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Allemagne - Enquete aupres des clients - Conclusion d'un contrat pour la mesure du service client aupres de l'AOK Bade-Wurtemberg

Original Deutschland - Kundenbefragung - Abschluss eines Vertrages zur Servicemessung Kunde bei der AOK Baden-Württemberg

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L'AOK Bade-Wurtemberg, une assurance maladie allemande, souhaite conclure un contrat pour un projet de mesure de la qualite de service client. L'objectif est d'identifier les potentialites d'amelioration et les evolutions du service et du conseil client afin de les optimiser. La mesure doit aussi permettre une comparaison avec les concurrents, et la perspective du client doit etre systematiquement prise en compte lors du developpement et de l'optimisation de produits, de services et de processus. A cette fin, la creation d'une communaute en ligne d'assures est prevue. Le lieu d'execution est l'Allemagne.

Description

Abschluss eines Vertrages zur Servicemessung Kunde bei der AOK Baden-Württemberg. Die AOK beabsichtigt, eine Servicemessung Kunde auszuschreiben. Sie verfolgt damit das Ziel, Verbesserungspotentiale und Entwicklungen im Kundenservice und in der Kundenberatung zu erkennen, um sie zu optimieren. Gleichzeitig soll die Servicemessung auch einen Vergleich zu den Wettbewerbern ermöglichen. Ebenso soll die Kundenperspektive bei der Entwicklung und Optimierung von Produkten, Services und Prozessen systematisch berücksichtigt werden. Dafür ist der Aufbau einer Online Community von Versicherten vorgesehen.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

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