Przetarg nieograniczonyKażdy może złożyć ofertę, w jednym etapie, bez wstępnej selekcji.Pełne hasłoPowyżej progu unijnegoZamówienie na tyle duże, że stosuje się przepisy unijne i musi zostać opublikowane w TED.Pełne hasło
Kod CPVWspólny słownik UE dla przedmiotu zamówienia: ośmiocyfrowy kod w każdym ogłoszeniu.Pełne hasło
Magyarország - IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás - Ügyfélkiszolgálás video csatornán/2025.
Zamawiający: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Kraj: Węgry
Tryb: Przetarg nieograniczony
Branża (CPV): Usługi informatyczne (72000000)
Aperlena: https://aperlena.com/pl/t/magyarorszag-it-szolgaltatasok-tanacsadas-szoftverfejlesztes-internet-es-tamogatas-ugyfelkiszolgalas-video-csator-286f6f529b
Ogłoszenie urzędowe: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/12116-2026
Składanie ofert zakończone. Udzielenie zamówienia lub sprostowanie tego ogłoszenia: e-mail, gdy rejestr to zobaczy.
Zaloguj się
Udzielony
Opublikowano
01
Opis
Nyertes ajánlattevő feladata a műszaki leírás szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) paraméterezése, szállítása, üzembe helyezése (ideértve az oktatást is) és 12 hónapon keresztül történő üzemeltetése mely tizenkét hónap határozott időtartam egy alkalommal újabb tizenkettő hónappal meghosszabbítható. Összesen: 24 hónap. A műszaki követelményeket a műszaki leírás tartalmazza.
Az ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő nyújtása az Ajánlattevő által biztosítandó dedikált IT infrastruktúrán és tizenkettő havi üzemeltetése, mely szoftvernek a műszaki leírásban meghatározott - különösen az alábbi - paramétereket szükséges teljesítenie. Az adatok tárolására szolgáló IT infrastruktúra adatbiztonsági okokból fizikailag Magyarországon kerülhet elhelyezésre. Ezzel ellentétes megajánlás az ajánlat érvénytelenségét eredményezi. A szolgáltatásban az Ajánlattevőnek kell biztosítania, hogy a szoftver végfelhasználói interneten keresztül képesek legyenek csatlakozni az alkalmazáshoz, mind ügyfél, mind ügyintézői oldalról. Az Ajánlatkérő a szolgáltatás eléréséhez biztosítja a belső informatikai hálózat (LAN/WAN), internet elérést, munkaállomásokat. Munkaállomások jellemző adatai: • Standard irodai számítógép vagy notebook; • Windows 11 Enterprise 64 bit magyar nyelvű operációs rendszer Microsoft által támogatott verziói; • Microsoft Edge és Google Chrome böngészők támogatott verziói; • Belső hálózatra legalább 100 Mb/s csatlakozás (FastEthernet). A videó csatorna üzemeltetés tekintetében elvárás és feladat: • a napi szintű működés és szolgáltatás biztosítása, alapműködés szerint heti 5x13 órában, munkanapokon 7-20 óra között, • a rendszer (munkanapokon tervezett 7-20 óra közötti) nyitvatartási ideje alatt minimum 99%-os rendelkezésre állás teljesítése, mely vonatkozik a technológiai működésre, beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolására és a lebonyolított hívások rögzítésére is. Az ad-hoc felmerülő és strukturálisan azonosított hibák javítása a szerződéskötéskor a kategóriákhoz rendelt határidők szerint történik. A szerződés teljesítése során nyertes ajánlattevőnek 16 munkaállomás tekintetében kell a szolgáltatást bevezetnie. A beszerzésre kerülő video csatornán Ajánlatkérő várhatóan havi 4000 darab hívást fog bonyolítani. Ajánlatkérő az ügyfél azonosítása alatt azt érti, hogy a nyertes ajánlattevő által biztosított szolgáltatás használata során az ügyfél személyi adatainak azonosságát/helyességét a video csatornán keresztül bemutatott okmányokból ellenőrzi és rögzíti. A részletes műszaki leírást a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.
Oficjalne źródło
Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.
udzielono: MKIF Infrastruktúra Üzemeltető Zártkörűen Működő Részvénytársaság634 833 €
03
Historia zmian
Każdy przypadek ponownej publikacji tego ogłoszenia przez oficjalne źródło ze zmieniona treścią. Monitorujemy wszystkie źródła, które indeksujemy, w tym regionalne kopie tego samego ogłoszenia.
Przeczytaj przed złożeniem oferty
Data udzielenia:
Udzielono 19 grudnia 2025
Przedmiot i kryteria:
Opis został rozszerzony. Przeczytaj ponownie przed złożeniem oferty.
Wartość udzielonego zamówienia:
Obniżono do 402 498 € (-3%)
Obserwuj ten przetarg, a napiszemy do Ciebie, gdy tylko się zmieni.
Załóż konto