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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) verificado hace 2 días Anuncio de licitación

Alemania - Servicios de investigación y desarrollo y consultoría conexa - Acuerdo marco con proveedor de servicios telefónicos para encuestas a clientes

Original Deutschland - Forschungs- und Entwicklungsdienste und zugehörige Beratung - RV Telefondienstleister Kundenbefragung

Cerrada Alemania Investigación y desarrollo

Órgano de contratación Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leitung des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-Haus

Datos clave

Cerrada
12:00 (UTC+2)
Procedimiento
Procedimiento abierto
  1. Publicada
  2. Fecha límite abierta 33 días
  3. Adjudicada pendiente
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Resumen

Resumen generado automáticamente

La Agencia Federal Alemana de Empleo (BA) contrata servicios de entrevistas telefónicas. Su Centro de Encuestas a Clientes y Empleados (ZKM), adscrito al Service-Haus de la BA, coordina y realiza unos 100 proyectos de encuesta al año sobre la satisfacción de clientes y empleados y la optimización de productos, programas y procesos. El proveedor deberá realizar entrevistas telefónicas asistidas por ordenador (CATI), basadas en criterios científicos, a clientes y empleados de la BA, utilizando guiones de entrevista y datos de contacto facilitados por el comprador. También podrán ser necesarias llamadas de calidad (mystery calls).

Descripción

Das Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM), als Hauptnutzer von Computer-Assisted Telephone Interviewing (CATI-Interviews), ist dem Service-Haus der BA (BA-SH) angegliedert. Als BA-interne Einheit der Markt- und Meinungsforschung koordiniert es zum einen alle Erhebungen im Rahmen der Kunden- und Mitarbeitendenzufriedenheit als auch der Produkt-, Programm- und Prozessoptimierung. Zum anderen setzt das ZKM auch den Großteil der Erhebungsprojekte selbst um. Es besteht aus circa 15 Mitarbeitenden, die Zahl der durchzuführenden Befragungsprojekte beläuft sich auf rund 100. Ziel der Dienstleistungserbringung ist die Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews bei Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden der BA (im Folgenden Auftraggeber) anhand von detaillierten Interviewleitfäden, die durch den Auftraggeber zur Verfügung gestellt werden. Die zugehörigen Adressdaten (Name, Telefonnummer, etc.) liefert ebenfalls der Auftraggeber. Zusätzlich können Quality-Calls (Mystery-Calls) erforderlich sein. Dabei handelt es sich um einen strukturierten und dokumentierten Qualitätsanruf zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit. Näheres entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung.

Condiciones del procedimiento

Cómo se puntúan las ofertas
Leistung: 50 por ciento; Preis: 50 por ciento
Pymes
El comprador indica que este procedimiento es adecuado para pequeñas y medianas empresas.

Tal como los indica el anuncio oficial.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 2 días

Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leitung des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-Haus

Alemania

anuncios en el registro
401
adjudicaciones
147

Quién gana sus contratos

Muchos proveedores
empresas distintas ganaron sus adjudicaciones
124
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
10%
de sus licitaciones indican un valor estimado
0%

Según 136 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.

Competencia

ofertas por lote de media (procedimientos abiertos y restringidos)
6,1
de esos lotes recibieron una sola oferta
8%
de las adjudicaciones fueron a empresas con sede en otro país
2%

Tal como los indican los anuncios de adjudicación oficiales, en los últimos 3 años. Las ofertas por lote cuentan solo procedimientos abiertos y restringidos: en un procedimiento negociado o una adjudicación directa, una sola oferta es el propio procedimiento. El país es el que el anuncio da para el adjudicatario.

Adjudica más a menudo a

  1. Deutsche Post InHaus Services GmbH 8 adjudicaciones
  2. Computacenter AG & Co. oHG 3 adjudicaciones
  3. Genius Dienstleistungen UG; Berger FM GmbH 2 adjudicaciones

16 licitaciones abiertas ahora mismo

Contexto de mercado

abiertos ahora en Investigación y desarrollo
437
anuncio abierto mediano
294.151 €

Quién gana en este mercado

Muchos proveedores

Alemania · Investigación y desarrollo

empresas distintas ganaron adjudicaciones aquí
360
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
6%
compradores adjudicaron contratos aquí
125

Según 455 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.

Competencia

ofertas por lote de media (procedimientos abiertos y restringidos)
2,8
de esos lotes recibieron una sola oferta
40%
de las adjudicaciones fueron a empresas con sede en otro país
16%
de las ofertas llegaron de otro país
36%

Tal como los indican los anuncios de adjudicación oficiales, en los últimos 3 años. Las ofertas por lote cuentan solo procedimientos abiertos y restringidos: en un procedimiento negociado o una adjudicación directa, una sola oferta es el propio procedimiento. El país es el que el anuncio da para el adjudicatario.

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