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Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) verificado hace 2 semanas Adjudicación de contrato

HMRC Customer Relationship Management

Adjudicada Reino Unido

Órgano de contratación HM Revenue & Customs

Datos clave

Publicada
Procedimiento
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Adjudicado a

Salesforce uk limited

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Resumen

Resumen generado automáticamente

HM Revenue & Customs ha adjudicado un contrato para una plataforma de gestion de relaciones con clientes como Software as a Service (SaaS CRM) y servicios profesionales asociados, en el marco del HMRC Enterprise Customer Relationship Management Programme. El requisito abarca capacidades basicas que el proveedor debe entregar en primera persona, incluidos marketing y gestion de campanas, gestion de clientes, gestion de casos, gestion de interacciones, canales y mensajeria, IA, insights, informes e inteligencia, y experiencia del cliente mediante portal y aplicacion. Las capacidades adicionales incluyen identidad, verificacion y autenticacion, comunicaciones de intercambio digital seguro, fraude, gestion de datos e integracion, gestion operativa, gestion del conocimiento y gestion del incumplimiento. El proveedor tambien ofrece servicios profesionales de implementacion que la autoridad puede solicitar.

Plazos

  1. Publicada
  2. Adjudicada pendiente

Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) no publica la fecha de esta adjudicación. Ver el anuncio oficial

Descripción

Software Platform and Associated Professional Services. Part of the HMRC Enterprise Customer Relationship Management Programme, HMRC have awarded this contract to provide a Software as a Service Customer Relationship Management Platform (SaaS CRM). The requirement for this procurement is split into core and additional capabilities. Core capabilities must be delivered by the vendor on a first party basis, which refers to software owned and/or developed by the Supplier. Core capabilities include: • Marketing & Campaign Management • Customer Management • Case Management • Interaction, Channel and Messaging Management • AI • Insights • Reporting & Intelligence • Customer Experience (Customer Portal and App) Additional capabilities can be provided by on first- or third-party basis, and include: • Identity, Verification & Authentication • Secure Digital Exchange Communications (SDEC) • Fraud • Data & Integration Management • Operational Management • Knowledge Management • Non-Compliance Management The Supplier is also expected to provide an element of professional services to support implementation that the Authority can call down on.

Historial de cambios

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  1. Adjudicatario
    sin indicar
    Ahora: SALESFORCE UK LIMITED

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Fuente oficial

Fuente: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) hace 2 semanas

Documentos en Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglés)

HM Revenue & Customs

Reino Unido

Adjudicaciones recientes

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Más cifras

El comprador en cifras

HM Revenue & Customs

anuncios en el registro
28
adjudicaciones
14

Quién gana sus contratos

Muchos proveedores
empresas distintas ganaron sus adjudicaciones
12
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
25%

Según 12 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.

Un punto por adjudicación, en el día en que se firmó, con el tamaño de su importe. Un anillo es una adjudicación sin importe publicado.

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