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Paesi Bassi - Servizi IT: consulenza, sviluppo software, Internet e supporto - Piattaforma Enterprise Service Management (ESM)

Originale Netherlands - IT services: consulting, software development, Internet and support - Enterprise Service Management (ESM) Platform

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L'Universita di Tecnologia di Eindhoven (TU/e) nei Paesi Bassi cerca una piattaforma Enterprise Service Management (ESM). Il sistema gestira le richieste di servizio, orchestrera la fornitura di servizi e offrira supporto attraverso vari dipartimenti. L'acquirente desidera iniziare l'implementazione alla fine di settembre 2026. La prima fase si concentrera sui servizi HRM, ESA e LIS, attualmente supportati in Topdesk. I fornitori devono includere esplicitamente questi domini principali nel loro piano di implementazione e offerta proposta. Nel testo disponibile non e fornito alcun valore stimato ne una scadenza specifica per le offerte. Le imprese idonee possono presentare le loro proposte secondo le regole specificate nei documenti di gara.

Descrizione

Universities and research institutions increasingly operate like complex enterprises, with many service layers across IT, HR, research support, facilities, and teaching administration and TU/e is no exception. To address the challenges that result from this increased complexity we want to introduce Enterprise Service Management in our architecture. Based on our current understanding, three main capabilities of ESM centre around service request management, service delivery orchestration, and support. TU/e wants to start the implementation end of September 2026. The implementation of the Enterprise Service Management (ESM) solution will initially focus on three core business domains: HRM services, ESA services, and LIS services which are now supported in Topdesk. The services of these domains form the first implementation wave and must be explicitly included in the supplier’s proposed implementation plan and offering. See tenderdocuments

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

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