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Schweiz - Software und Informationssysteme - AO Nestor 2027

Original Suisse - Logiciels et systèmes d'information - AO Nestor 2027

Offen Auftragsbekanntmachung Noch 9 Tage
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  3. Frist 17 Tage offen
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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Groupe E beschafft ServiceNow-Lizenzen sowie zugehörige Supportleistungen fuer die Aufrechterhaltung seiner Instanz 'Nestor'. Die Plattform dient der Verwaltung interner und kundengerichteter Anfragen ueber ein zentrales Portal mit automatisierten Workflows, dem IT-Service-Management inklusive Incident-, Change-, Aufgaben- und Problemmanagement, der Bearbeitung von Kundenanfragen mit SLA-Ueberwachung sowie der Verwaltung des Fahrzeugparks. Die Instanz wird derzeit von einem externen Partner betreut, der Anwendungssupport, spezifische Entwicklungen und technische Integration in Zusammenarbeit mit den internen Governance-Teams sicherstellt. Da der Lizenzvertrag und der Vertrag mit dem Integrator auslaufen, umfasst die Ausschreibung zwei Lose: den Erwerb der benoetigten ServiceNow-Lizenzen und die Erbringung von Supportleistungen fuer die ServiceNow-Instanzen.

Beschreibung

Groupe E utilise actuellement la plateforme ServiceNow comme outil central pour plusieurs processus internes et orientés clients. L’instance, nommée « Nestor », a été progressivement configurée pour répondre aux besoins opérationnels et organisationnels du Groupe. ServiceNow sert notamment à la gestion des demandes métiers, offrant un portail centralisé et des workflows automatisés pour faciliter le traitement et le suivi des requêtes internes. La plateforme constitue également un pilier essentiel de l’ITSM, couvrant la gestion des incidents, des changements, des tâches et des problèmes. Au-delà des processus internes, ServiceNow est utilisé pour la gestion des demandes clients, permettant une meilleure traçabilité, une amélioration de la qualité de service et un pilotage optimal des engagements (SLA). La solution intègre également un module dédié à la gestion du parc de véhicules, assurant le suivi opérationnel et administratif des ressources de mobilité du Groupe. L’instance ServiceNow est aujourd’hui maintenue et évoluée par un partenaire externe, qui assure le support applicatif, les développements spécifiques et l’intégration technique, en collaboration avec les équipes internes de gouvernance. Le contrat de licences ServiceNow et le contrat de services avec l’intégrateur arrivant à échéance, Groupe E lance cet appel d’offres afin d’assurer la continuité de ces services, d’optimiser les coûts et de garantir une évolution cohérente de la plateforme pour les années à venir. Le présent lot concerne l’acquisition des licences nécessaires à l’utilisation de la solution ServiceNow.; Le présent lot a pour objet la fourniture des prestations de support liées à nos instances ServiceNow

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 15 Stunden

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Vollständiges Auftraggeberprofil

2 offene Ausschreibungen derzeit

Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, Software & IT-Systeme - Schweiz

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
FR_Swisscom (Schweiz) AG 5 €6,9M Jul 2026
FR_Bechtle Suisse SA, succursale de Suisse Romande à Morges 2 €1,7M Aug 2026
DE_Netcloud AG 2 €1,6M Jun 2026
FR_E-SECURE Sàrl 2 376.841 € Aug 2026
FR_Orange Cyberdefense Switzerland SA 2 272.981 € Aug 2026

Grundlage: 59 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.

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2 erfasste Bekanntmachungen · 0 vergeben

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