Deutschland - Programmierung von Softwarepaketen - Entwicklung eines Chatbots für das Bergische Servicecenter

Die Auftraggeber führen einen wettbewerblichen Dialog zur Entwicklung eines Chatbots für das Bergische Servicecenter sowie für die Verwaltungen der drei Auftraggeber nach den Regelungen der Vergabeverordnung (VgV) durch. Mit der Ausschreibung soll für das Bergische Servicecenter sowie für die drei Auftraggeber ein Chatbot entwickelt werden, mit dem unter anderem sowohl die Angebote des Bergischen ServiceCenters als auch die Angebote der Verwaltungen der Städte Remscheid, Solingen und Wuppertal auf der Ebene der Informationsbereitstellung gegenüber der Bevölkerung und die Interaktion bzgl. der Verwaltungsleistungen der drei Städte ausgeführt bzw. wahrgenommen werden soll. Zukünftig soll der Chatbot entsprechend des aktuellen Stands der Technik weiterentwickelt werden, insbesondere auf der Interaktions- und Transaktionsebene sowie auch zur internen Verwaltungsunterstützung. Die Auftraggeber sollen sowohl gemeinsam für das Bergische Servicecenter als auch jeweils einzeln berechtigt sein, Leistungen vom Auftraggeber hinsichtlich des entwickelten Chatbots abrufen zu können (vgl. Vertragsentwurf, Anlage C zum 2. Verfahrensbrief). Auftragsgegenstand ist die Entwicklung eines Chatbotsystems zur Erfüllung von Serviceauf-gaben bzw. Angeboten des Bergischen Servicecenters auf der Ebene der Informationsbereitstellung gegenüber der Bevölkerung der Städte Remscheid, Solingen und Wuppertal. In den Lösungskonzepten ist bezüglich des Funktionsumfangs des Chatbots die zukünftig wei-tere Entwicklung der Interaktions- und Transaktionsebene sowie die Möglichkeit der internen Verwaltungsunterstützung zu berücksichtigen. Weiterhin ist Gegenstand des Auftrags auch die Pflege, Weiterentwicklung und Anpassung des Chatbotsystems. Das Chatbotsystem soll zum einen im Rahmen der Informationsbereitstellung für Bürger, Unternehmen und andere Informationssuchende insbesondere direkte Auskünfte zu verfüg-baren Dienstleistungen, Weiterleitungen zu entsprechenden Leistungen und Informationen sowie perspektivisch auf Interaktions- und Transaktionsebene unter anderem Beratungen zu Dienstleistungen umsetzen können. Hinsichtlich der internen Verwaltung sollen zum anderen perspektivisch durch das Chatbotsystem unteranderem die Textverwaltung, Rechercheassistenten und ein interner Servicebot unterstützt werden. Der Chatbot soll insbesondere multilingual, als KI-gestütztes Large-Language-Model, mit transparenter, widerspruchsfreier und freundlicher bzw. bürgernaher Sprache, mit stetiger Angabe von Quellen sowie unter Beachtung von datenschutz- und IT-sicherheitsrechtlicher Konformität umgesetzt werden.