Notices of this kind (Croatia, open procedure, above the EU threshold) give a median of 17 days, half of them between 10 and 30 days, based on 8,009 notices of the last two years.
Hrvatska - Podatkovne usluge - NAJAM, ODRŽAVANJE I POPRAVAK VELIKIH SREDIŠNJIH RAČUNALA I TELEFONSKE CENTRALE
Buyer: GRAD ZAGREB; ZAGREBAČKI INOVACIJSKI CENTAR d.o.o.
Country: Croatia
Deadline: 13 Nov 2026, 08:30 (UTC+1)
Estimated value: €360,000
Procedure: Open procedure
Sector (CPV): IT services (72300000)
Aperlena: https://aperlena.com/en/t/hrvatska-podatkovne-usluge-najam-odrzavanje-i-popravak-velikih-sredisnjih-racunala-i-telefonske-centrale-aa748c9f7f
Official notice: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/708185-2026
If the deadline moves or the notice is corrected, we email you.
Log in
01
Description
Najam IT infrastrukture te održavanje i popravak infrastrukturne opreme koja je dio informacijsko-komunikacijskog sustava. CPV oznaka i naziv: 72300000-8
Virtualizacijski sustav radi na VMware ESXi virtualnom okruženju s virtualnim poslužiteljima na Windows Server i Linux operativnim sustavima i Microsoft SQL bazom podataka. Svi klijenti informacijsko-komunikacijskog sustava Zagrebačkog inovacijskog centra d.o.o. spajaju se na mrežu pomoću 802.1x protokola kako bi se osigurala dodatna sigurnost i dinamičko dodjeljivanje klijenata u za njih predviđene odvojene mreže. Za navedeno mrežno rješenje koristi se Aruba Clearpass u redundantnom načinu rada. Sva jezgrena mrežna oprema i poslužitelj priključeni su na redundantni sustav za neprekidno napajanje (UPS). Koristi se Trend Micro zaštita od malicioznog koda na cijelom sustavu (na računalima, poslužiteljima i M365). Održava se dio sustava kojem će isteći podrška, a čija je specifikacija i nivo održavanja dana u prilogu „Tehničke specifikacije“. Specificirani sustav se sastoji od aktivne mrežne opreme Aruba (mrežni preklopnici, bežične pristupne točke), Aruba Clearpass rješenja, Avaya centrala s kontaktnim centrom i HPE poslužitelj s Intel chipsetom. Detaljan opis poslužitelja i servisa koji idu u najam dani su u prilogu: „Tehničke specifikacije“ Za iste je potrebno napraviti migraciju s postojeće infrastrukture u unajmljeni virtualni podatkovni centar ili uslugu kao servis. Održavanje i najam opreme je podijeljeno na: Preventivno održavanje Usluge preventivnog održavanja opreme predstavlja paket preventivnih i proaktivnih usluga koji nudi izravan i privilegiran pristup proizvođačima opreme HPE. Temeljem navedenih usluga, a s ciljem osiguranja pune funkcionalnosti opreme Pružatelj usluga će provoditi preventivno održavanje opreme, a u svemu prema popisu postupaka i procedura preporučenom od strane proizvođača opreme. U okviru preventivnog održavanja opreme Pružatelj usluga će osigurati sljedeće usluge: - odrediti kontakt osobu koju se može kontaktirati vezano za operativne i tehničke savjete, odnosno ukupnu preventivnu uslugu, sa sjedištem u Hrvatskoj - pristup novim verzijama isporučene licencirane programske podrške i odgovarajućih zakrpi prema preporukama proizvođača opreme te instalaciju istih - mjesečni pregled aktivnosti pružene podrške - izvještaj o mjesečnim aktivnostima preventivnog održavanja će se priložiti uz mjesečni račun - tromjesečno planiranje proaktivnih aktivnosti za ugovorni period što osim ostalog uključuje i savjetovanja oko proširenja, nadogradnji sustava bilo da se radi o hardverskom ili softverskom proširenju, savjetovanje oko kompletne infrastrukture dana centra i izvještaj o planiranim aktivnostima - mogućnost eskalacije problema kod proizvođača opreme - podnošenje zahtjeva putem web alata, telefonskih poziva ili elektroničke pošte. Korektivno održavanje Pružatelj usluga će provoditi korektivno održavanje (održavanje po pozivu) prema postupcima preporučenim od strane proizvođača opreme iz ''Tehničke specifikacije''. Pružatelj usluga će izvršiti popravak na osnovu prijave kvara od strane Naručitelja, a sam postupak prijave kvara i svi ostali detalji o komunikaciji između Naručitelja i Pružatelja usluga definirat će se Protokolom o prijavi kvara. Protokol o prijavi kvara sastavlja se u roku od 7 (sedam) dana od dana stupanja na snagu ugovora o održavanju, a potpisuju ga odgovorna osoba za realizaciju ugovora na strani Naručitelja i Pružatelja usluga. U cijeni održavanja sadržani su svi troškovi popravka opreme uključujući i trošak izlaska na teren, rezervni dijelovi, rješavanje kvara udaljenim pristupom te raspoloživost rezervnih dijelova i osoblja Pružatelja usluga kako bi se održavanje provodilo u skladu s vremenima odaziva i popravka koji su navedeni u stupcu Nivo održavanja u prilogu „Tehničke specifikacije“. Najam usluge Pružatelj usluga će dati u najam infrastrukturu koja u potpunosti odgovara specifikacijama iz ''Tehničke specifikacije'' kako po tehničkim specifikacijama tako i specifikacijama dostupnosti i održavanja.
02
Terms of the procedure
How tenders are scored
Cijena ponude; Vrijeme odaziva i izlaska
Small firms
The buyer marks this procedure as suitable for small and medium-sized firms.
likely award for this notice, from its published estimate of €360,000
€349,200 to €360,000
Comparable awards in this country and sector came in at a median of 100% of their published estimate, half of them between 97% and 100%, based on 201 awards of the last 3 years.
Each award is compared with the estimate of the same lots, framework agreements excluded. A published estimate may include options and renewals, so an award under it is not always a discount.
05
What this market pays
The buyer has too few awards of its own in this sector, so this is the range of the last 544 awards for IT services in Croatia.
€1,440€38.8M
This notice
€360,000
Median award
€268,990
Middle half of past awards
€112,307 to €504,930
The estimate sits inside the usual range.
Award values as published by the official sources. Use them as a guide, not a rule: scope, lots and duration differ between contracts.
Based on 591 awards with a linked company profile over the last 2 years.
07
Market context
Larger than 42% of the open notices in IT services across Europe.
smallestlargest
open now in IT services
3,292
median open notice
€541,675
Who wins in this market
Many suppliers
Croatia · IT services
different companies won awards here
197
of the awards went to the three most frequent winners
19%
buyers awarded contracts here
93
Based on 588 awards with a named winner over the last 3 years. Counted by award, not by value, because lot and framework amounts are not comparable.
Concentrated means the three most frequent winners took 65% or more of the awards; many suppliers, under 35% with at least ten different winners.
Competition
tenders per lot on average (open and restricted procedures)
1.4
of those lots received a single tender
80%
of the awards went to companies based in another country
5%
of the tenders came from another country
9%
As the official award notices state them, over the last 3 years. Tenders per lot count open and restricted procedures only: in a negotiated procedure or a direct award a single tender is the procedure itself. The country is the one the notice gives for the winner.