Procedimiento abiertoCualquier empresa puede presentar oferta, en un solo paso, sin preselección.Entrada completaPor encima del umbral europeoUn contrato lo bastante grande para que se apliquen las normas europeas y deba publicarse en TED.Entrada completa
Código CPVEl vocabulario común de la UE para lo que se compra: un código de ocho cifras que lleva todo anuncio.Entrada completa
Magyarország - IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás - Ügyfélkiszolgálás video csatornán/2025.
Órgano de contratación: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
País: Hungría
Procedimiento: Procedimiento abierto
Sector (CPV): Servicios de TI (72000000)
Aperlena: https://aperlena.com/es/t/magyarorszag-it-szolgaltatasok-tanacsadas-szoftverfejlesztes-internet-es-tamogatas-ugyfelkiszolgalas-video-csator-286f6f529b
Anuncio oficial: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/12116-2026
El plazo de ofertas ha cerrado. Una adjudicación o una corrección de este anuncio: un email cuando el registro lo ve.
Iniciar sesión
Adjudicada
Publicada
01
Descripción
Nyertes ajánlattevő feladata a műszaki leírás szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) paraméterezése, szállítása, üzembe helyezése (ideértve az oktatást is) és 12 hónapon keresztül történő üzemeltetése mely tizenkét hónap határozott időtartam egy alkalommal újabb tizenkettő hónappal meghosszabbítható. Összesen: 24 hónap. A műszaki követelményeket a műszaki leírás tartalmazza.
Az ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő nyújtása az Ajánlattevő által biztosítandó dedikált IT infrastruktúrán és tizenkettő havi üzemeltetése, mely szoftvernek a műszaki leírásban meghatározott - különösen az alábbi - paramétereket szükséges teljesítenie. Az adatok tárolására szolgáló IT infrastruktúra adatbiztonsági okokból fizikailag Magyarországon kerülhet elhelyezésre. Ezzel ellentétes megajánlás az ajánlat érvénytelenségét eredményezi. A szolgáltatásban az Ajánlattevőnek kell biztosítania, hogy a szoftver végfelhasználói interneten keresztül képesek legyenek csatlakozni az alkalmazáshoz, mind ügyfél, mind ügyintézői oldalról. Az Ajánlatkérő a szolgáltatás eléréséhez biztosítja a belső informatikai hálózat (LAN/WAN), internet elérést, munkaállomásokat. Munkaállomások jellemző adatai: • Standard irodai számítógép vagy notebook; • Windows 11 Enterprise 64 bit magyar nyelvű operációs rendszer Microsoft által támogatott verziói; • Microsoft Edge és Google Chrome böngészők támogatott verziói; • Belső hálózatra legalább 100 Mb/s csatlakozás (FastEthernet). A videó csatorna üzemeltetés tekintetében elvárás és feladat: • a napi szintű működés és szolgáltatás biztosítása, alapműködés szerint heti 5x13 órában, munkanapokon 7-20 óra között, • a rendszer (munkanapokon tervezett 7-20 óra közötti) nyitvatartási ideje alatt minimum 99%-os rendelkezésre állás teljesítése, mely vonatkozik a technológiai működésre, beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolására és a lebonyolított hívások rögzítésére is. Az ad-hoc felmerülő és strukturálisan azonosított hibák javítása a szerződéskötéskor a kategóriákhoz rendelt határidők szerint történik. A szerződés teljesítése során nyertes ajánlattevőnek 16 munkaállomás tekintetében kell a szolgáltatást bevezetnie. A beszerzésre kerülő video csatornán Ajánlatkérő várhatóan havi 4000 darab hívást fog bonyolítani. Ajánlatkérő az ügyfél azonosítása alatt azt érti, hogy a nyertes ajánlattevő által biztosított szolgáltatás használata során az ügyfél személyi adatainak azonosságát/helyességét a video csatornán keresztül bemutatott okmányokból ellenőrzi és rögzíti. A részletes műszaki leírást a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.
Fuente oficial
Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.
adjudicado a MKIF Infrastruktúra Üzemeltető Zártkörűen Működő Részvénytársaság634.833 €
03
Historial de cambios
Cada vez que una fuente oficial ha vuelto a publicar este anuncio con contenido distinto. Vigilamos todas las fuentes que indexamos, incluidas las copias regionales del mismo anuncio.
Léelo antes de presentarte
Fecha de adjudicación:
Adjudicado el 19 de diciembre de 2025
Objeto y criterios:
Se ha ampliado la descripción. Reléela antes de presentarte.
Importe de adjudicación:
Bajado a 402.498 € (-3%)
Sigue esta licitación y te escribimos en cuanto cambie.
Crear cuenta