Magyarország - Számítógépekkel kapcsolatos szolgáltatások - Call Center-2./2024.
Órgano de contratación: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
País: Hungría
Procedimiento: Otro procedimiento
Sector (CPV): Servicios de TI (72500000)
Aperlena: https://aperlena.com/es/t/magyarorszag-szamitogepekkel-kapcsolatos-szolgaltatasok-call-center-22024-316d0dc5c2
Anuncio oficial: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/462653-2026
El plazo de ofertas ha cerrado. Una adjudicación o una corrección de este anuncio: un email cuando el registro lo ve.
Iniciar sesión
Adjudicada
Publicada
01
Descripción
Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése 24 hónap határozott időtartamban, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján. A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 15 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor. A nyertes ajánlattevő által ellátandó feladatok részletes leírását a közbeszerzési műszaki leírás tartalmazza.
BT-24 mező szerinti feladatokat az alábbiak szerinti mennyiségekben kell teljesíteni a keretszerződés - 24 hónapos - időtartama alatt. (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése - 1 darab, (B) A bevezetett call center rendszer havi üzemeltetése - 6 480 000 operátori perc, A bevezetett Hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése, támogatása, hibajavítása ügyintézői ablakonként - 912 darab, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján - 130 óra. A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 15 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő a (B) és (C) feladatok tekintetében a teljes mennyiség 75 %-ára vállal megrendelési kötelezettséget. Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor.
Fuente oficial
Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.
Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes
adjudicado a MKIF Infrastruktúra Üzemeltető Zártkörűen Működő Részvénytársaság634.833 €
03
Historial de cambios
Cada vez que una fuente oficial ha vuelto a publicar este anuncio con contenido distinto. Vigilamos todas las fuentes que indexamos, incluidas las copias regionales del mismo anuncio.
Léelo antes de presentarte
Fecha de adjudicación:
Adjudicado el 21 de junio de 2024
Objeto y criterios:
Se ha ampliado la descripción. Reléela antes de presentarte.
Importe de adjudicación:
Bajado a 112.887 € (-3%)
Sigue esta licitación y te escribimos en cuanto cambie.
Crear cuenta