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Francia - Servizi al cliente - Gestione delle attività dei Centri di Relazione con i Clienti per Enedis

Originale France - Services à la clientèle - Prestations de traitement des activités d'Accueils de Relation Client pour Enedis

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Sintesi

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Enedis, il gestore della rete francese di distribuzione di elettricità, esternalizza parte delle proprie attività di accettazione cliente sincrone e asincrone. L'appalto comprende quattro tipi di servizi: Distributore (richieste dirette dei clienti), Trasporto (richieste dei fornitori di elettricità), Allacciamento (richieste di allaccio alla rete) e una quarta attività. Gli affidatari dovranno gestire richieste in entrata e in uscita omnicanale, in orari prolungati la sera e il sabato, e presentare proposte di miglioramento continuo per assorbire le variazioni stagionali del carico. L'avviso non indica valore stimato, termine per la presentazione né procedura.

Descrizione

Dans le cadre de sa politique industrielle et dans un contexte d’évolution des demandes clientèles, en lien notamment avec l’accélération de la transition écologique et le développement de nouveaux usages de l’électricité, Enedis externalise une partie de ses activités d’Accueil synchrones et asynchrones. L’externalisation d’activités est un levier permettant de renforcer la capacité d’Enedis à appréhender les fluctuations inhérentes de toute relation client et à permettre de lisser les variations d’activités Front Office et Back Office liées à des transformations majeures externes ou internes à Enedis. Enedis souhaite recourir à de(s) Titulaire(s) pour l’exécution de certaines de ces activités d’accueil pour : • Prendre en charge et traiter les demandes de clients (demandes entrantes et sortantes omnicanal) en synchrones ou asynchrones, • Bénéficier du savoir-faire spécifique des entreprises extérieures qui apporteront des propositions de solutions d’amélioration continue, • Permettre à Enedis de mieux lisser la répartition des activités clientèle et appréhender les variations de charges notamment dues aux évolutions saisonnières de la demande des clients, quelles qu’elles soient, • Traiter des demandes clients en horaires élargis en soirée et le samedi. Objet de l’achat : Les Activités d’Accueil, objet de la prestation du Marché à venir se décomposent en 4 types d’activités d’accueil : • L’accueil Distributeur : correspond aux demandes directement adressées par les clients à Enedis et aux activités de contacts d’Enedis de clients dans le cadre de ses missions de gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. • L’accueil Acheminement : correspond aux demandes adressées à Enedis par les fournisseurs au titre de leur activité de fourniture d’électricité à destination de leurs clients. • L’accueil Raccordement : correspond aux contacts entrants clients et au traitement d'une partie des demandes de prestations de raccordement des clients consommateurs. • L’accueil Producteurs : correspond aux demandes adressées par les producteurs à Enedis, ayant pour objet un raccordement ou un besoin dans la gestion courante de leur contrat. Le marché sera réparti sur trois Titulaires afin de couvrir l’ensemble des besoins sur le territoire national. Chaque Titulaire s’engagera à confier a minima 8% du volume d’heures utiles de production (temps nécessaire pour réaliser les activités confiées) à des conseillers en situation de handicap.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

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Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi alle imprese - Francia

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
GRANT THORNTON 18 €3,8M ago 2026
SCE 14 968.768 € lug 2026
SEBAN ET ASSOCIES 13 €2,4M ago 2026
[NON-DIFFUSIBLE] 13 639.675 € lug 2026
PARAGON BUSINESS PROCESS SERVICES 12 €1,3M set 2026

Sulla base di 3758 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

Cronologia delle modifiche

Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.

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    • Valore stimato: Fissato a 295.000.000 €
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