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Alemania - Centro de llamadas - Contrato de servicios de centro de llamadas para la comunicación con los asegurados sobre contratos de asistencia sanitaria

Original Deutschland - Call-Center - Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

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  4. Adjudicada pendiente

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La AOK Bayern, en Alemania, prevé externalizar sus procesos de telefonía de servicio. El adjudicatario contactará por teléfono a asegurados seleccionados, presentará información general sobre los contratos de asistencia según §140a y §137f SGB V, fomentará la participación e impedirá abandonos prematuros por falta de documentación médica. Queda expresamente excluido el asesoramiento individual en derecho social y cualquier decisión sobre prestaciones; las preguntas específicas se derivan a la AOK Bayern. Las pequeñas empresas interesadas deben consultar los documentos completos de la licitación.

Descripción

Die AOK Bayern beabsichtigt die Auslagerung (sog. Outtasking) ihrer nachfolgend definierten Prozesse im Bereich der Servicetelefonie. Grundsätzliches Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von geeigneten Versicherten an den Versorgungsverträgen der AOK Bayern. Hierbei sollen Versicherte für die Teilnahme an Versorgungsverträgen nach §140a sowie §137f SGB V gewonnen, oder die Beendigung der Teilnahme z. B. aufgrund von im Vorhergehenden sowie aktuellen Behandlungs- und Dokumentationszeitraumes der strukturierten Behandlungsprogramme nach §137f SGBV fehlenden gültigen und für die Durchführung benötigten medizinischen Dokumentationen der behandelnden Ärztin oder des behandelnden Arztes, verhindert werden. Der Auftragnehmer kontaktiert zudem durch die AOK Bayern selektierte Versicherte, welche für eine Teilnahme an einem Versorgungsvertrag in Frage kommen und stellt diesen allgemeinen Informationen zu den Inhalten der Versorgungsverträge vor. Eine individuelle sozialrechtliche Beratung oder Entscheidung über eine Leistungsgewährung ist ausdrücklich ausgeschlossen. Treten im Laufe des Gespräches spezifische Fragen auf, erfolgt eine Weiterleitung des Anliegens durch den Auftragnehmer an die AOK Bayern. Über die Teilnahme des Versicherten an einem Behandlungsprogramm entscheidet in der Regel der behandelnde Arzt/die behandelnde Ärztin.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 semana

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