Description
AVAYA Contact Center szoftverkövetési, gyártói- és üzemeltetéstámogatási szolgáltatás. A részletes feltételeket az Ajánlati dokumentáció tartalmazza.
Vállalkozási szerződés keretében az „AVAYA Contact Center” rendszerhez kapcsolódó licencek (felhasználási jog) meghosszabbítása és szoftverkövetése, valamint gyártói támogatása. Továbbá telefon alközpont és végponti eszközök (AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök) működésében bekövetkezett hibák bejelentésének fogadásához és a hibaelhárítás megkezdéséhez rendelkezésre állás, ügyeleti rendszer biztosítása, valamint távoli és helyszíni hibaelhárítása. Igényelt támogatási szolgáltatások: Contact Center és kapcsolódó komponensek közvetített gyártói terméktámogatása és szoftverkövetés jogfolytonosan szükséges 2026.08.31-ig. Üzemeltetéstámogatás a szerződés hatályba lépését követő hónap első napjától 2026.08.31-ig. Vállalkozó egy pontos hibabejelentő rendszert üzemeltet a hét 7 napján 7*24 órás intervallumban (Bejelentési időintervallum), melyhez hozzáférést biztosít a Megrendelő által meghatározott felhasználói kör számára, hogy a bejelentést megtehesse, valamint a hibabejelentés aktuális státuszát nyomon követhesse. Közvetített gyártói terméktámogatás és szoftverkövetés: Vállalkozó feladata Megrendelő részére a Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra vonatkozásában gyártói terméktámogatás (hibajavítási) és szoftverkövetési feladatok ellátása, közvetítése a Megrendelő utasításai szerint, a szakmai előírásoknak és sztenderdeknek megfelelően. Üzemeltetéstámogatás: Az üzemeltetéstámogatási szolgáltatás célja, hogy a leendő Vállalkozó a Megrendelőnél már jelenleg is működő Avaya - DSR - Oracle infrastruktúra (Session Border Controller) folyamatos és megbízható üzemeltetése céljából támogatási feladatokat lásson el. Feladata helyszíni és távoli segítségnyújtás, telefonos, email-es támogatási bejelentési lehetőség biztosítása, amely elérhetőségeit a felek által kötendő Vállalkozási szerződés melléklete tartalmazza. Az üzemeltetést a Megrendelő oldalán lévő műszaki kollegák végzik, Vállalkozónak ennek az üzemeltetési folyamatnak a támogatása a feladata. Ezen tevékenységek havi átalánydíjas szolgáltatás keretében kerülnek elszámolásra. Távoli hozzáférés biztosítása: Megrendelő a szerződésszerű hibaelhárítás és támogatás érdekében vállalja, hogy a Vállalkozó szakemberei számára biztosítja a rendszerhez a távoli hozzáférés lehetőségét. A részletes paramétereket a Közbeszerzési dokumentumok részét képző műszaki leírás tartalmazza. Szolgáltatásba bevonni kívánt rendszerek köre, mennyisége: Éles környezet: Mennyiség (db) Megnevezés 1 Avaya media gateway G450 (dual PS), 1 Avaya media gateway G450 (dual PS), 3 Virtual Communication Manager 2 Virtual Session Manager 1 Virtual System Manager 2 Virtual Avaya Media Server HA 1 Virtual Avaya Aura Messaging 1 Virtual WebLM 2 Virtual Application Enablement Services GRHA 2 Contact Center AACC Voice and Multimedia HA 1 IVR: Experience Portal - 30 csatorna 2 Media Processing Platform 2 IVR application server (AIF) 189 Avaya 9608 IP készülékek 6 150 csatornás DSR hangrögzítő 6 SLDC archiváló és rendszerfelügyeleti központ Tesztkörnyezet: Mennyiség (db) Megnevezés 1 Avaya media gateway G430 (dual PS) 1 Virtual Communication Manager 1 Virtual Session Manager 1 Virtual System Manager 1 Virtual WebLM 1 Virtual Application Enablement Services Contact Center AACC Agents and Supervisors 1 IVR: Experience Portal - 6 csatorna 4 Avaya 9608 IP készülékek 1 150 csatornás DSR hangrögzítő 1 SLDC archiváló és rendszerfelügyeleti központ Contact Center és kapcsolódó komponensek gyártói licencei - éles környezet Licenctétel megnevezése Licenctétel mennyisége Produktív rendszer WFO R12 CR MIDSIZE ENTPRS 136 APPL ENBLMNT RA 8/7 BASIC TSAPI LIC 373 APPL ENBLMNT RA 8/7 DMCC FULL LIC 186 APPL ENBLMNT RA 8/7 GEO REDUNDANCY HIGH AVAILABILITY LARGE LIC 1 AAEP R7 PORT LIC 30 CUSTOMER ENGAGEMENT R7 AACC VOICE NEW PACKAGE LIC 172 CUSTOMER ENGAGEMENT R7 AACC MULTIMEDIA NEW PACKAGE LIC 61 CUSTOMER ENGAGEMENT R7 AACC RESILIENCY NEW PACKAGE LIC 172 AVAYA AURA CC7 CCT DEVICE /E LIC 172 CC RA 8/7 ELITE AGENT NEW 1-250 LIC 1 AURA RA 8/7 CORE SUITE SOFTWARE LIC: 216 AURA SYSTEM MANAGER RA 8/7LIC 1 SESSION MANAGER RA 8/7 SYSTEM LIC 2 AURA G450 MP160 MEDIA GATEWAY NON GSA 2 AURA SUITE RA 8/7 ASBCE RA 8/7 STANDARD SERVICES /E LIC 378 Advanced IVR Framework Session Licence 30 Contact Center és kapcsolódó komponensek gyártói licencei - tesztkörnyezet Licenctétel megnevezése Licenctétel mennyisége Tesztrendszer AES R7 BSC TSAPI LIC 10 AES R7 DMCC FULL LIC 4 AAEP R7 PER PT LIC NEW 6 AAEP R7 CM PER PRT CONN PLDS LIC 3 AAEP R7 MOB/VISUAL IVR SYS DR LIC 1 AAEP R7 ZONE PORT LIC 6 AACC R7 LAB SYSTEM LIC 1 ENGMT R7 AACC RESIL NEW PKG 4 ENGMT R7 AACC MMED NEW PKG 3 AACC R7 OPEN-Q AGT LIC 4 CC RA 8/7 ELITE AGENT NEW 1-250 LIC 1 AURA R8 CORE NEW LIC 10 AAMS R8 SYSTEM LICENSE 1 AAMS R8 DSP CHANNEL LICENSE 10 ASBCE R7 STD SVCS LIC 1-500 4 ASBCE R7 ADV SVCS LIC 1-500 1 AURA SMGR R8 LIC 1 SM R8 SYSTEM LIC 1
Official source
Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Always verify details on the official notice.
Report an error in this notice
Last verified against TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 month ago
More from this buyer
Full buyer profile1 open tender right now
Recent awards
Change history
Every time an official source republished this notice with different content. We watch every source we index, including regional copies of the same notice.
-
Read before bidding
- Estimated value: Set to €349,062
- Award date: Awarded on April 23, 2026
- Scope and criteria: The description was expanded. Re-read it before you bid.
- Award value: Lowered to €225,697 (-3%)
- Estimated value: Set to €126,465,000
Follow this tender and we email you the moment it changes. Create account
Similar tenders
Market context
- Avg. open tender · IT services
- €29,876,304
- Buyer track record on Aperlena
- 25 notices tracked · 14 awarded
- €17,160,891 in awarded contracts
Never miss a tender like this
11 new notices in IT services in Hungary in the last 7 days. Get an email when new ones appear. Free.
Set up my alert