Magyarország - Számítógépekkel kapcsolatos szolgáltatások - Call Center-2./2024.
Acheteur: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Pays: Hongrie
Procédure: Autre procédure
Secteur (CPV): Services informatiques (72500000)
Aperlena: https://aperlena.com/fr/t/magyarorszag-szamitogepekkel-kapcsolatos-szolgaltatasok-call-center-22024-316d0dc5c2
Avis officiel: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/462653-2026
Les offres sont closes. Une attribution ou un rectificatif sur cet avis : un e-mail quand le registre le voit.
Se connecter
Attribué
Publié
01
Description
Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése 24 hónap határozott időtartamban, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján. A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 15 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor. A nyertes ajánlattevő által ellátandó feladatok részletes leírását a közbeszerzési műszaki leírás tartalmazza.
BT-24 mező szerinti feladatokat az alábbiak szerinti mennyiségekben kell teljesíteni a keretszerződés - 24 hónapos - időtartama alatt. (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése - 1 darab, (B) A bevezetett call center rendszer havi üzemeltetése - 6 480 000 operátori perc, A bevezetett Hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése, támogatása, hibajavítása ügyintézői ablakonként - 912 darab, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján - 130 óra. A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 15 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő a (B) és (C) feladatok tekintetében a teljes mennyiség 75 %-ára vállal megrendelési kötelezettséget. Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor.
Source officielle
Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.
Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois
attribué à MKIF Infrastruktúra Üzemeltető Zártkörűen Működő Részvénytársaság634 833 €
03
Historique des modifications
Chaque republication de cet avis par une source officielle avec un contenu différent. Nous surveillons toutes les sources que nous indexons, y compris les copies régionales du même avis.
A lire avant de repondre
Date d'attribution:
Attribué le 21 juin 2024
Objet et critères:
La description a été étoffée. À relire avant de repondre.
Montant attribué:
Abaissé a 112 887 € (-3%)
Suivez ce marche et nous vous ecrivons dès qu'il change.
Créer un compte