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Sustitucion del sistema Avaya Aura Contact Centre

Original Avaya Aura Contact Centre System Replacement

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Resumen

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La Greater Manchester Combined Authority (GMCA), como autoridad contratante en nombre de la Greater Manchester Police (GMP), desea recibir información de proveedores sobre posibles soluciones de sustitución del actual sistema Avaya Aura Contact Centre (AACC), utilizado para gestionar su plataforma de telefonía. El AACC es un componente crítico que encamina las llamadas de emergencia (999) y no urgentes (101) a los operadores de la GMP en la rama Force Contact, Crime, and Operations. También lo usan la Cell Allocation Unit, el equipo de Estates y el servicio de asistencia informática, con unos 1000 a 1500 usuarios.

Descripción

Greater Manchester Combined Authority (GMCA), as the contracting authority for Greater Manchester Police (GMP), would like to hear from suppliers willing to share information about possible replacement solutions for its current Avaya Aura Contact Centre (AACC) system for the management its telephony platform. AACC is a critical component of the telephony platform, enabling the routing of emergency (999) and non-emergency (101) contact to GMP call handlers within its Force Contact, Crime, and Operations branch (FCCO). The system is also used by GMP’s Cell Allocation Unit, Estates team, and IT Service Desk, equating to between roughly 1000-1500 users (not concurrent users).

Fuente oficial

Fuente: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) hace 59 minutos

Documentos en Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglés)

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Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
COMPUTACENTER (UK) LIMITED 41 €8,3M sep. 2026
Computacenter 40 €11,8M sep. 2026
SOFTCAT PLC 34 €79,9M sep. 2026
Insight Direct (UK) Ltd 20 €3,7M ago. 2026
PHOENIX SOFTWARE LIMITED 19 €52,9M sep. 2026

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