Aller au contenu
Aperlena
Langue:

Espace de travail des utilisateurs finaux et hébergement

Original End User Workspace and Hosting

Attribué Avis d'attribution Aucune date limite publiée
Suivre ce marché

Les offres sont closes. Une attribution ou un rectificatif sur cet avis : un e-mail quand le registre le voit. Se connecter

  1. Publié
  2. Attribué en attente

Résumé

Résumé généré automatiquement

Le Reading Borough Council a attribué un contrat pour des services d'espace de travail des utilisateurs finaux et d'hébergement à OneAdvanced IT Services Limited. Un seul prestataire assure les deux services dans le cadre d'un marché unique. Les services doivent être conformes à ITIL et fournis via la plateforme ITSM ServiceNow propre au Council. Le périmètre couvre le service desk, la gestion des incidents, des problèmes et des changements, les demandes de service, la gestion des configurations et des actifs, les mises en production et déploiements, la disponibilité et la capacité, la supervision, la sécurité, la continuité de service, la gestion des connaissances, la gestion des fournisseurs et des risques, et l'amélioration continue. Les objectifs sont une meilleure qualité de service, une complexité réduite et une meilleure expérience utilisateur.

Description

The End User Workspace & Hosting procurement event was to secure a single supplier to deliver both End User Workspace (EUW) and Hosting services under a single contract. The Services had to be ITIL-aligned and delivered using the Council's own ServiceNow ITSM platform, with contract aims of improving service delivery, reducing complexity, and enhance user experience through integrated support. Key requirements of scope: • Service Desk - Single point of contact for all ICT issues, with a focus on first-contact resolution and self-service enablement. • Incident Management - Rapid restoration of normal service with clear ownership and root cause analysis. • Problem Management - Identification and elimination of root causes to reduce incident recurrence. • Change Enablement - Safe, timely implementation of changes with strong governance, TAB and CAB participation. • Service Request Management - Efficient fulfilment of user requests via a structured service catalogue. • Service Configuration & Asset Management - Accurate tracking of assets and configuration items using ServiceNow CMDB. • Release & Deployment Management - Controlled rollout of new software and updates, including packaging and testing. • Availability & Capacity Management - Ensuring services meet performance and uptime targets, with proactive planning. • Monitoring & Event Management - Real-time monitoring and alerting to detect and respond to issues before they impact users. • Security Management - ISO27001-compliant controls, vulnerability management, and incident response. • Service Continuity Management - Disaster recovery planning and testing to ensure resilience. • Knowledge Management - Centralised, structured knowledge base to support selfservice and efficient resolution. • Supplier & Risk Management - Collaboration across multiple suppliers with shared risk registers and joint governance. • Continual Improvement - Ongoing service enhancements tracked via a formal improvement plan and CMMI assessments. • Project & Portfolio Management - Support for operational, enhancement, and strategic projects with defined governance End User Workspace (EUW): • Service Desk (first-line support, triage, escalation, and resolution). • Deskside Support (field engineering across 66 sites). • Second Line Support (technical escalation, patching, anti-virus and infrastructure support • Device lifecycle management (builds, refresh, repairs). • Microsoft 365 and Windows 11 environment support. • Knowledge management and training provision. Service Management Expectations • Operate within a SIAM model with strong collaboration across suppliers. • Use of ServiceNow for all ITSM functions (incident, problem, change, asset, etc.). • Monthly and annual reporting, SLA/KPI tracking, and continual improvement. • Supplier must achieve CMMI Level 3 within 6 months. The contract is over 7 years (including extensions), with published contract value of £13,800,000 (inclusive of VAT)

Source officielle

Source : Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) il y a 1 semaine

Documents sur Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (anglais)

Consulter l'avis officiel

Plus de cet acheteur

Profil complet de l'acheteur

2 marchés ouverts actuellement

Attributions récentes

Marchés similaires

Contexte de marché

Historique de l'acheteur sur Aperlena
15 avis suivis · 9 attribués
255 473 € de contrats attribués

Ne manquez plus aucun marché comme celui-ci

6 874 nouveaux avis pour tous les secteurs en Royaume-Uni au cours des 7 derniers jours. Recevez un e-mail quand de nouveaux avis paraissent. Gratuit.

Créer mon alerte
Source

Raccourcis clavier

Parcourir une liste sans toucher la souris. Les raccourcis restent inactifs pendant la saisie dans un champ.

j
Résultat suivant
k
Résultat précédent
Entrée
Ouvrir le résultat
n
Page suivante
p
Page précédente
c
Comparer ce résultat
s
Ajouter ce résultat à la présélection
/
Aller au champ de recherche
?
Afficher ces raccourcis
Échap
Fermer