Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Holandia - Dostawa oprogramowania - Wstępne ogłoszenie o zamówieniu na oprogramowanie do zarządzania usługami (SMS)

Oryginał Nederland - Leveren van software - Vooraankondiging Aanbesteding Servicemanagementsoftware (SMS)

Planowany Wstępne ogłoszenie informacyjne Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Napiszemy, jeśli zmieni się termin lub pojawi się sprostowanie. Za darmo. Zaloguj się

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

SURF w Holandii przygotowuje zakup oprogramowania do zarządzania usługami, zwanego także systemem ticketingowym, w imieniu uczestniczących organizacji. Zamówienie obejmuje dostawę rozwiązania programowego, jego wdrożenie w organizacjach uczestniczących oraz powiązane usługi, w zakresie rejestracji, obsługi i raportowania zgłoszeń. Postępowanie podzielono na dwa powiązane ze sobą tryby: rozwiązanie Enterprise Service Management obsługujące co najmniej procesy ITSM i FMIS oraz rozwiązanie obsługujące wyłącznie procesy ITSM. Dokumenty przetargowe zostaną wkrótce opublikowane pod nowymi referencjami w systemie TenderNed; terminy i wartości zostaną tam podane. Oferty mogą składać dostawcy tego typu oprogramowania.

Opis

SURF is in een vergevorderd stadium met de voorbereiding van de inkoop van servicemanagementsoftware (ticketing-systeem) namens de hieraan deelnemende organisaties. De aanbestedingsstukken en - procedures zelf zullen op korte termijn plaatsvinden. Let op! Deze zullen onder andere TenderNed-referenties worden gepubliceerd dan deze vooraankondiging. Na de publicatie zal in deze vooraankondiging een referentie worden geplaatst naar de daadwerkelijke inkooppprocedures. Op hoofdlijnen bestaat de voorgenomen Opdracht uit de levering van een servicemanagement-softwareoplossing (het Systeem), de implementatie van het Systeem bij de deelnemende organisaties en gerelateerde dienstverlening. Een servicemanagement-softwareoplossing betreft een softwareoplossing waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund, in de regel ook wel aangeduid als een “ticketingsysteem”. Het Systeem ondersteunt het registreren en het afhandelen van Tickets en het rapporteren daarover. Hoewel de opdracht op hoofdlijnen vergelijkbaar is, bestaat er onder de deelnemende organisaties een onderscheid in behoefte. Een deel van de deelnemende organisaties heeft behoefte aan een Systeem dat (nu of in de toekomst) kan worden uitgebreid om meer processen te (kunnen) ondersteunen dan alleen IT-servicemanagement, bijvoorbeeld processen in het kader van facilitymanagement en HR, terwijl andere instellingen deze behoefte niet hebben en behoefte hebben aan een Systeem dat primair het IT- servicemanagement ondersteunt. Met de voorgenomen inkoopprocedure wil SURF in de behoefte van beide “groepen” deelnemende organisaties voorzien. De opdracht wordt daarom opgedeeld in twee inkoopprocedures die onderling samenhang vertonen. Er wordt daarbij onderscheid gemaakt tussen een Systeem dat meerdere processen kan ondersteunen, met ten minste ondersteuning voor ITSM-processen en FMIS-processen (een “Enterprise servicemanagement-oplossing (ESM)” en een oplossing die alleen ITSM-processen onder-steunt (een ITSM-oplossing). Inschrijvers mogen kiezen of ze slechts aan één inkoopproces of aan beide deelnemen. Met betrekking tot de ESM-oplossing geldt dat er minimaal ondersteuning moet worden geboden aan IT-servicemanagementprocessen (ITSM) en facility managementprocessen (FMIS). De ondersteuning van ITSM-processen betreft de minimale afname van een deelnemende organisatie. Wel is de Inschrijver verplicht om ook de ondersteuning van FMIS-processen in overeenstemming met de eisen en wensen in dit kader aan te bieden, maar de daadwerkelijke ondersteuning daarvan is door een deelnemende instelling optioneel af te nemen. Ook kunnen optioneel de ondersteuning van andere processen, zoals bijvoorbeeld processen in het kader van gebouwenbeheer, HR, financiën, risicomanagement, juridische zaken en studentenzaken, onderdeel uitmaken van deze Opdracht, met dien verstande dat het wel moet blijven gaan om servicemanagementsoftware. Dit betekent bijvoorbeeld dat een deelnemende organisatie wel servicemanagementsoftware ter ondersteuning van bijvoorbeeld HR-processen kan afnemen, maar dat dit niet hetzelfde is als het inrichten van een volledige HR-suite. De ESM-inkoopprocedure zal leiden tot een aantal Raamovereenkomsten met de winnende Inschrijvers, waarna deelnemende organisaties voor hun individuele opdracht een minicompetitie zullen organiseren, waarbij de exacte processen die de betreffende deelnemende organisatie wenst af te nemen nader zal specificeren. Gunning van de Raamovereenkomsten zal plaatsvinden op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding. Met betrekking tot de ITSM-oplossing geldt dat deze alleen IT-servicemanagementprocessen (ITSM) zal ondersteunen en dat deze opdrachten geen ondersteuning van FMIS-processen of andere processen omvat. Voor deze inkoopbehoefte zal door SURF een Dynamisch Aankoopsysteem worden ingericht, waarin deelnemende organisaties voor hun individuele opdracht een nadere uitvraag zullen plaatsen.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 miesiąc temu

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

10 otwartych przetargów w tej chwili

Kto zwykle wygrywa zamówienia tego zamawiającego w tej branży

Firma Wygrane Łączna wartość udzielonych zamówień Ostatnia wygrana
DTX B.V. 1 €16,0M wrz 2025
Afas Software B.V. 1 €1,2M maj 2026

Na podstawie 2 zamówień z powiązanym profilem firmy z ostatnich 5 lat.

Historia zmian

Każdy przypadek ponownej publikacji tego ogłoszenia przez oficjalne źródło ze zmieniona treścią. Monitorujemy wszystkie źródła, które indeksujemy, w tym regionalne kopie tego samego ogłoszenia.

  1. Przeczytaj przed złożeniem oferty
    • Tytuł: "Nederland - Leveren van software - Vooraankondiging Aanbesteding Servicemanageme..." na "Nederland – Leveren van software – Vooraankondiging Aanbesteding Servicemanageme..."
    • Wartość szacunkowa: Ustalono na 40 000 000 €
    • Wartość szacunkowa: Ustalono na 40 000 000 €

Obserwuj ten przetarg, a napiszemy do Ciebie, gdy tylko się zmieni. Załóż konto

Podobne przetargi

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi informatyczne
27 688 208 €
5 834 otwartych teraz w Europie 44% powyżej średniej sektora
Historia zamawiającego w Aperlena
45 zarejestrowanych ogłoszeń · 15 udzielonych
30 153 080 € w udzielonych zamówieniach

Nie przegap przetargów takich jak ten

34 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Usługi informatyczne, Holandia. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij