Servicios de externalización de procesos (BPO) para la gestión de clientes de un operador de red y un proveedor de energía

Ziel der Ausschreibung ist Übernahme von Sachbearbeitungsfunktionen als BPO zur Unterstützung / Entlastung der eigenen Mitarbeiterressourcen. Die BPO-Leistungen können im Rahmen des Tagesgeschäft, bei Projektumsetzungen, Einrichtung von neuen Geschäftsfeldern, kurzfristigen Aktionen und Umsetzung von gesetzlichen Änderungen erbracht werden. Die Ausschreibung soll die Basis für eine mehrjährige Zusammenarbeit legen. Das Kundenmanagement der Stadtwerke Düsseldorf AG (SWD AG) ist als Shared-Service organisiert. Er erbringt seine Leistungen für die SWD AG und die Netzgesellschaft Düsseldorf mbH (NGD). Es werden die vollständigen Leistungen für die Abdeckung der Marktrollen Netzbetreiber und Messtellenbetreiber für die NGD und für die Abdeckung der Marktrolle Lieferant (SWD) ausgeschrieben. Leistungen für die Marktrolle Netzbetreiber / MSB sind zum Beispiel - Klärfallbearbeitung von neg. REMADV aus MSB-, Netznutzungs- u. MeMi-Abrechnungen, - Durchführung von Gerätewechseln u. -umbauten inkl. Klärfallbearbeitung, - Aufbau von Anlagen für Einspeiser, - Messwertverarbeitung per MSCONS Leistungen für die Marktrolle Lieferant (SWD) sind zum Beispiel - Rechnungsprüfung (INVOIC-in) für MSB-, Netznutzungs- u. MeMi-Abrechnungen inkl. Klärfallbearbeitung - Klärfallbearbeitung von Gerätewechseln - Monitoring und Nachforderung von Lieferscheinen (MSCONS), - Klärfallbearbeitung Lieferantenwechselprozesse - Durchführung von komplexen Rechnungskorrekturen - Kontenklärungen im FI-CA Weitere geforderte Leistungen werden mit der Liefer- u. Leistungsbeschreibung bekannt gegeben. Die Leistungen sind im Rahmen eines BPO zu erbringen. Die Hauptsysteme zur Leistungserbringung sind SAP IS-U und das EDM-System der Fa. Robotron. Nicht Bestandteil der Ausschreibung sind die Unterstützung von Front-Office-Prozessen in der Telefonie ("Call-Center-Dienstleistung"), sowie auf den Kommunikationskanälen Mail & Schrift.