Saltar al contenido
Aperlena
Idioma:

Países Bajos - Suministro de software - Anuncio previo del contrato de software de gestión de servicios (SMS)

Original Nederland - Leveren van software - Vooraankondiging Aanbesteding Servicemanagementsoftware (SMS)

Próxima Anuncio de información previa Sin fecha límite publicada
Vigilar esta licitación

Te escribimos si cambia el plazo o se publica una corrección. Gratis. Iniciar sesión

Resumen

Resumen generado automáticamente

SURF, en los Países Bajos, está preparando la compra de software de gestión de servicios, habitualmente conocido como sistema de ticketing, en nombre de las organizaciones participantes. El contrato incluye el suministro de una solución de software, su implementación en dichas organizaciones y servicios relacionados, para el registro, la gestión y la elaboración de informes sobre tickets. La contratación se divide en dos procedimientos vinculados entre sí: una solución de gestión de servicios empresariales (ESM) con soporte al menos para procesos ITSM y FMIS, y una solución que solo soporta procesos ITSM. Los documentos de licitación se publicarán próximamente bajo nuevas referencias en TenderNed; los plazos y valores se indicarán allí. Pueden ofertar los proveedores de este tipo de software.

Descripción

SURF is in een vergevorderd stadium met de voorbereiding van de inkoop van servicemanagementsoftware (ticketing-systeem) namens de hieraan deelnemende organisaties. De aanbestedingsstukken en - procedures zelf zullen op korte termijn plaatsvinden. Let op! Deze zullen onder andere TenderNed-referenties worden gepubliceerd dan deze vooraankondiging. Na de publicatie zal in deze vooraankondiging een referentie worden geplaatst naar de daadwerkelijke inkooppprocedures. Op hoofdlijnen bestaat de voorgenomen Opdracht uit de levering van een servicemanagement-softwareoplossing (het Systeem), de implementatie van het Systeem bij de deelnemende organisaties en gerelateerde dienstverlening. Een servicemanagement-softwareoplossing betreft een softwareoplossing waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund, in de regel ook wel aangeduid als een “ticketingsysteem”. Het Systeem ondersteunt het registreren en het afhandelen van Tickets en het rapporteren daarover. Hoewel de opdracht op hoofdlijnen vergelijkbaar is, bestaat er onder de deelnemende organisaties een onderscheid in behoefte. Een deel van de deelnemende organisaties heeft behoefte aan een Systeem dat (nu of in de toekomst) kan worden uitgebreid om meer processen te (kunnen) ondersteunen dan alleen IT-servicemanagement, bijvoorbeeld processen in het kader van facilitymanagement en HR, terwijl andere instellingen deze behoefte niet hebben en behoefte hebben aan een Systeem dat primair het IT- servicemanagement ondersteunt. Met de voorgenomen inkoopprocedure wil SURF in de behoefte van beide “groepen” deelnemende organisaties voorzien. De opdracht wordt daarom opgedeeld in twee inkoopprocedures die onderling samenhang vertonen. Er wordt daarbij onderscheid gemaakt tussen een Systeem dat meerdere processen kan ondersteunen, met ten minste ondersteuning voor ITSM-processen en FMIS-processen (een “Enterprise servicemanagement-oplossing (ESM)” en een oplossing die alleen ITSM-processen onder-steunt (een ITSM-oplossing). Inschrijvers mogen kiezen of ze slechts aan één inkoopproces of aan beide deelnemen. Met betrekking tot de ESM-oplossing geldt dat er minimaal ondersteuning moet worden geboden aan IT-servicemanagementprocessen (ITSM) en facility managementprocessen (FMIS). De ondersteuning van ITSM-processen betreft de minimale afname van een deelnemende organisatie. Wel is de Inschrijver verplicht om ook de ondersteuning van FMIS-processen in overeenstemming met de eisen en wensen in dit kader aan te bieden, maar de daadwerkelijke ondersteuning daarvan is door een deelnemende instelling optioneel af te nemen. Ook kunnen optioneel de ondersteuning van andere processen, zoals bijvoorbeeld processen in het kader van gebouwenbeheer, HR, financiën, risicomanagement, juridische zaken en studentenzaken, onderdeel uitmaken van deze Opdracht, met dien verstande dat het wel moet blijven gaan om servicemanagementsoftware. Dit betekent bijvoorbeeld dat een deelnemende organisatie wel servicemanagementsoftware ter ondersteuning van bijvoorbeeld HR-processen kan afnemen, maar dat dit niet hetzelfde is als het inrichten van een volledige HR-suite. De ESM-inkoopprocedure zal leiden tot een aantal Raamovereenkomsten met de winnende Inschrijvers, waarna deelnemende organisaties voor hun individuele opdracht een minicompetitie zullen organiseren, waarbij de exacte processen die de betreffende deelnemende organisatie wenst af te nemen nader zal specificeren. Gunning van de Raamovereenkomsten zal plaatsvinden op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding. Met betrekking tot de ITSM-oplossing geldt dat deze alleen IT-servicemanagementprocessen (ITSM) zal ondersteunen en dat deze opdrachten geen ondersteuning van FMIS-processen of andere processen omvat. Voor deze inkoopbehoefte zal door SURF een Dynamisch Aankoopsysteem worden ingericht, waarin deelnemende organisaties voor hun individuele opdracht een nadere uitvraag zullen plaatsen.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

Ver el anuncio oficial

Más de este comprador

Perfil completo del comprador

10 licitaciones abiertas ahora mismo

Quién suele ganar los contratos de este comprador en este sector

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
DTX B.V. 1 €16,0M sep. 2025
Afas Software B.V. 1 €1,2M may. 2026

A partir de 2 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 5 años.

Historial de cambios

Cada vez que una fuente oficial ha vuelto a publicar este anuncio con contenido distinto. Vigilamos todas las fuentes que indexamos, incluidas las copias regionales del mismo anuncio.

  1. Léelo antes de presentarte
    • Título: "Nederland - Leveren van software - Vooraankondiging Aanbesteding Servicemanageme..." a "Nederland – Leveren van software – Vooraankondiging Aanbesteding Servicemanageme..."
    • Valor estimado: Fijado en 40.000.000 €
    • Valor estimado: Fijado en 40.000.000 €

Sigue esta licitación y te escribimos en cuanto cambie. Crear cuenta

Licitaciones similares

Contexto de mercado

Licitación abierta media · Servicios de TI
27.741.352 €
5.795 abiertas ahora en Europa 44% por encima de la media del sector
Historial del comprador en Aperlena
45 anuncios registrados · 15 adjudicados
30.153.080 € en contratos adjudicados

No te pierdas ninguna licitación como esta

34 anuncios nuevos de Servicios de TI en Países Bajos en los últimos 7 días. Recibe un email cuando aparezcan anuncios nuevos. Gratis.

Crear mi alerta
Fuente

Atajos de teclado

Recorre una lista sin tocar el ratón. Los atajos no actúan mientras escribes en un campo.

j
Resultado siguiente
k
Resultado anterior
Intro
Abrir el resultado
n
Página siguiente
p
Página anterior
c
Comparar este resultado
s
Añadir este resultado a la lista corta
/
Ir al cuadro de búsqueda
?
Mostrar estos atajos
Esc
Cerrar