Österreich - Diverse Dienstleistungen im Gesundheitswesen - Stadt Wien - Wiener Gesundheitsverbund / Machbarkeitsstudie und Pilotumsetzung Telemonitoring COPD-Patient*innen

Der Wiener Gesundheitsverbund (der AG) ist der größte Gesundheitsdienstleister Österreichs und das Rückgrat der Gesundheitsversorgung der Stadt Wien. Im Rahmen einer Machbarkeitsstudie soll in einer Pilotphase der Einsatz telemonitorischer Maßnahmen bei COPD-Patient*innen getestet und darauf aufbauend im Rahmen der Umsetzungsphase ein Telemonitoring-Modell zur Versorgung dieser Patient*innengruppe etabliert werden. Zu diesem Zweck soll ein Tele-Care-Center (TCC) eingerichtet werden. Vergleichbare Projekte haben zu einer Reduktion von Krankenhausaufenthalten und zur zeitlichen Entlastung der behandelnden Ärzt*innen beigetragen. Der Wiener Gesundheitsverbund (WIGEV) agiert als Projektträger und Auftraggeber für die Leistungen im Rahmen des Programms. Gegenstand des Vergabeverfahrens war der Abschluss eines Vertrags betreffend die Durchführung des Projekts "Machbarkeitsstudie und Pilotumsetzung Telemonitoring COPD-Patient*innen". Die von der erfolgten Auftragsvergabe umfassten Leistungen zur Durchführung des Pilotprojekts COPD-Patient*innen lassen sich in folgende drei Leistungspakete untergliedern: Leistungspaket A: Bereitstellung Technologie inkl. Datenmanagement: Bereitstellung Telemonitoring Geräte für Patient*innen, Bereitstellung und Betrieb der Software (Dashboard) inkl. Wartung, Strukturierte Messdatenzusammenführung inkl. Verlaufsmonitoring der täglich erfassten Parameter, Bereitstellung von (Früh)-warnfunktionen inkl. Einsatz von Algorithmen zur automatisierten Interpretation der Patient*innendaten und Ableitung von Trends, Datenaufbereitung für routine- oder anlassbezogene Reports, Technischer Support (Unterstützung bei Problemen mit Geräten und Datenübertragung im Sinne eines 2nd-Level-Support), Angebot von Onlineschulungen und Trainingsvideos in der Patient*innen-App; Leistungspaket B: Kommunikations- und Servicestelle: Patient*innen-Onboarding (Geräteübergabe und - einschulung vor Ort), Überprüfung der eingehenden Messdaten im Dashboard auf Datenvollständigkeit, Kategorisierung der Anfragen (medizinisch/ nicht-medizinisch) und ggf. Weiterleitung an medizinisches Personal), Technischer Support im Sinne eines 1st Level-Support und ggf. Weiterleitung an technischen Support 2nd Level, Organisatorischer Support für Patient*innen (Prozessfragen, Unterstützung bei Terminvereinbarung, Helpdesk), Organisatorischer Support für Kliniken, Bei Bedarf Vermittlung der Patient*innen an Ernährungsberatung, Raucherentwöhnung, Psychologische Beratung, Soziale Dienste; Leistungspaket C: Pflegerisch-Therapeutische Leistungen (OPTIONAL): Interpretation der Daten bei Auffälligkeiten, Interpretation der automatisiert erstellten COPD-Reports, Atemtherapie (vor Ort und online), Telefonische Beratung/Konsultationen bei medizinischen Fragen, die keine ärztliche Expertise verlangen, Anpassung Bedarfsmedikation, Diverse Schulungen (z.B. Inhalation). Die Leistungspakete A bis C sollen über die erfolgte Ausschreibung beschafft werden. Beim Leistungspaket C handelt es sich um optionale Leistungen, d.h. sie werden vom AG nur bei Bedarf beauftragt. Die Leistungen der ärztlichen Betreuung waren NICHT Gegenstand dieses Vergabeverfahrens.