Punti chiave
- Luogo di esecuzione
- Ryczywół (wielkopolskie)
- Riferimento
- 2026-39226-293262
Projekt: FEWP.06.10-IP.01-0056/25 - Szansa na nowy start
Część 1: Szkolenie zawodowe zgodne z treścią Zapytania ofertowego
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie szkolenia zawodowego pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu - 110 godzin (dalej: UP). Zamówienie udzielane jest w ramach Projektu „Szansa na nowy start” nr FEWP.06.10-IP.01-0056/25, w ramach Programu Regionalnego Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027, Priorytet 6: Fundusze europejskie dla Wielkopolski o silniejszym wymiarze społecznym (EFS+), Działanie 6.10 Aktywna integracja. Głównym celem projektu do 30.04.2027 jest zwiększenie zdolności do zatrudnienia i aktywnego udziału w życiu społeczno-zawodowym 96 [58K/38M] osób dorosłych, zagrożonych ubóstwem/wykluczeniem społecznym, bez pracy: 58 [35K/23M] biernych zawodowo i 38 [23K/15M] bezrobotnych, w tym minimum 10 [6K/4M] osób z niepełnosprawnością, zamieszkałych w rozumieniu kodeksu cywilnego w Wielkopolsce poprzez realizację zindywidualizowanego i kompleksowego wsparcia aktywizacji społeczno-zawodowej. Usługa szkoleniowa obejmuje: a) organizację i zapewnienie: - trenera/trenerów, - wyposażonej sali szkoleniowej, - przerwy kawowej/ cateringu, - materiałów dydaktycznych/szkoleniowych, b) przeprowadzenie: - niezbędnych egzaminów, c) wydanie: - zaświadczeń potwierdzających uzyskanie kompetencji przez Uczestników/czki, - certyfikatu osobom, które zdały egzamin weryfikujący ich kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia. Szczegóły co do wymagań określone zostały w dalszej części Zapytania ofertowego. Usługa szkoleniowa musi zakończyć się przeprowadzeniem procesu weryfikacji nabycia przez Uczestników/czki kompetencji w ramach IV etapów, wydaniem zaświadczeń potwierdzających uzyskane kompetencje oraz przeprowadzonym egzaminem weryfikującym kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia i wydaniem certyfikatu potwierdzającego uzyskane kwalifikacje - dla osób, które otrzymały pozytywny wynik egzaminu. Do czasu trwania szkolenia nie wlicza się przeprowadzenie egzaminu zewnętrznego. 1. Zakres tematyczny przedmiotu zamówienia Szkolenie zawodowe pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu w wymiarze 110 godzin dydaktycznych (1 godzina = 45 minut). Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta - łącznie 110 godzin (1 godzina = 45 minut) w podziale na dwa moduły: MODUŁ 1 - Pracownik biurowy (70 godzin) MODUŁ 2 - Elementy obsługi klienta (40 godzin). Do czasu szkolenia nie wlicza się przerw. Mogą być realizowane również w soboty i niedziele. Ww. szkolenie będzie realizowane w dwóch modułach, zapewniając Uczestnikom/czkom uzyskanie kwalifikacji w poniższych obszarach: MODUŁ 1 - Pracownik biurowy (70 godzin) (1godzina=45 minut) Minimalny zakres tematyczny: 1. Organizacja pracy na stanowisku Pracownik biurowy 2. Umiejętność sporządzania dokumentacji administracyjnej 3. Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki 4. Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej 5. Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów 6. Umiejętność zakładania teczek rzeczowych 7. Znajomość procedury przyjęcia interesanta 8. Umiejętność optymalizacji czasy pracy 9. Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej 10. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy. MODUŁ 2 - Elementy obsługi klienta (40 godzin) (1godzina=45 minut) Minimalny zakres tematyczny: 1. Podstawy obsługi klienta i rola klienta w działalności organizacji 2. Standardy profesjonalnej obsługi klienta (bezpośredniej, telefonicznej i mailowej) 3. Komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta (werbalna i niewerbalna) 4. Techniki aktywnego słuchania oraz zadawania pytań 5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem 6. Radzenie sobie z trudnym klientem i sytuacjami konfliktowymi 7. Asertywność w obsłudze klienta 8. Podstawy technik sprzedaży i identyfikacji potrzeb klienta 9. Etyka zawodowa w pracy z klientem Wykonawca zobowiązuje się w toku realizacji umowy do bezwzględnego stosowania aktualnych „Wytycznych dotyczących kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027” Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej.
Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-09-29; dane przetworzone.
Testo originale
Numer ogłoszenia: 2026-39226-293262
Projekt: FEWP.06.10-IP.01-0056/25 - Szansa na nowy start
Część 1: Szkolenie zawodowe zgodne z treścią Zapytania ofertowego
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie szkolenia zawodowego pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu - 110 godzin (dalej: UP). Zamówienie udzielane jest w ramach Projektu „Szansa na nowy start” nr FEWP.06.10-IP.01-0056/25, w ramach Programu Regionalnego Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027, Priorytet 6: Fundusze europejskie dla Wielkopolski o silniejszym wymiarze społecznym (EFS+), Działanie 6.10 Aktywna integracja. Głównym celem projektu do 30.04.2027 jest zwiększenie zdolności do zatrudnienia i aktywnego udziału w życiu społeczno-zawodowym 96 [58K/38M] osób dorosłych, zagrożonych ubóstwem/wykluczeniem społecznym, bez pracy: 58 [35K/23M] biernych zawodowo i 38 [23K/15M] bezrobotnych, w tym minimum 10 [6K/4M] osób z niepełnosprawnością, zamieszkałych w rozumieniu kodeksu cywilnego w Wielkopolsce poprzez realizację zindywidualizowanego i kompleksowego wsparcia aktywizacji społeczno-zawodowej. Usługa szkoleniowa obejmuje: a) organizację i zapewnienie: - trenera/trenerów, - wyposażonej sali szkoleniowej, - przerwy kawowej/ cateringu, - materiałów dydaktycznych/szkoleniowych, b) przeprowadzenie: - niezbędnych egzaminów, c) wydanie: - zaświadczeń potwierdzających uzyskanie kompetencji przez Uczestników/czki, - certyfikatu osobom, które zdały egzamin weryfikujący ich kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia. Szczegóły co do wymagań określone zostały w dalszej części Zapytania ofertowego. Usługa szkoleniowa musi zakończyć się przeprowadzeniem procesu weryfikacji nabycia przez Uczestników/czki kompetencji w ramach IV etapów, wydaniem zaświadczeń potwierdzających uzyskane kompetencje oraz przeprowadzonym egzaminem weryfikującym kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia i wydaniem certyfikatu potwierdzającego uzyskane kwalifikacje - dla osób, które otrzymały pozytywny wynik egzaminu. Do czasu trwania szkolenia nie wlicza się przeprowadzenie egzaminu zewnętrznego. 1. Zakres tematyczny przedmiotu zamówienia Szkolenie zawodowe pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu w wymiarze 110 godzin dydaktycznych (1 godzina = 45 minut). Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta - łącznie 110 godzin (1 godzina = 45 minut) w podziale na dwa moduły: MODUŁ 1 - Pracownik biurowy (70 godzin) MODUŁ 2 - Elementy obsługi klienta (40 godzin). Do czasu szkolenia nie wlicza się przerw. Mogą być realizowane również w soboty i niedziele. Ww. szkolenie będzie realizowane w dwóch modułach, zapewniając Uczestnikom/czkom uzyskanie kwalifikacji w poniższych obszarach: MODUŁ 1 - Pracownik biurowy (70 godzin) (1godzina=45 minut) Minimalny zakres tematyczny: 1. Organizacja pracy na stanowisku Pracownik biurowy 2. Umiejętność sporządzania dokumentacji administracyjnej 3. Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki 4. Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej 5. Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów 6. Umiejętność zakładania teczek rzeczowych 7. Znajomość procedury przyjęcia interesanta 8. Umiejętność optymalizacji czasy pracy 9. Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej 10. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy. MODUŁ 2 - Elementy obsługi klienta (40 godzin) (1godzina=45 minut) Minimalny zakres tematyczny: 1. Podstawy obsługi klienta i rola klienta w działalności organizacji 2. Standardy profesjonalnej obsługi klienta (bezpośredniej, telefonicznej i mailowej) 3. Komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta (werbalna i niewerbalna) 4. Techniki aktywnego słuchania oraz zadawania pytań 5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem 6. Radzenie sobie z trudnym klientem i sytuacjami konfliktowymi 7. Asertywność w obsłudze klienta 8. Podstawy technik sprzedaży i identyfikacji potrzeb klienta 9. Etyka zawodowa w pracy z klientem Wykonawca zobowiązuje się w toku realizacji umowy do bezwzględnego stosowania aktualnych „Wytycznych dotyczących kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027” Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej.
CPV: 80500000-9 Usługi szkoleniowe; 80530000-8 Usługi szkolenia zawodowego
Miejsce realizacji: Ryczywół (wielkopolskie)
Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-09-29; dane przetworzone.
Partecipare o no?
Sei domande prima di impegnare una squadra. Sotto ciascuna, ciò che il registro ne sa. Le risposte sono tue.
Posso partecipare?
- Documenti in polacco.
- Certificati di un altro paese UE? Verifica le equivalenze su eCertis
Fonte ufficiale
Fonte: Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich (Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej)
Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.
Segnala un errore in questo bando
Ultima verifica su Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich (Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej) 22 ore fa
Quanto paga questo mercato
Il committente ha troppo poche aggiudicazioni proprie in questo settore: questo è l'intervallo delle ultime 306 aggiudicazioni per Istruzione e formazione (Polonia).
- Importo mediano
- 53.657 €
- Metà centrale delle aggiudicazioni passate
- da 15.524 € a 175.675 €
Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich (Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej) non pubblica alcun importo per questo avviso, che quindi non ha un segno sulla scala. I documenti ufficiali potrebbero indicarlo.
Importi di aggiudicazione come pubblicati dalle fonti ufficiali. Da usare come riferimento, non come regola: oggetto, lotti e durata variano tra i contratti.
Il committente
Profilo completo del committenteFundacja Niezależni
- avvisi nel registro
- 7
Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Istruzione e formazione - Polonia
| Impresa | Aggiudicazioni | Importo totale aggiudicato | Ultima aggiudicazione |
|---|---|---|---|
| STREFA ROZWOJU Danuta Rynkiewicz | 27 | set 2026 | |
| BPR Consulting Paulina Rydz | 24 | 16.102 € | set 2026 |
| Centrum Szkoleniowe Omega Łukasz Dybała | 20 | 50.065 € | ago 2026 |
| ZESPÓŁ EKSPERTÓW MANAGER Pelczar sp. j. | 14 | set 2026 | |
| INFO-BIZ PROFESJONALNA EDUKACJA SP. Z O.O. | 12 | 61.990 € | ago 2026 |
Sulla base di 2172 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.
2 gare aperte in questo momento
- Szansa na nowy start 7 giorni rimasti
Contesto di mercato
Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich (Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej) non pubblica alcun importo per questo avviso, che quindi non può essere collocato tra gli avvisi aperti del settore. I documenti ufficiali potrebbero indicarlo.
- aperti ora in Istruzione e formazione
- 1.326
- avviso aperto mediano
- 210.000 €
Gare simili
Aperte ora
Già aggiudicate
Non perderti nessuna gara come questa
279 nuovi avvisi per Istruzione e formazione in Polonia negli ultimi 7 giorni. Ricevi un'email quando escono nuovi avvisi. Gratis.
Crea il mio avviso