Points clés
- Lieu d'exécution
- Ryczywół (wielkopolskie)
- Référence
- 2026-39226-293262
Projekt: FEWP.06.10-IP.01-0056/25 - Szansa na nowy start
Część 1: Szkolenie zawodowe zgodne z treścią Zapytania ofertowego
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie szkolenia zawodowego pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu - 110 godzin (dalej: UP). Zamówienie udzielane jest w ramach Projektu „Szansa na nowy start” nr FEWP.06.10-IP.01-0056/25, w ramach Programu Regionalnego Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027, Priorytet 6: Fundusze europejskie dla Wielkopolski o silniejszym wymiarze społecznym (EFS+), Działanie 6.10 Aktywna integracja. Głównym celem projektu do 30.04.2027 jest zwiększenie zdolności do zatrudnienia i aktywnego udziału w życiu społeczno-zawodowym 96 [58K/38M] osób dorosłych, zagrożonych ubóstwem/wykluczeniem społecznym, bez pracy: 58 [35K/23M] biernych zawodowo i 38 [23K/15M] bezrobotnych, w tym minimum 10 [6K/4M] osób z niepełnosprawnością, zamieszkałych w rozumieniu kodeksu cywilnego w Wielkopolsce poprzez realizację zindywidualizowanego i kompleksowego wsparcia aktywizacji społeczno-zawodowej. Usługa szkoleniowa obejmuje: a) organizację i zapewnienie: - trenera/trenerów, - wyposażonej sali szkoleniowej, - przerwy kawowej/ cateringu, - materiałów dydaktycznych/szkoleniowych, b) przeprowadzenie: - niezbędnych egzaminów, c) wydanie: - zaświadczeń potwierdzających uzyskanie kompetencji przez Uczestników/czki, - certyfikatu osobom, które zdały egzamin weryfikujący ich kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia. Szczegóły co do wymagań określone zostały w dalszej części Zapytania ofertowego. Usługa szkoleniowa musi zakończyć się przeprowadzeniem procesu weryfikacji nabycia przez Uczestników/czki kompetencji w ramach IV etapów, wydaniem zaświadczeń potwierdzających uzyskane kompetencje oraz przeprowadzonym egzaminem weryfikującym kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia i wydaniem certyfikatu potwierdzającego uzyskane kwalifikacje - dla osób, które otrzymały pozytywny wynik egzaminu. Do czasu trwania szkolenia nie wlicza się przeprowadzenie egzaminu zewnętrznego. 1. Zakres tematyczny przedmiotu zamówienia Szkolenie zawodowe pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu w wymiarze 110 godzin dydaktycznych (1 godzina = 45 minut). Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta - łącznie 110 godzin (1 godzina = 45 minut) w podziale na dwa moduły: MODUŁ 1 - Pracownik biurowy (70 godzin) MODUŁ 2 - Elementy obsługi klienta (40 godzin). Do czasu szkolenia nie wlicza się przerw. Mogą być realizowane również w soboty i niedziele. Ww. szkolenie będzie realizowane w dwóch modułach, zapewniając Uczestnikom/czkom uzyskanie kwalifikacji w poniższych obszarach: MODUŁ 1 - Pracownik biurowy (70 godzin) (1godzina=45 minut) Minimalny zakres tematyczny: 1. Organizacja pracy na stanowisku Pracownik biurowy 2. Umiejętność sporządzania dokumentacji administracyjnej 3. Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki 4. Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej 5. Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów 6. Umiejętność zakładania teczek rzeczowych 7. Znajomość procedury przyjęcia interesanta 8. Umiejętność optymalizacji czasy pracy 9. Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej 10. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy. MODUŁ 2 - Elementy obsługi klienta (40 godzin) (1godzina=45 minut) Minimalny zakres tematyczny: 1. Podstawy obsługi klienta i rola klienta w działalności organizacji 2. Standardy profesjonalnej obsługi klienta (bezpośredniej, telefonicznej i mailowej) 3. Komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta (werbalna i niewerbalna) 4. Techniki aktywnego słuchania oraz zadawania pytań 5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem 6. Radzenie sobie z trudnym klientem i sytuacjami konfliktowymi 7. Asertywność w obsłudze klienta 8. Podstawy technik sprzedaży i identyfikacji potrzeb klienta 9. Etyka zawodowa w pracy z klientem Wykonawca zobowiązuje się w toku realizacji umowy do bezwzględnego stosowania aktualnych „Wytycznych dotyczących kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027” Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej.
Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-09-29; dane przetworzone.
Texte d'origine
Numer ogłoszenia: 2026-39226-293262
Projekt: FEWP.06.10-IP.01-0056/25 - Szansa na nowy start
Część 1: Szkolenie zawodowe zgodne z treścią Zapytania ofertowego
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie szkolenia zawodowego pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu - 110 godzin (dalej: UP). Zamówienie udzielane jest w ramach Projektu „Szansa na nowy start” nr FEWP.06.10-IP.01-0056/25, w ramach Programu Regionalnego Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027, Priorytet 6: Fundusze europejskie dla Wielkopolski o silniejszym wymiarze społecznym (EFS+), Działanie 6.10 Aktywna integracja. Głównym celem projektu do 30.04.2027 jest zwiększenie zdolności do zatrudnienia i aktywnego udziału w życiu społeczno-zawodowym 96 [58K/38M] osób dorosłych, zagrożonych ubóstwem/wykluczeniem społecznym, bez pracy: 58 [35K/23M] biernych zawodowo i 38 [23K/15M] bezrobotnych, w tym minimum 10 [6K/4M] osób z niepełnosprawnością, zamieszkałych w rozumieniu kodeksu cywilnego w Wielkopolsce poprzez realizację zindywidualizowanego i kompleksowego wsparcia aktywizacji społeczno-zawodowej. Usługa szkoleniowa obejmuje: a) organizację i zapewnienie: - trenera/trenerów, - wyposażonej sali szkoleniowej, - przerwy kawowej/ cateringu, - materiałów dydaktycznych/szkoleniowych, b) przeprowadzenie: - niezbędnych egzaminów, c) wydanie: - zaświadczeń potwierdzających uzyskanie kompetencji przez Uczestników/czki, - certyfikatu osobom, które zdały egzamin weryfikujący ich kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia. Szczegóły co do wymagań określone zostały w dalszej części Zapytania ofertowego. Usługa szkoleniowa musi zakończyć się przeprowadzeniem procesu weryfikacji nabycia przez Uczestników/czki kompetencji w ramach IV etapów, wydaniem zaświadczeń potwierdzających uzyskane kompetencje oraz przeprowadzonym egzaminem weryfikującym kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia i wydaniem certyfikatu potwierdzającego uzyskane kwalifikacje - dla osób, które otrzymały pozytywny wynik egzaminu. Do czasu trwania szkolenia nie wlicza się przeprowadzenie egzaminu zewnętrznego. 1. Zakres tematyczny przedmiotu zamówienia Szkolenie zawodowe pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu w wymiarze 110 godzin dydaktycznych (1 godzina = 45 minut). Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta - łącznie 110 godzin (1 godzina = 45 minut) w podziale na dwa moduły: MODUŁ 1 - Pracownik biurowy (70 godzin) MODUŁ 2 - Elementy obsługi klienta (40 godzin). Do czasu szkolenia nie wlicza się przerw. Mogą być realizowane również w soboty i niedziele. Ww. szkolenie będzie realizowane w dwóch modułach, zapewniając Uczestnikom/czkom uzyskanie kwalifikacji w poniższych obszarach: MODUŁ 1 - Pracownik biurowy (70 godzin) (1godzina=45 minut) Minimalny zakres tematyczny: 1. Organizacja pracy na stanowisku Pracownik biurowy 2. Umiejętność sporządzania dokumentacji administracyjnej 3. Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki 4. Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej 5. Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów 6. Umiejętność zakładania teczek rzeczowych 7. Znajomość procedury przyjęcia interesanta 8. Umiejętność optymalizacji czasy pracy 9. Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej 10. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy. MODUŁ 2 - Elementy obsługi klienta (40 godzin) (1godzina=45 minut) Minimalny zakres tematyczny: 1. Podstawy obsługi klienta i rola klienta w działalności organizacji 2. Standardy profesjonalnej obsługi klienta (bezpośredniej, telefonicznej i mailowej) 3. Komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta (werbalna i niewerbalna) 4. Techniki aktywnego słuchania oraz zadawania pytań 5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem 6. Radzenie sobie z trudnym klientem i sytuacjami konfliktowymi 7. Asertywność w obsłudze klienta 8. Podstawy technik sprzedaży i identyfikacji potrzeb klienta 9. Etyka zawodowa w pracy z klientem Wykonawca zobowiązuje się w toku realizacji umowy do bezwzględnego stosowania aktualnych „Wytycznych dotyczących kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027” Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej.
CPV: 80500000-9 Usługi szkoleniowe; 80530000-8 Usługi szkolenia zawodowego
Miejsce realizacji: Ryczywół (wielkopolskie)
Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-09-29; dane przetworzone.
Répondre ou pas ?
Six questions avant d'engager une équipe. Sous chacune, ce que le registre en sait. Les réponses sont les vôtres.
Puis-je soumissionner ?
- Documents en polonais.
- Certificats d'un autre pays de l'UE ? Vérifier les équivalences sur eCertis
Source officielle
Source : Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich (Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej)
Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.
Signaler une erreur dans cet avis
Dernière vérification auprès de Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich (Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej) il y a 21 heures
Ce que paie ce marché
L'acheteur a trop peu d'attributions dans ce secteur : voici la fourchette des 306 dernières attributions pour Éducation & formation (Pologne).
- Montant median
- 53 657 €
- Moitié centrale des attributions passées
- 15 524 € à 175 675 €
Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich (Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej) ne publie aucun montant pour cet avis, il n'a donc pas de repère sur l'échelle. Les documents officiels peuvent l'indiquer.
Montants attribues tels que publies par les sources officielles. A titre indicatif : le perimetre, les lots et la duree varient d'un marche a l'autre.
L'acheteur
Profil complet de l'acheteurFundacja Niezależni
- avis dans le registre
- 7
Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Éducation & formation - Pologne
| Entreprise | Attributions | Montant total attribué | Dernière attribution |
|---|---|---|---|
| STREFA ROZWOJU Danuta Rynkiewicz | 27 | sept. 2026 | |
| BPR Consulting Paulina Rydz | 24 | 16 102 € | sept. 2026 |
| Centrum Szkoleniowe Omega Łukasz Dybała | 20 | 50 065 € | août 2026 |
| ZESPÓŁ EKSPERTÓW MANAGER Pelczar sp. j. | 14 | sept. 2026 | |
| INFO-BIZ PROFESJONALNA EDUKACJA SP. Z O.O. | 12 | 61 990 € | août 2026 |
Sur la base de 2172 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.
2 marchés ouverts actuellement
- Szansa na nowy start 7 jours restants
Contexte de marché
Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich (Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej) ne publie aucun montant pour cet avis, il ne peut donc pas être situé parmi les avis ouverts du secteur. Les documents officiels peuvent l'indiquer.
- ouverts en ce moment, Éducation & formation
- 1 326
- avis ouvert médian
- 210 000 €
Marchés similaires
Ouverts en ce moment
Déjà attribués
Ne manquez plus aucun marché comme celui-ci
279 nouveaux avis pour Éducation & formation en Pologne au cours des 7 derniers jours. Recevez un e-mail quand de nouveaux avis paraissent. Gratuit.
Créer mon alerte