Magyarország - Turistavezetői szolgáltatások - Turisztikai barlangüzemeltetési feladatok ellátása

A Pál-völgyi-, a Szemlő-hegyi- barlangot az Ajánlatkérő üzemelteti. Az Ajánlatkérő által a jelen eljárás során beszerezni kívánt szolgáltatás keretében a nyertes ajánlattevő főbb feladatai a következők: 1. rész: Pál-völgyi-barlangban ellátandó feladatok: - Túravezetés (átlagosan heti 40-50 túra), - Felszíni ügyelet biztosítása a túravezetések ideje alatt, - Barlanggal kapcsolatos ismeretekkel összefüggő programok megtartása, - Jegyértékesítési és kiadvány értékesítési tevékenység, - Takarítási, területgondozási és parkfenntartási feladatok - Karbantartási feladatok - Vagyonvédelmi feladatok - Marketing és kommunikációs feladatok - Egyéb feladatok. 2. rész: Szemlő-hegyi-barlangban ellátandó feladatok: - Túravezetés (átlagosan heti 40-50 túra), - Felszíni ügyelet biztosítása a túravezetések ideje alatt, - Barlanggal kapcsolatos ismeretekkel összefüggő programok megtartása, - Jegyértékesítési és kiadvány értékesítési tevékenység, - Takarítási, területgondozási és parkfenntartási feladatok - Büfé üzemeltetése - Karbantartási feladatok - Barlangkulcsok kezelésével összefüggő feladatok, - Vagyonvédelmi feladatok - Marketing és kommunikációs feladatok - Egyéb feladatok. Részletes feladatleírás tekintetében lásd a közbeszerzési dokumentumok részét képező műszaki leírást. Pál-völgyi-barlangban ellátandó feladatok: 1. Túravezetési és a barlang bemutatásával, látogatásával összefüggő feladatok Nyertes AT köteles a barlangban a túracsoportok vezetéséről a Bemutatóhely AK által meghatározott minimális nyitvatartási idejében gondoskodni: hétfő kivételével minden munka-, hétvégi, illetve munkaszüneti napon legalább 10:15 és 16:15 közötti indulással. Amennyiben a hétfői nap ünnepnap vagy áthelyezett pihenőnap, úgy a Bemutatóhely nyitva tart. Szünnap: december 24., 25., 26., 31, január 1. (átlagosan heti 40-50 túra) A Bemutatóhely napi nyitvatartási idejében Üzemeltetőnek az első túrát délelőtt legkésőbb 10 óra 15 perckor, az utolsó túrát legkorábban délután 16 óra 15 perckor kell indítania. A túrákat átlagos látogatói forgalom esetén óránként kell indítani. Nagyobb látogatói létszám esetén, valamint 25 főt meghaladó csoportok előzetes bejelentkezése esetében 30 percenként kell a túrákat indítani. Üzemeltetőnek kötelessége a szezonálisan és az aktuális turisztikai trendek tapasztalati alapján előre felkészülnie a várható magasabb látogatószámra. A túrák átlagos időtartamának 60 perc hosszúságúnak kell lennie 2. Felszínen ügyelet biztosítása Nyertes AT köteles a Bemutatóhely teljes nyitvatartási ideje alatt, valamint a nyitvatartási időn kívüli barlangi túravezetések alkalmával is, minden esetben felszíni ügyeletet biztosítani a fogadóépület barlangüzemeltetési részében. 3. Programok szervezése és lebonyolítása Nyertes AT az AK-vel előzetes engedélyével jogosult barlanglátogatással egybekötött rendezvényeket szervezni, melynek résztvevői után az Igazgatói utasítás szerinti belépőjegyet köteles vásárolni. 4. Jegyértékesítés és pénzkezelés AT köteles a Barlang nyitvatartási idején belül folyamatosan, továbbá a nyitvatartási időn túli túráknál meghatározott díjszabású jegyek árusításáról gondoskodni, ehhez kapcsolódóan a szabályszerű számla, ill. nyugtaadási kötelezettséget teljesíteni. 5.Kiadvány értékesítési tevékenység ellátása AT köteles az AK kiadványainak, ajándéktárgyainak (a továbbiakban együtt: Termékek) értékesítéséről, ill. értékesítés esetén a szabályszerű számla-, és nyugtaadási kötelezettség teljesítéséről gondoskodni. 6. Takarítási és terület gondozási feladatok A takarítással érintett terület: 2 szintes épület: bruttó takarítandó alapterület (járólap, linóleum, műgyanta): 156 m2: Látogatóközpont külterületi része: Bruttó takarítandó alapterület: 174 m2 Barlang felszíni területe: 5000 m2 Takarítási feladatok: napi, heti és havi takarítási feladatok és nagytakarítás évente kétszer 7. Karbantartási feladatok Nyertes AT köteles minden készülék-, ill. eszközcserét, valamint különösebb műszaki beavatkozást és szakértelmet nem igénylő, kisebb léptékű és azonnali jelleggel elvégezhető karbantartási feladatot (pl. izzócsere, csavarok meghúzása) a probléma észlelését követően a lehető leghamarabb elvégezni a Bemutatóhely teljes területén. 8. Parkfenntartási feladatok: Látogatóközpont előtti virágágyás, virágládák és konténerek növényzetének szakszerű ápolása barlang felszíni területén a közlekedést akadályozó növények rendszerese gallyazása Látogatóközpont előtti terület és a Kőfejtőbe vezető lépcsősor tisztán tartása 9.Vagyonvédelmi feladatok: AT köteles a barlangüzemeltetéshez tartozó bejárat ajtajának üzemidőn kívüli zárásáról, az épületrész riasztórendszerének aktiválásáról, ill. üzemidő kezdetére a nyitásáról és az épületrész riasztórendszerének deaktiválásáról, a riasztó naplóüzeneteinek leolvasásáról gondoskodni. AT a naplózott riasztás észlelése esetén köteles a barlangüzemeltetés vezetőt értesíteni. 10. Marketing és kommunikációs feladatok Nyertes AT köteles AK-vel együttműködni a Bemutatóhely működtetését és szolgáltatásait érintő kommunikációs és marketing feladatok ellátásában, különösen az alábbiak vonatkozásában: • elektronikus és nyomtatott hirdetések; • online kommunikáció, kommunikációs felületek kezelése; • közönségkapcsolatok: a bemutatóhely email fiókjának kezelése, az email-es és telefonos érdeklődések megválaszolása; • fotósok és forgatócsoportok kísérése, felügyelete; • partnerekkel való kapcsolatépítés és kapcsolattartás. 11. Egyéb feladatok: A mentőláda és defibrillátor mindenkori használhatóságáról gondoskodni AT köteles a feladatai ellátásával összefüggő, v. feladatai ellátása során észlelt valamennyi rendkívüli eseményt a barlangüzemeltetés vezető, ill. AK Természetvédelmi Őrszolgálatánál jelezni, ill. AK intézkedéséig a rendkívüli helyzet felszámolása érdekében szükséges minden olyan intézkedést megtenni, amely az AK-t érő esetleges károkat csökkenti, v. megelőzi. A részletes feladatleírást a Műszaki leírás és a szerződéstervezet tartalmazza.; Szemlő-hegyi-barlangban ellátandó feladatok: 1. Túravezetési és a barlang bemutatásával, látogatásával összefüggő feladatok Nyertes AT köteles a barlangban a túracsoportok vezetéséről a Bemutatóhely AK által meghatározott minimális nyitvatartási idejében gondoskodni: kedd kivételével minden munka-, hétvégi, illetve munkaszüneti napon legalább 10 és 16 óra közötti indulással. Amennyiben keddi nap ünnepnap vagy áthelyezett pihenőnap, úgy a Bemutatóhely nyitva tart. Szünnap: december 24., 25., 26., 31, január 1. (átlagosan heti 40-50 túra) A Bemutatóhely napi nyitvatartási idejében Üzemeltetőnek az első túrát délelőtt legkésőbb 10 órakor, az utolsó túrát legkorábban délután 16 órakor kell indítania. A túrákat átlagos látogatói forgalom esetén óránként kell indítani. Nagyobb látogatói létszám esetén, valamint 25 főt meghaladó csoportok előzetes bejelentkezése esetében 30 percenként kell a túrákat indítani. Üzemeltetőnek kötelessége a szezonálisan és az aktuális turisztikai trendek tapasztalati alapján előre felkészülnie a várható magasabb látogatószámra. A túrák átlagos időtartamának 40 perc hosszúságúnak kell lennie 2. Felszínen ügyelet biztosítása Nyertes AT köteles a Bemutatóhely teljes nyitvatartási ideje alatt, valamint a nyitvatartási időn kívüli barlangi túravezetések alkalmával is, minden esetben felszíni ügyeletet biztosítani a fogadóépület barlangüzemeltetési részében. 3. Programok szervezése és lebonyolítása Nyertes AT az AK-vel előzetes engedélyével jogosult barlanglátogatással egybekötött rendezvényeket szervezni, melynek résztvevői után az Igazgatói utasítás szerinti belépőjegyet köteles vásárolni. 4. Jegyértékesítés és pénzkezelés AT köteles a Barlang nyitvatartási idején belül folyamatosan, továbbá a nyitvatartási időn túli túráknál meghatározott díjszabású jegyek árusításáról gondoskodni, ehhez kapcsolódóan a szabályszerű számla, ill. nyugtaadási kötelezettséget teljesíteni. 5.Kiadvány értékesítési tevékenység ellátása AT köteles az AK kiadványainak, ajándéktárgyainak (a továbbiakban együtt: Termékek) értékesítéséről, ill. értékesítés esetén a szabályszerű számla-, és nyugtaadási kötelezettség teljesítéséről gondoskodni. 6. Takarítási és terület gondozási feladatok A takarítással érintett terület: Fogadóépület látogatói és/vagy mindennapos használatú terület: bruttó takarítandó alapterület: 310 m2 Fogadóépület üzemi területe: bruttó takarítandó alapterület: 180 m2 Barlangszakasz: a barlang bejárati ajtajától 360 folyóméter hosszúságban, a betonjárdával kiépített szakasz. A barlang felszíni védőterülete: -a fogadóépület előtti süllyesztett előtér - 74 m2 -a barlangi fogadóépülethez tartozó parkosított barlangfelszíni terület - 1 ha Takarítási feladatok: napi, és havi takarítási feladatok és nagytakarítás évente kétszer 7. Büfé üzemeltetése Nyertes AT a szerződés 5. sz. mellékletében megjelölt helyiségekben az előírt jogszabályi előírások betartása mellett, saját felelősségére és kockázatára büfét és ajándékboltot üzemeltet. A büfé üzemeltetéséhez szükséges, a szerződésben meghatározott üzletkör(ök)re szóló működési engedély engedélyt a nyertes AT-nek kell megszereznie. Nyertes AT köteles a saját pénztárgépével üzemeltetett büfé forgalmi adatáról AK-t havonta tájékoztatni. 8. Karbantartási feladatok Nyertes AT köteles minden készülék-, ill. eszközcserét, valamint különösebb műszaki beavatkozást és szakértelmet nem igénylő, kisebb léptékű és azonnali jelleggel elvégezhető karbantartási feladatot (pl. izzócsere, csavarok meghúzása) a probléma észlelését követően a lehető leghamarabb elvégezni a Bemutatóhely teljes területén. 9. Parkfenntartási feladatok: fogadóépület süllyesztett külső előterét határoló virágágyás növényzetének szakszerű ápolása a közlekedést akadályozó növények rendszerese gallyazása a park területén szükség szerinti fűnyírás a park teljes területén 10. Barlangkulcsok kezelésével összefüggő feladatok AT köteles a kulcsokat jegyzőkönyv ellenében átvenni, ill. az átvett kulcsokat a Barlang pénztárában elzárva őrizni. AT köteles naprakészen vezetni a barlangkulcsok kiadását és visszavételét dokumentáló táblázatot, köteles a kulcsok átadásáról átadás-átvételi jegyzőkönyvet felvenni, azt havonta átadni AK barlangüzemeltetés vezetőjének. 11.Vagyonvédelmi feladatok: AT köteles a barlangüzemeltetéshez tartozó bejárat ajtajának üzemidőn kívüli zárásáról, az épületrész riasztórendszerének aktiválásáról, ill. üzemidő kezdetére a nyitásáról és az épületrész riasztórendszerének deaktiválásáról, a riasztó naplóüzeneteinek leolvasásáról gondoskodni. AT a naplózott riasztás észlelése esetén köteles a barlangüzemeltetés vezetőt értesíteni. 12. Marketing és kommunikációs feladatok Nyertes AT köteles AK-vel együttműködni a Bemutatóhely működtetését és szolgáltatásait érintő kommunikációs és marketing feladatok ellátásában, különösen az alábbiak vonatkozásában: • elektronikus és nyomtatott hirdetések; • online kommunikáció, kommunikációs felületek kezelése; • közönségkapcsolatok: a bemutatóhely email fiókjának kezelése, az email-es és telefonos érdeklődések megválaszolása; • fotósok és forgatócsoportok kísérése, felügyelete; • partnerekkel való kapcsolatépítés és kapcsolattartás. 13. Egyéb feladatok: A mentőláda és defibrillátor mindenkori használhatóságáról gondoskodni AT köteles a feladatai ellátásával összefüggő, v. feladatai ellátása során észlelt valamennyi rendkívüli eseményt a barlangüzemeltetés vezető, ill. AK Természetvédelmi Őrszolgálatánál jelezni, ill. AK intézkedéséig a rendkívüli helyzet felszámolása érdekében szükséges minden olyan intézkedést megtenni, amely az AK-t érő esetleges károkat csökkenti, v. megelőzi. A részletes feladatleírást a Műszaki leírás és a szerződéstervezet tartalmazza.