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Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen

Chiusa Bando di gara

Dati principali

Chiusa
Stazione appaltante
Oulun kaupunki
Dove
Finlandia Pohjois- ja Itä-Suomi
Procedura
Procedura aperta Chiunque può presentare un'offerta, in un solo passaggio, senza preselezione. Voce completa
Lingua originale
Finlandese
Fonte
tramite HILMA - hankintailmoitukset.fi (Hansel Oy), verificato 2 mesi fa
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  1. Pubblicata
  2. Scadenza aperta 33 giorni
  3. Aggiudicata in attesa

Descrizione

Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen Business Oulu -liikelaitos (jäljempänä myös "tilaaja") pyytää tarjoustanne Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittämisen asiantuntijapalveluista tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Hankinnan kohde: BusinessOulu hankkii asiantuntijapalvelun työllisyyspalveluiden asiakkuuksien johtamisen, asiakassegmentoinnin, palvelupolkujen, asiakaspalveluprosessin ja tiedolla johtamisen kehittämiseen. Palvelun tarkoituksena on muodostaa dataan ja yhteiskehittämiseen perustuva kokonaisuus, jonka avulla BusinessOulu voi kohdentaa palveluja vaikuttavammin työnhakija-asiakkaille sekä johtaa asiakastyötä nykyistä systemaattisemmin. Hankinnan ydintehtävänä on tuottaa BusinessOululle käytännössä käyttöönotettava asiakkuuksien johtamisen malli, joka sisältää työnhakija-asiakkaiden segmentointiperusteet, segmenttikohtaiset palvelupolut, asiakastyön johtamisen rakenteet sekä mittariston ja raportoinnin määrittelyn. Hankittava palvelu on tarkemmin kuvattu liitteessä 5 "Palvelukuvaus".,

Fonte ufficiale

Fonte: HILMA - hankintailmoitukset.fi (Hansel Oy)

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Ultima verifica su HILMA - hankintailmoitukset.fi (Hansel Oy) 2 mesi fa

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