Magyarország - Számítógépekkel kapcsolatos szolgáltatások - Call Center-2./2024.
Auftraggeber: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Land: Ungarn
Verfahren: Sonstiges Verfahren
Branche (CPV): IT-Dienstleistungen (72500000)
Aperlena: https://aperlena.com/de/t/magyarorszag-szamitogepekkel-kapcsolatos-szolgaltatasok-call-center-22024-316d0dc5c2
Amtliche Bekanntmachung: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/462653-2026
Die Angebotsfrist ist vorbei. Ein Zuschlag oder eine Berichtigung zu dieser Bekanntmachung: eine E-Mail, wenn das Register es sieht.
Anmelden
Vergeben
Veröffentlicht
01
Beschreibung
Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése 24 hónap határozott időtartamban, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján. A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 15 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor. A nyertes ajánlattevő által ellátandó feladatok részletes leírását a közbeszerzési műszaki leírás tartalmazza.
BT-24 mező szerinti feladatokat az alábbiak szerinti mennyiségekben kell teljesíteni a keretszerződés - 24 hónapos - időtartama alatt. (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése - 1 darab, (B) A bevezetett call center rendszer havi üzemeltetése - 6 480 000 operátori perc, A bevezetett Hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése, támogatása, hibajavítása ügyintézői ablakonként - 912 darab, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján - 130 óra. A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 15 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő a (B) és (C) feladatok tekintetében a teljes mennyiség 75 %-ára vállal megrendelési kötelezettséget. Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor.
Amtliche Quelle
Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.
Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 1 Monat
vergeben an MKIF Infrastruktúra Üzemeltető Zártkörűen Működő Részvénytársaság634.833 €
03
Änderungsverlauf
Jedes Mal, wenn eine offizielle Quelle diese Bekanntmachung mit geändertem Inhalt erneut veröffentlicht hat. Wir beobachten alle Quellen, die wir indexieren, auch regionale Kopien derselben Bekanntmachung.
Vor dem Angebot lesen
Zuschlagsdatum:
Zuschlag am 21. Juni 2024
Leistung und Kriterien:
Die Beschreibung wurde erweitert. Vor dem Angebot erneut lesen.
Zuschlagswert:
Gesenkt auf 112.887 € (-3%)
Folgen Sie dieser Ausschreibung, und wir mailen Ihnen jede Änderung sofort.
Konto erstellen