Denmark - IT services: consulting, software development, internet and support - Tender for the Support Systems

Ordregiver udbyder Kontrakt vedrørende Transition Ind, udvikling af de Moderniserede Støttesystemer, Applikationsdrift, Applikationsvedligeholdelse, Support, Bestillingsydelser, herunder Videreudvikling af Støttesystemerne, samt Transition Ud. Kontrakten består af følgende 3 hovedydelser: I. Transition Ind, herunder bl.a. en sikker og stabil overtagelse af applikationsansvaret for Støttesystemerne, gennemførelse af fx projektstyring, transitionsorganisation, overførsel af kildekode og Dokumentation, gennemførelse af teknisk transition og nødvendig transformation, overtagelse af viden fra Afgivende Leverandør samt etablering af driftsorganisationen, herunder etablering af samarbejdet med Driftsleverandøren. II. Løbende Ydelser til Støttesystemerne, herunder; a. Support, herunder bl.a. ansvar for Service Desk, brugeradministration, håndtering af Incidents, Problems, Service Requests, Early Life Support, jf. de Operationelle Processer, mhp. at sikre høj tilgængelighed for Anvenderne; b. Applikationsdrift, herunder bl.a. databasedrift, drift af middleware, backup, restore, overvågning og logning, 2. og 3. line support, Configuration-, Patch-, og Release- og Deployment Management, jf. de Operationelle Processer, og driftsrapportering med høje krav til oppe- og svartider; c. Applikationsvedligeholdelse, herunder bl.a. løbende og forebyggende vedligeholdelse af IT-systemerne, mindre ændringer, nye Versioner, fejlrettelser, Release Management, jf. de Operationelle Processer, mhp. at understøtte høje krav til oppe- og svartider; d. Governance, herunder et tæt samarbejde med Driftsleverandøren, Operationelle Processer, sikkerhedsydelser, Dokumentation og driftsrapportering. III. Agil udvikling, bl.a. via en Design- og planlægningsfase, inkl. proof of concept, samt en udviklingsfase baseret på leverandørens produkt vision og rådgivning. Udvikling af de Moderniserede Støttesystemer sker agilt i tæt samarbejde mellem Parterne ift. understøttelse af ordregivers Forretningsmæssige Mål og Behov, således at de Moderniserede Støttesystemer kan implementeres efter en tidsbegrænset periode. Udvikling omfatter evt. ny funktionalitet samt evt. reimplementering og genbrug af dele af de Nuværende Støttesystemer. Videreudvikling af Støttesystemerne sker ligeledes agilt i tæt samarbejde mellem Parterne. Det er ordregivers forretningsmæssige behov, at alle Ydelser leveres med høj leverancesikkerhed og robusthed, samt at Leverandøren udviser proaktivitet i samarbejdet. Leverandøren skal i Transition Ind overtage applikationsansvaret for Støttesystemerne og fra Transitionsdagen levere Løbende Ydelser, herunder blandt andet Applikationsdrift, Applikationsvedligeholdelse og Videreudvikling, til Støttesystemerne. Videreudviklingen vil ske i et tæt, agilt samarbejde med ordregiver. Leverandøren skal ligeledes i et tæt, agilt samarbejde med ordregiver foretage en modernisering af Støttesystemerne ud fra ordregivers moderniseringsønsker. Støttesystemerne er en del af den samlede fælleskommunale infrastruktur, og Leverandøren skal derfor samarbejde dels med de Øvrige Leverandører, herunder Driftsleverandøren samt leverandører, der leverer øvrige dele af den fælleskommunale infrastruktur, dels med Anvendere af infrastrukturen. Det er ordregivers Forretningsmæssige Mål og Behov bl.a. at give dele af de Nuværende Støttesystemer et kvalitetsmæssigt løft i form af en modernisering, der understøtter, at de Moderniserede Støttesystemer fremstår attraktive, pålidelige, fremtidssikrede og sikre, så kommunerne også i fremtiden har et stærkt fundament til at levere de bedste digitale ydelser til borgerne i en tiltagende mere sammenhængende, effektiv og moderne offentlig sektor.