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Alemania - Servicios fotográficos y servicios conexos - Suministro e implementación de un sistema CRM

Original Deutschland - Dienstleistungen des fotografischen Gewerbes und zugehörige Leistungen - Lieferung und Implementierung eines CRM-Systems

Abierta Anuncio de licitación

Datos clave

Órgano de contratación
Universität Stuttgart
Dónde
Alemania Stuttgart
Procedimiento
Procedimiento negociado El órgano de contratación selecciona candidatos y negocia después las ofertas antes de decidir. Entrada completa Por encima del umbral europeo Un contrato lo bastante grande para que se apliquen las normas europeas y deba publicarse en TED. Entrada completa
Código CPV El vocabulario común de la UE para lo que se compra: un código de ocho cifras que lleva todo anuncio. Entrada completa
79960000 Servicios de fotografía y servicios auxiliares 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Idioma original
Alemán
Publicada
Fuente
vía TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), verificado hace 1 mes
Número de anuncio
577070-2026
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Resumen

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La Universidad de Stuttgart prevé la adquisición e implantación de un sistema integral de gestión de relaciones con clientes (CRM) para gestionar sus diversos grupos de contactos y relaciones, en particular estudiantes, antiguos alumnos, socios de cooperación, financiadores y otras partes interesadas. El objetivo es agrupar, profesionalizar y digitalizar, en una infraestructura uniforme y conforme a la protección de datos, procesos de comunicación y administración actualmente descentralizados y heterogéneos. La adquisición se realiza como solución SaaS operada en la nube. El alcance incluye la entrega del sistema, la implementación según casos de uso definidos y flujos de trabajo, formación, servicios del sistema para el arranque en producción, así como mantenimiento y soporte.

Descripción

Lieferung und Implementierung eines CRM-Systems bei der Auftraggeberin wie in der Leistungsbeschreibung und dem Anforderungskatalog beschrieben, nebst Systemserviceleistungen, Schulungsleistungen, Weiterentwicklungen sowie Anpassung des Gesamtsystems nach Abnahme. Die Universität Stuttgart beabsichtigt in der IT-gestützten Betreuung und Verwaltung ihrer vielfältigen Kontakt- und Beziehungsgruppen - insbesondere mit Blick auf Studierende, Alumni, Kooperationspartner:innen, Fördernde und weitere Stakeholder - einen bedeutenden Entwicklungsschritt zu vollziehen und strebt die Einführung eines umfassenden Customer-Relationship-Managements (CRM)-Systems an. Ziel ist es, die bislang vielfach dezentral und heterogen durchgeführten Kommunikations- und Verwaltungsprozesse systematisch zu bündeln, zu professionalisieren und in einer einheitlichen, datenschutzkonformen Infrastruktur zu digitalisieren. Zur Deckung dieser Bedarfe plant die Auftraggeberin die Beschaffung und Einführung eines CRM-Systems, das den Gesamtprozess der strategischen Beziehungspflege in den relevanten Anwendungsfeldern digital unterstützt. Die Beschaffung erfolgt als SaaS-Lösung im Cloud-Betrieb. Neben der Bereitstellung des Systems umfasst die Leistung auch die Implementierung anhand definierter Anwendungsfälle (Workflows), die Durchführung von Schulungen, die Erbringung von Systemserviceleistungen für den Produktivstart sowie Wartung und Support.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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