisestä toteutuksesta sekä tarvittavista integraatioista. Ensimmäisen vaiheen julkaisun jälkeen valittava toimittaja tuottaa tuki- ja ylläpitopalveluita ratkaisulle yhteistyössä Työllisyysrahaston muiden kumppaneiden kanssa. Ensimmäisen toteutusvaiheen jälkeen Työllisyysrahasto voi hankkia toimittajalta palvelun jatkokehitystä ja pienkehitystä, mukaan lukien mahdolliset lisenssit, sovelluskomponentit ja muut ratkaisuun liittyvät lisäosat. Ensimmäisen vaiheen jälkeen ratkaisuun on suunnitteilla laajennuksina uusia asiointitoimintoja muiden Työllisyysrahaston hoitamien prosessien tueksi. Hankintasopimus on voimassa toistaiseksi.
Fonte ufficiale
Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)