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Deutschland - Call-Center - Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2027

Offen Auftragsbekanntmachung

Eckdaten

Auftraggeber
Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH
Ort
Deutschland Sachsen-Anhalt
Verfahren
Verhandlungsverfahren Der Auftraggeber wählt Bewerber aus und verhandelt dann über die Angebote, bevor er entscheidet. Ganzer Eintrag Oberhalb des EU-Schwellenwerts Ein Auftrag, der groß genug ist, dass EU-weite Regeln gelten und er auf TED erscheinen muss. Ganzer Eintrag
CPV-Code Das EU-weite Vokabular für den Beschaffungsgegenstand: ein achtstelliger Code in jeder Bekanntmachung. Ganzer Eintrag
79512000 Call-Center
Originalsprache
Deutsch
Veröffentlicht
Quelle
über TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), geprüft vor 1 Monat
Bekanntmachungsnummer
470119-2026
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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Die NASA GmbH beabsichtigt, die Telefonauskunft für den öffentlichen Personennahverkehr ab dem 01.08.2027 neu zu vergeben, mit einer Mindestlaufzeit von vier Jahren und fünf Monaten sowie einer Option zur Verlängerung um zwei Jahre. Der Auftrag umfasst zwei Arbeitspakete: AP 1 telefonische Leistungen wie Fahrplanauskünfte, Fahrpreise und Tarifbestimmungen, Beförderungsbedingungen, Hinweise zu Sonderverkehren und Streiks, App-Support, Rufbusbuchungen, Beschwerdeannahme und Auskünfte zu touristischen Angeboten der Harzer Schmalspurbahnen. AP 2 die Verarbeitung von Störungsmeldungen, Aktuelles und Sonderaktionen. Auftraggeberin ist die NASA GmbH in Sachsen-Anhalt. Kein geschätzter Auftragswert und keine Angebotsfrist angegeben. Interessierte Bieter folgen dem im Vergabedokument genannten Verfahren.

Beschreibung

Die NASA GmbH beabsichtigt, die Telefonauskunft ab dem 01.08.2027 mit vier Jahren und fünf Monaten Mindestlaufzeit sowie einer Option der Vertragsverlängerung um zwei Jahre neu zu vergeben. Die Leistung umfasst 2 Arbeitspakete. AP 1: Telefonische Leistungen Die telefonischen Auskünfte rund um das Angebot des ÖPNV sind vorwiegend für das Land Sachsen-Anhalt zu erbringen und umfassen folgende Themen: 1. Fahrplanauskünfte (vorrangig für den Nahverkehr: Bus, Straßenbahn, Nahverkehrszüge, flexible Bedienformen) in Sachsen-Anhalt; für Landesgrenzen überschreitenden ÖPNV gemäß der INSA-Auskunft; zu Fahrzeitprognosen; zum bundesweiten Bahnverkehr. 2. Auskünfte über Fahrpreise und Tarifbestimmungen: DTV, Sondertickets und Gemeinschaftstarife von Bus und Bahn in Sachsen-Anhalt, darunter: MDV-Tarif, marego-Tarif, Schülerferienticket, Sachsen-Anhalt-Ticket, Hopperticket und weitere. 3. Auskünfte zu Beförderungsbedingungen der Eisenbahnverkehrsunternehmen des Nahverkehrs in Sachsen-Anhalt. 4. Auskünfte über Sonderverkehre; Streiks und Veranstaltungen des ÖPNV 5. Support zu Funktionalitäten der einzelnen INSA-Apps 6. Annahme und Bearbeitung von Buchungen flexibler Bedienformen im ÖPNV (Rufbusbestellungen). 7. Support für Rufbus-Nutzer, die die Rufbusbuchung per Web-App selbst vornehmen. 8. Aufnahme von Anregungen, Hinweisen, Beschwerden sowie die Sondierung, was damit zu tun ist. 9. Im Rahmen einer Kooperation der NASA GmbH mit den Harzer Schmalspurbahnen (HSB) sind Auskünfte zu touristischen Angeboten der HSB zu erteilen. AP 2: Verarbeitung von Störungsmeldungen, Aktuelles, Sonderaktionen (vorrangig HSB) Kurzfristige Störungen (vorrangig der Harzer Schmalspurbahn (HSB), Pressemitteilungen, Tarifinformationen (vorrangig des marego-Verbundes) werden kurzfristig per E-Mail übermittelt und sollen intern so aufbereitet werden, dass den Mitarbeitenden relevante Informationen zur Verfügung stehen. Aktuelle Ereignisse, Störungen, Umleitungen usw. können im Normalfall auf den o. g. Webseiten abgerufen werden.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

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Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 1 Monat

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Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, Unternehmensdienstleistungen - Deutschland

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
SOMI Experts GmbH 17 1.007 € Sep 2026
EICS Group GmbH Engineering Solutions 15 852 € Sep 2026
VD Services GmbH 14 694 € Sep 2026
Allgeier IT GmbH 12 632 € Sep 2026
Sicherheit Nord 10 k. A. Aug 2026

Grundlage: 1646 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.

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