Procedura apertaChiunque può presentare un'offerta, in un solo passaggio, senza preselezione.Voce completaSopra la soglia europeaUn appalto abbastanza grande perché si applichino le regole europee e vada pubblicato su TED.Voce completa
Codice CPVIl vocabolario comune dell'UE per l'oggetto dell'acquisto: un codice a otto cifre presente in ogni bando.Voce completa
Magyarország - IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás - Ügyfélkiszolgálás video csatornán/2025.
Stazione appaltante: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Paese: Ungheria
Procedura: Procedura aperta
Settore (CPV): Servizi informatici (72000000)
Aperlena: https://aperlena.com/it/t/magyarorszag-it-szolgaltatasok-tanacsadas-szoftverfejlesztes-internet-es-tamogatas-ugyfelkiszolgalas-video-csator-286f6f529b
Avviso ufficiale: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/12116-2026
Le offerte sono chiuse. Un'aggiudicazione o una rettifica su questo avviso: un'email quando il registro lo vede.
Accedi
Aggiudicata
Pubblicata
01
Descrizione
Nyertes ajánlattevő feladata a műszaki leírás szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) paraméterezése, szállítása, üzembe helyezése (ideértve az oktatást is) és 12 hónapon keresztül történő üzemeltetése mely tizenkét hónap határozott időtartam egy alkalommal újabb tizenkettő hónappal meghosszabbítható. Összesen: 24 hónap. A műszaki követelményeket a műszaki leírás tartalmazza.
Az ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő nyújtása az Ajánlattevő által biztosítandó dedikált IT infrastruktúrán és tizenkettő havi üzemeltetése, mely szoftvernek a műszaki leírásban meghatározott - különösen az alábbi - paramétereket szükséges teljesítenie. Az adatok tárolására szolgáló IT infrastruktúra adatbiztonsági okokból fizikailag Magyarországon kerülhet elhelyezésre. Ezzel ellentétes megajánlás az ajánlat érvénytelenségét eredményezi. A szolgáltatásban az Ajánlattevőnek kell biztosítania, hogy a szoftver végfelhasználói interneten keresztül képesek legyenek csatlakozni az alkalmazáshoz, mind ügyfél, mind ügyintézői oldalról. Az Ajánlatkérő a szolgáltatás eléréséhez biztosítja a belső informatikai hálózat (LAN/WAN), internet elérést, munkaállomásokat. Munkaállomások jellemző adatai: • Standard irodai számítógép vagy notebook; • Windows 11 Enterprise 64 bit magyar nyelvű operációs rendszer Microsoft által támogatott verziói; • Microsoft Edge és Google Chrome böngészők támogatott verziói; • Belső hálózatra legalább 100 Mb/s csatlakozás (FastEthernet). A videó csatorna üzemeltetés tekintetében elvárás és feladat: • a napi szintű működés és szolgáltatás biztosítása, alapműködés szerint heti 5x13 órában, munkanapokon 7-20 óra között, • a rendszer (munkanapokon tervezett 7-20 óra közötti) nyitvatartási ideje alatt minimum 99%-os rendelkezésre állás teljesítése, mely vonatkozik a technológiai működésre, beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolására és a lebonyolított hívások rögzítésére is. Az ad-hoc felmerülő és strukturálisan azonosított hibák javítása a szerződéskötéskor a kategóriákhoz rendelt határidők szerint történik. A szerződés teljesítése során nyertes ajánlattevőnek 16 munkaállomás tekintetében kell a szolgáltatást bevezetnie. A beszerzésre kerülő video csatornán Ajánlatkérő várhatóan havi 4000 darab hívást fog bonyolítani. Ajánlatkérő az ügyfél azonosítása alatt azt érti, hogy a nyertes ajánlattevő által biztosított szolgáltatás használata során az ügyfél személyi adatainak azonosságát/helyességét a video csatornán keresztül bemutatott okmányokból ellenőrzi és rögzíti. A részletes műszaki leírást a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.
Fonte ufficiale
Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.
Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa
aggiudicato a MKIF Infrastruktúra Üzemeltető Zártkörűen Működő Részvénytársaság634.833 €
03
Cronologia delle modifiche
Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.
Leggi prima di partecipare
Data di aggiudicazione:
Aggiudicato il 19 dicembre 2025
Oggetto e criteri:
La descrizione è stata ampliata. Rileggila prima di partecipare.
Importo di aggiudicazione:
Ridotto a 402.498 € (-3%)
Segui questa gara e ti scriviamo appena cambia.
Crea account