France - IT services - DIE-B25-00588-ID - IT outsourcing and support for the DASE

Les prestations correspondent à la réalisation de prestations d'infogérance et d'assistances informatique du DASE et se décomposent comme suit : - Lot 1 : Infogérance du DASE et assistance utilisateur de proximité, - Lot 2 : Assistance à la conduite des projets informatiques du DASE. Phasage des prestations L’exécution du marché est organisée en phases successives, définissant la chronologie et la durée d’intervention du titulaire : Phase 1 - Observation (3 mois) - option n°1 - Prestation 1 Phase 2 - Phase opérationnelle - Prestations 2 à 7 Sous-phase 2.1 - Consolidation (3 mois) - ferme Sous-phase 2.2 - Pleine exécution (57 mois) - ferme Sous-phase 2.3 - Pleine exécution (12 mois) - option n°2 - prolongation 1 Sous-phase 2.4 - Pleine exécution (12 mois) - option n°3 - prolongation 2 Phase 3 - Réversibilité (3 mois avant la fin de la durée d'exécution de la prestation) - option n°4 - Prestation 8 Décomposition des prestations Les Prestations se décomposent comme suit : Prestation 1 - Observation : Le Titulaire analyse de toutes les informations nécessaires pour la préparation de l’organisation et des moyens spécifiques à mettre en œuvre pour la réalisation des Prestations. Durant la phase opérationnelle et ses éventuelles prolongations, les prestations sont les suivantes : Prestation 2 - Infogérance des réseaux opérationnels du Service comprenant : la hotline, prise d’appel, saisie de tickets, l’assistance au bon fonctionnement général de l’informatique, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion du maintien en condition opérationnelle et de sécurité, la gestion de configuration, la gestion de l’inventaire du parc informatique, la gestion des compétences, ainsi que la réalisation de prestations d’expertise. Prestation 3 - Tenue de permanences utilisateurs en proximité : mise en place d’une présence de proximité par créneau de demi-journée ou journée complète pour un support direct aux utilisateurs sur des activités en lien avec l’informatique. Prestation 4 - Amélioration des pratiques informatiques utilisateurs : consistant en la capitalisation documentaire de pratiques utilisateurs actuelles ou nouvelles. Prestation 5 - Interventions occasionnelles planifiées : ces interventions couvrent des opérations spécifiques (maintenance exceptionnelle, réorganisation systèmes ou réseaux, …) et occasionnelles et planifiées. Prestation 6 - Astreintes : la prestation d’astreinte est réalisée en dehors de la plage horaire de service. Elle consiste à assurer une permanence téléphonique, hors centre CEA, et à intervenir sur appel, soit à distance, soit, si besoin sur site en 1 heure pour le traitement d’un incident majeur, pour la remise en état des services dont la prise en charge est globales ou pour l’assistance sur les éléments en prise en charge partielle. Prestation 7 - Connexes : Les prestations connexes portent sur les changements techniques majeurs, connexes à l’objet de la prestation comme, par exemple, une étude, un dossier d’architecture ou une évolution majeure d’un composant d’infrastructure à la demande du CEA. Prestation 8 - Réversibilité : Le titulaire assure le transfert de connaissances et de compétences nécessaires à la continuité du service auprès du CEA ou du prochain Titulaire.; Phasage des prestations L’exécution du marché est organisée en phases successives, définissant la chronologie et la durée d’intervention du titulaire : Phase 1 - Observation (1 mois) - option n°1 - Prestation 1 Phase 2 - Phase opérationnelle - Prestations 2 à 5 Sous-phase 2.1 - Consolidation (2 mois) - ferme Sous-phase 2.2 - Pleine exécution (58 mois) - ferme Sous-phase 2.3 - Pleine exécution (12 mois) - option n°2 - prolongation 1 Sous-phase 2.4 - Pleine exécution (12 mois) - option n°3 - prolongation 2 Phase 3 - Réversibilité (2 mois avant la fin de la durée d'exécution de la prestation) - option n°4 - Prestation 6. Décomposition des prestations Prestation 1 - Observation : Le Titulaire analyse de toutes les informations nécessaires pour la préparation de l’organisation et des moyens spécifiques à mettre en œuvre pour la réalisation des Prestations. Durant la phase opérationnelle et ses éventuelles prolongations, les prestations sont les suivantes : Prestation 2 - Management de la Prestation : coordination optimale et pilotage opérationnel des ressources mobilisées. Prestation 3 - Accompagnement technique au déploiement : assister le CEA dans la réalisation du déploiement de projets informatiques du DASE. Prestation 4 - Assistance au pilotage : assister le CEA dans le pilotage opérationnel de l'informatique globale du DASE et/ou la conduite de nouveaux projets informatiques. Prestation 5 - Assistance sur la cybersécurité : assister le CEA dans l’amélioration de la cybersécurité de l’informatique du DASE. Prestation 6 - Réversibilité : Le titulaire assure le transfert de connaissances et de compétences nécessaires à la continuité du service auprès du CEA ou du prochain Titulaire.