Vai al contenuto
Aperlena
Lingua:

Paesi Bassi - Fornitura di software - Avviso preinformazione per l'affidamento di software di service management (SMS)

Originale Nederland - Leveren van software - Vooraankondiging Aanbesteding Servicemanagementsoftware (SMS)

In arrivo Avviso di preinformazione Nessuna scadenza pubblicata
Segui questa gara

Ti scriviamo se cambia la scadenza o esce una rettifica. Gratis. Accedi

Sintesi

Sintesi generata automaticamente

SURF, nei Paesi Bassi, sta preparando l'acquisto di un software di service management, comunemente noto come sistema di ticketing, per conto delle organizzazioni partecipanti. L'appalto comprende la fornitura di una soluzione software, la sua implementazione presso le organizzazioni partecipanti e i servizi connessi, per la registrazione, la gestione e la rendicontazione dei ticket. L'acquisto è suddiviso in due procedure collegate tra loro: una soluzione Enterprise Service Management con supporto almeno ai processi ITSM e FMIS, e una soluzione che supporta solo i processi ITSM. I documenti di gara saranno pubblicati a breve con nuove referenze su TenderNed; termini e valori saranno indicati in tale sede. Possono presentare offerte i fornitori di questo tipo di software.

Descrizione

SURF is in een vergevorderd stadium met de voorbereiding van de inkoop van servicemanagementsoftware (ticketing-systeem) namens de hieraan deelnemende organisaties. De aanbestedingsstukken en - procedures zelf zullen op korte termijn plaatsvinden. Let op! Deze zullen onder andere TenderNed-referenties worden gepubliceerd dan deze vooraankondiging. Na de publicatie zal in deze vooraankondiging een referentie worden geplaatst naar de daadwerkelijke inkooppprocedures. Op hoofdlijnen bestaat de voorgenomen Opdracht uit de levering van een servicemanagement-softwareoplossing (het Systeem), de implementatie van het Systeem bij de deelnemende organisaties en gerelateerde dienstverlening. Een servicemanagement-softwareoplossing betreft een softwareoplossing waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund, in de regel ook wel aangeduid als een “ticketingsysteem”. Het Systeem ondersteunt het registreren en het afhandelen van Tickets en het rapporteren daarover. Hoewel de opdracht op hoofdlijnen vergelijkbaar is, bestaat er onder de deelnemende organisaties een onderscheid in behoefte. Een deel van de deelnemende organisaties heeft behoefte aan een Systeem dat (nu of in de toekomst) kan worden uitgebreid om meer processen te (kunnen) ondersteunen dan alleen IT-servicemanagement, bijvoorbeeld processen in het kader van facilitymanagement en HR, terwijl andere instellingen deze behoefte niet hebben en behoefte hebben aan een Systeem dat primair het IT- servicemanagement ondersteunt. Met de voorgenomen inkoopprocedure wil SURF in de behoefte van beide “groepen” deelnemende organisaties voorzien. De opdracht wordt daarom opgedeeld in twee inkoopprocedures die onderling samenhang vertonen. Er wordt daarbij onderscheid gemaakt tussen een Systeem dat meerdere processen kan ondersteunen, met ten minste ondersteuning voor ITSM-processen en FMIS-processen (een “Enterprise servicemanagement-oplossing (ESM)” en een oplossing die alleen ITSM-processen onder-steunt (een ITSM-oplossing). Inschrijvers mogen kiezen of ze slechts aan één inkoopproces of aan beide deelnemen. Met betrekking tot de ESM-oplossing geldt dat er minimaal ondersteuning moet worden geboden aan IT-servicemanagementprocessen (ITSM) en facility managementprocessen (FMIS). De ondersteuning van ITSM-processen betreft de minimale afname van een deelnemende organisatie. Wel is de Inschrijver verplicht om ook de ondersteuning van FMIS-processen in overeenstemming met de eisen en wensen in dit kader aan te bieden, maar de daadwerkelijke ondersteuning daarvan is door een deelnemende instelling optioneel af te nemen. Ook kunnen optioneel de ondersteuning van andere processen, zoals bijvoorbeeld processen in het kader van gebouwenbeheer, HR, financiën, risicomanagement, juridische zaken en studentenzaken, onderdeel uitmaken van deze Opdracht, met dien verstande dat het wel moet blijven gaan om servicemanagementsoftware. Dit betekent bijvoorbeeld dat een deelnemende organisatie wel servicemanagementsoftware ter ondersteuning van bijvoorbeeld HR-processen kan afnemen, maar dat dit niet hetzelfde is als het inrichten van een volledige HR-suite. De ESM-inkoopprocedure zal leiden tot een aantal Raamovereenkomsten met de winnende Inschrijvers, waarna deelnemende organisaties voor hun individuele opdracht een minicompetitie zullen organiseren, waarbij de exacte processen die de betreffende deelnemende organisatie wenst af te nemen nader zal specificeren. Gunning van de Raamovereenkomsten zal plaatsvinden op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding. Met betrekking tot de ITSM-oplossing geldt dat deze alleen IT-servicemanagementprocessen (ITSM) zal ondersteunen en dat deze opdrachten geen ondersteuning van FMIS-processen of andere processen omvat. Voor deze inkoopbehoefte zal door SURF een Dynamisch Aankoopsysteem worden ingericht, waarin deelnemende organisaties voor hun individuele opdracht een nadere uitvraag zullen plaatsen.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

Vedi l'avviso ufficiale

Altro da questo committente

Profilo completo del committente

10 gare aperte in questo momento

Chi si aggiudica di solito i contratti di questo committente in questo settore

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
DTX B.V. 1 €16,0M set 2025
Afas Software B.V. 1 €1,2M mag 2026

Sulla base di 2 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 5 anni.

Cronologia delle modifiche

Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.

  1. Leggi prima di partecipare
    • Titolo: "Nederland - Leveren van software - Vooraankondiging Aanbesteding Servicemanageme..." a "Nederland – Leveren van software – Vooraankondiging Aanbesteding Servicemanageme..."
    • Valore stimato: Fissato a 40.000.000 €
    • Valore stimato: Fissato a 40.000.000 €

Segui questa gara e ti scriviamo appena cambia. Crea account

Gare simili

Contesto di mercato

Gara aperta media · Servizi informatici
27.709.728 €
5.831 aperte ora in Europa 44% sopra la media del settore
Storico della stazione appaltante su Aperlena
45 avvisi tracciati · 15 aggiudicati
30.153.080 € in contratti aggiudicati

Non perderti nessuna gara come questa

39 nuovi avvisi per Servizi informatici in Paesi Bassi negli ultimi 7 giorni. Ricevi un'email quando escono nuovi avvisi. Gratis.

Crea il mio avviso
Fonte

Scorciatoie da tastiera

Scorri un elenco senza toccare il mouse. Le scorciatoie restano inattive mentre scrivi in un campo.

j
Risultato successivo
k
Risultato precedente
Invio
Apri il risultato
n
Pagina successiva
p
Pagina precedente
c
Confronta questo risultato
s
Aggiungi questo risultato alla shortlist
/
Vai al campo di ricerca
?
Mostra queste scorciatoie
Esc
Chiudi