Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Francja - Uslugi dla klientow - Obsluga dzialalnosci Centrow Relacji z Klientem dla Enedis

Oryginał France - Services à la clientèle - Prestations de traitement des activités d'Accueils de Relation Client pour Enedis

Otwarty Ogłoszenie o zamówieniu Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Napiszemy, jeśli zmieni się termin lub pojawi się sprostowanie. Za darmo. Zaloguj się

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

Enedis, francuski operator sieci dystrybucji energii elektrycznej, zleca na zewnatrz czesc synchronicznych i asynchronicznych dzialalnosci obslugi klienta. Zamowienie obejmuje cztery rodzaje uslug: Dystrybutor (bezposrednie zapytania klientow), Przesyl (zapytania od sprzedawcow energii), Podlaczenie (wnioski o podlaczenie do sieci) oraz czwarty rodzaj uslugi. Wykonawcy beda obslugiwac zapytania przychodzace i wychodzace we wszystkich kanalach, w rozszerzonych godzinach wieczornych i w soboty, oraz wnioskow usprawnienia ciagle w celu wyglaszania sezonowych wahan obciazenia. Ogloszenie nie podaje szacowanej wartosci, terminu skladania ofert ani procedury.

Opis

Dans le cadre de sa politique industrielle et dans un contexte d’évolution des demandes clientèles, en lien notamment avec l’accélération de la transition écologique et le développement de nouveaux usages de l’électricité, Enedis externalise une partie de ses activités d’Accueil synchrones et asynchrones. L’externalisation d’activités est un levier permettant de renforcer la capacité d’Enedis à appréhender les fluctuations inhérentes de toute relation client et à permettre de lisser les variations d’activités Front Office et Back Office liées à des transformations majeures externes ou internes à Enedis. Enedis souhaite recourir à de(s) Titulaire(s) pour l’exécution de certaines de ces activités d’accueil pour : • Prendre en charge et traiter les demandes de clients (demandes entrantes et sortantes omnicanal) en synchrones ou asynchrones, • Bénéficier du savoir-faire spécifique des entreprises extérieures qui apporteront des propositions de solutions d’amélioration continue, • Permettre à Enedis de mieux lisser la répartition des activités clientèle et appréhender les variations de charges notamment dues aux évolutions saisonnières de la demande des clients, quelles qu’elles soient, • Traiter des demandes clients en horaires élargis en soirée et le samedi. Objet de l’achat : Les Activités d’Accueil, objet de la prestation du Marché à venir se décomposent en 4 types d’activités d’accueil : • L’accueil Distributeur : correspond aux demandes directement adressées par les clients à Enedis et aux activités de contacts d’Enedis de clients dans le cadre de ses missions de gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. • L’accueil Acheminement : correspond aux demandes adressées à Enedis par les fournisseurs au titre de leur activité de fourniture d’électricité à destination de leurs clients. • L’accueil Raccordement : correspond aux contacts entrants clients et au traitement d'une partie des demandes de prestations de raccordement des clients consommateurs. • L’accueil Producteurs : correspond aux demandes adressées par les producteurs à Enedis, ayant pour objet un raccordement ou un besoin dans la gestion courante de leur contrat. Le marché sera réparti sur trois Titulaires afin de couvrir l’ensemble des besoins sur le territoire national. Chaque Titulaire s’engagera à confier a minima 8% du volume d’heures utiles de production (temps nécessaire pour réaliser les activités confiées) à des conseillers en situation de handicap.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 miesiąc temu

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

145 otwartych przetargów w tej chwili

Ten zamawiający nie ma jeszcze udzielonych zamówień w tej branży. Zwyczajowi zwycięzcy, Usługi biznesowe - Francja

Firma Wygrane Łączna wartość udzielonych zamówień Ostatnia wygrana
GRANT THORNTON 18 €3,8M sie 2026
SCE 14 968 768 € lip 2026
SEBAN ET ASSOCIES 13 €2,4M sie 2026
[NON-DIFFUSIBLE] 13 639 675 € lip 2026
PARAGON BUSINESS PROCESS SERVICES 12 €1,3M wrz 2026

Na podstawie 3758 zamówień z powiązanym profilem firmy z ostatnich 2 lat.

Historia zmian

Każdy przypadek ponownej publikacji tego ogłoszenia przez oficjalne źródło ze zmieniona treścią. Monitorujemy wszystkie źródła, które indeksujemy, w tym regionalne kopie tego samego ogłoszenia.

  1. Przeczytaj przed złożeniem oferty
    • Wartość szacunkowa: Ustalono na 295 000 000 €
    • Wartość szacunkowa: Ustalono na 295 000 000 €

Obserwuj ten przetarg, a napiszemy do Ciebie, gdy tylko się zmieni. Załóż konto

Podobne przetargi

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi biznesowe
19 067 404 €
6 637 otwartych teraz w Europie
Historia zamawiającego w Aperlena
150 zarejestrowanych ogłoszeń · 4 udzielonych
15 000 000 € w udzielonych zamówieniach

Nie przegap przetargów takich jak ten

374 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Usługi biznesowe, Francja. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij